Plataforma CRM multi agente para TikTok

Seguir gestionando las solicitudes y conversaciones comerciales a través de los mensajes directos de TikTok sin un CRM presenta desafíos e inconvenientes importantes. La pérdida de visibilidad y control, la dispersión de la información, la dependencia de un único dispositivo y los tiempos de respuesta lentos son algunos de los problemas más comunes. Si has llegado hasta aquí, probablemente sea porque también estás viviendo estos problemas en tu empresa.

Con más de 1.000 millones de usuarios activos, TikTok se ha convertido en una de las plataformas más atractivas para que las marcas conecten con su audiencia. Cuando un usuario te envía un mensaje a través de TikTok, Callbell lo recibe y lo asigna a los agentes disponibles. La gran ventaja es que TikTok está disponible como aplicación móvil, por lo que las personas pueden ver tu mensaje en cualquier momento y lugar, de forma asíncrona.

Cada vez más empresas integran un CRM de TikTok en sus planes de marketing, sabiendo que las probabilidades de aumentar las tasas de conversión son mucho mayores. El poder del canal de TikTok para aumentar las ventas y facilitar el soporte es bien conocido: solo tienes que potenciarlo y organizarlo mediante CRMs diseñados y desarrollados para uso empresarial.

La bandeja de entrada nativa de TikTok no es adecuada para un uso a escala empresarial. Al conectar tu cuenta de TikTok Business a Callbell, tendrás acceso a funcionalidades avanzadas de CRM que te permitirán gestionar este canal de forma eficaz.

Entre las principales funcionalidades, encontramos:

1) Uso multiusuario de TikTok: gracias a la bandeja de entrada compartida, equipos de 3 a más de 200 colaboradores pueden acceder a una interfaz unificada para gestionar a los clientes a través de este canal.

2) Gestión de accesos a TikTok: puedes definir a nivel gerencial los permisos que se otorgan a cada usuario, organizar los canales por equipo y mantener el control en tiempo real de todo lo que ocurre en la plataforma con informes y estadísticas avanzados.

3) Reglas de automatización de TikTok: puedes configurar fácilmente sistemas de distribución automática de conversaciones y chatbots de TikTok optimizados para cada cuenta conectada. Además, con las APIs de Callbell, será posible automatizar el envío de mensajes de TikTok.

4) Funcionalidades avanzadas del módulo de chat: tus equipos de ventas y soporte pueden usar funciones como respuestas rápidas, recordatorios, sistemas de etiquetas, embudos conversacionales, asignación manual y notas internas para una gestión de TikTok optimizada y eficiente.

5) Base de datos y gestión de contactos de TikTok: con un módulo dedicado, puedes gestionar de forma óptima la base de contactos en Callbell. Crear segmentos, importaciones y exportaciones específicas, y usar campos personalizados y etiquetas son solo algunas de las posibilidades que se ofrecen.

6) Campañas masivas de TikTok: una excelente herramienta para usar TikTok con fines de marketing; el módulo de difusión está diseñado para el envío masivo de mensajes de TikTok. Puedes definir un segmento objetivo desde tu base de datos, enviar mensajes promocionales y obtener KPIs e informes para medir su impacto.

¡Tantas como necesites! Callbell ofrece la posibilidad de integrar y gestionar múltiples cuentas de TikTok Business en el sistema, centralizando todo en una única interfaz.

Todo depende de tus necesidades. Por ejemplo, puede que necesites gestionar una sola cuenta de TikTok con 50 operadores o gestionar 10 cuentas de TikTok con 3 personas: ambas opciones son posibles.

Pero eso no es todo: con Callbell puedes dividir la gestión de estas cuentas por equipo, limitando el acceso a usuarios específicos. Puedes crear y activar chatbots específicos para cada cuenta de TikTok y decidir si aplicar reglas de automatización dedicadas. Puedes programar campañas y mensajes de difusión desde cada cuenta y, mediante la API de Callbell, integrar y sincronizar contactos con el ERP y CRM que utilices.