No todas las personas o empresas desean utilizar WhatsApp como método principal de comunicación. Muchas de ellas prefieren usar plataformas externas que le permitan tener un cierto control de su negocio en las redes sociales. Por esta razón en este artículo te nombraremos las mejores alternativas a WhatsApp Business.

WhatsApp Business se creó con la finalidad de atender todas esas necesidades de las empresas de comunicarse con sus clientes de una forma sencilla y rápida. No existen demasiadas aplicaciones que se le parezcan o cubran todas las necesidades que WhatsApp Business posee. Sin embargo, hay herramientas que se enfocan en centralizar todas las conversaciones entrantes en WhatsApp y distribuirlas en una plataforma multiagente.

Esto sin duda es una gran ventaja. Ya que WhatsApp no se puede abrir en más de 4 dispositivos a la vez y con muchas restricciones. Es así como las empresas usan WhatsApp para ofrecer servicios de atención al cliente o ventas. Si bien es la aplicación más popular, no es la única alternativa a la que puedes optar para desarrollar tu negocio.

¿Cuáles son las mejores alternativas a WhatsApp Business?

En cuanto a las alternativas que tenemos para WhatsApp Business. Existen muchas, pero en este artículo vamos a nombrar las más populares:

Callbell

Callbell es una herramienta desarrollada principalmente para que las empresas puedan ofrecer ventas o soporte a sus clientes mediante las redes sociales (Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).

Su plataforma ofrece características especialmente desarrolladas para el entorno empresarial. Tienes una sección de métricas donde puedes llevar el control de tu negocio. Asimismo, también tienes la posibilidad de activar un routing automático que asigne las conversaciones, chat interno entre agentes, derivación de conversaciones y todo esto en un solo lugar.

Centraliza todas las conversaciones de las diferentes redes sociales en una sola bandeja de entrada. Donde los mensajes son asignados a los agentes de soporte disponibles en tu empresa.

Sin duda Callbell se convierte en la mejor opción y alternativa a WhatsApp.

Facebook

Facebook es una alternativa a WhatsApp. Recordemos que al igual que la app de mensajería. La aplicación de Facebook Messenger es muy popular y Facebook es la red social más grande del mundo. Por lo tanto las posibilidades son casi las mismas, sumado a esto tenemos el market de Facebook y toda una plataforma de publicidad que podría impulsar forma increíble nuestros leads y conversaciones en dicha plataforma.

Asimismo, todas las ventajas que ofrece Facebook en el ámbito del marketing y su integración de campañas con WhatsApp. Hace de esta plataforma una muy especial para desarrollar tu proceso de venta o atención a cliente. También podrías impulsar tu WhatsApp utilizando Facebook. Sin embargo tendrías que manejar las plataformas desde dos cuentas distintas y un solo agente de atención por lo que esta alternativa tiene sus desventajas.

Telegram

Telegram es otra gran alternativa a WhatsApp. Al igual que la app más popular de mensajería instantánea, Telegram de cierta manera cumple las mismas funcionalidades. Sin embargo, tiene muchas características adicionales que lo hacen distinto de WhatsApp.

Como bien sabes. Telegram es una herramienta que permite crear bot y modificar los grupos y chats a gusto propio. Esto ha tenido gran éxito, ya que ha permitido que muchas empresas creen sus propios sistemas de atención al cliente automatizado y bots para responder dudas frecuentes.

Es así como esta app pasa a ser una alternativa muy interesante a WhatsApp. Sin embargo, el nivel de usuarios que la usan es muy inferior a WhatsApp lo que supone una gran desventaja para las ventas y la atención al cliente de forma empresarial.

Instagram Direct

Instagram Direct es una de las redes sociales más populares. Junto con WhatsApp comparten la mayor cantidad de personas en la internet. Debido a esto, las empresas han empezado a desarrollar negocios dentro de esta plataforma. Es así como Instagram Direct se convierte en una herramienta top para gestionar ventas, atender clientes y dar soporte en cada negocio. Sin embargo, también presenta dificultades, ya que no ofrece estadísticas claras de los mensajes, no permite disponer más de algunos pocos usuarios y su herramienta de chat no se encuentra optimizada para el uso empresarial.

Otras desventajas que presenta la plataforma es que no podemos enviar archivos, no podemos facturar mediante la plataforma y es difícil vincularlo con otras herramientas como Facebook o WhatsApp.

Line

Line es una de las apps de mensajería móvil más populares hasta la fecha. Cuenta con más de 300 millones de usuarios. De tal manera que llega a competir fuertemente con WhatsApp. Asimismo, también es usada por empresas para ofrecer servicios como atención al cliente o ventas.

Sin embargo. Dicha aplicación fue creada en Corea del Sur por lo que su mayor público es oriental. Definitivamente es una desventaja si el lugar donde la queremos usar se encuentra en Latinoamérica. Recordemos que una app de mensajería no sirve de mucho si no tiene usuarios activos dentro de tu región.

Alternativas a WhatsApp Business

¿Qué es WhatsApp Business y porque deberiamos buscar una alternativa?

WhatsApp Business es una aplicación de mensajería pensada como alternativa a WhatsApp para las empresas. Esta aplicación se desarrolló con características diferentes a la app normal. De forma que las empresas puedan utilizarla para ofrecer servicios de ventas y atención, además de promocionar sus productos o servicios.

Dicha aplicación tiene grandes características como el catálogo de productos. Sin embargo, también posee desventajas. Aunque puedes vender a través de esta app, no está optimizada para dar soporte ni atención al cliente y tampoco está pensada para equipos de ventas o call centers.

¿Por qué buscar una alternativa a WhatsApp Business?

Es muy importante entender que WhatsApp Business aunque tiene grandes características empresariales. No es la mejor solución para desarrollar la atención al cliente, gestionar ventas o simplemente conectar con las personas. Esto se debe a que cuando las empresas tienen un gran volumen de leads o mensajes, WhatsApp se vuelve insostenible. Esto se debe a que la plataforma no fue pensada para estas labores.

Este es el porqué se recomienda buscar una alternativa que permita gestionar leads y mensajes de forma sencilla. De tal manera que un equipo de ventas se pueda conectar directamente con varios agentes a WhatsApp y atender a las personas, distribuir leads o incluso asignar conversaciones. Es allí cuando Callbell entra en acción. Ya que posee características que le permiten conectar varios agentes a una cuenta de WhatsApp y manejar un gran volumen de leads de manera organizada, sencilla, con métricas y funciones especializadas en atención y ventas.

Ventajas y desventajas de WhatsApp Business

Toda herramienta posee ventajas y desventajas. Aunque WhatsApp es muy popular. Posee características únicas y así mismo también le faltan algunas funcionalidades para mejorar en el entorno empresaria. Aquí te mostramos cuáles son las ventajas y desventajas de usar WhatsApp Business para tu negocio:

Ventajas

1) Es gratis

2) Catálogo de productos

3) Es estable y confiable

4) Grupos

5) Historias y difusión de mensajes

Desventajas

1) No puedes organizar los mensajes

2) No puedes abrirlo en más de 4 dispositivos

3) Los mensajes se pierden en cada dispositivo por separado

4) Muy ineficiente para atención a cliente o equipos de venta

5) No brinda métricas ni estadísticas de los mensajes

Alternativas a WhatsApp Business

Callbell la mejor alternativa a WhatsApp Business

Callbell es una de las mejores herramientas para la gestión de mensajes en redes sociales y como tal. La mejor alternativa a WhatsApp Business. Generalmente este tipo de aplicaciones son muy caras por lo que encontrar una económica y buena es muy difícil.

Callbell tiene todas las características más importantes de la gestión de mensajes como lo son:

Manejar los chats de diferentes redes sociales como WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook, chats multiagentes incluso con WhatsApp, estadísticas de mensajería, estadísticas de tu negocio, estadísticas y control de tus agentes.

Aunque Callbell no tiene muchas integraciones, se encuentran constantemente mejorando y creando nuevas herramientas que te ayudaran con tu negocio, el soporte al usuario es muy bueno y siempre están dispuestos a ayudarte, por último, la estética de la plataforma es minimalista y muy agradable a la vista, sin duda es una excelente inversión adquirir esta herramienta para la gestión de mensajes en redes sociales, equipos de venta o call centers. Perfecta para pequeñas y medianas empresas.

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de WhatsApp Business?

Toda herramienta posee ventajas y desventajas. Aunque WhatsApp es muy popular. Posee características únicas y así mismo también le faltan algunas funcionalidades para mejorar en el entorno empresarial. Cabe destacar que todas las funcionalidades que faltan en WhatsApp a niel de ventas y atención a clientes están en Callbell.

Ventajas

  • Es gratis
  • Catálogo de productos
  • Es estable y confiable
  • Grupos
  • Historias y difusión de mensajes

Desventajas

  • No puedes organizar los mensajes
  • No puedes abrirlo en más de 4 dispositivos
  • Los mensajes se pierden en cada dispositivo por separado
  • Muy ineficiente para atención a cliente o equipos de venta
  • No brinda métricas ni estadísticas de los mensajes

¿Por qué buscar una alternativa a WhatsApp Business?

Es muy importante entender que WhatsApp Business, aunque tiene grandes características empresariales. No es la mejor solución para desarrollar la atención al cliente, gestionar ventas o simplemente conectar con las personas. Esto se debe a que cuando las empresas tienen un gran volumen de leads o mensajes, WhatsApp se vuelve insostenible. Esto se debe a que la plataforma no fue pensada para estas labores.

Este es el porqué se recomienda buscar una alternativa que permita gestionar leads y mensajes de forma sencilla. De tal manera que un equipo de ventas se pueda conectar directamente con varios agentes a WhatsApp y atender a las personas, distribuir leads o incluso asignar conversaciones. Es allí cuando Callbell entra en acción. Ya que posee características que le permiten conectar varios agentes a una cuenta de WhatsApp y manejar un gran volumen de leads de manera organizada, sencilla, con métricas y funciones especializadas en atención y ventas.

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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct