¿Cómo funciona B2Chat?

B2Chat es una herramienta de mensajería instantánea que integra una serie de canales de comunicación como lo son: Chat en vivo, Facebook, Instagram, WhatsApp y Telegram. Esta herramienta es muy completa. La empresa se enfoca en un entorno multicanal. El cual funciona perfectamente con equipos de soporte y ventas.

Esta herramienta como bien dicen en su sitio web. Te ayuda a mejorar la comunicación con tus clientes desde un solo lugar. Integrando varios canales de comunicación destacados de forma que los agentes y asesores de la empresa puedan responder a todos los chats rápidamente sin mezclar mensajes de otras bandejas o confundir clientes de otros compañeros.

En general, este tipo de herramientas funciona de increíble manera, pero existen muchas otras opciones en el mercado por lo que se torna complicado descubrir cuál de todas es la que mejor puede funcionar con tu organización. En este sentido, es recomendable investigar exhaustivamente según los requerimientos de tu compañía. Y de esta manera elegir la mejor opción para tu equipo. Si bien B2Chat es una gran opción, existen puntos a favor y en contra como en toda herramienta. Los cuales vamos a detallar en este artículo para que puedas tomar la mejor decisión.

A continuación vamos a explicarte como funciona B2Chat y como puede ayudarte en tu trabajo, así como también algunas buenas alternativas a esta plataforma.

Principales características

Las principales características que podemos ver en B2Chat son las que vamos a destacar a continuación:

1) Se conecta con varios canales de comunicación incluyendo WhatsApp

Una de las cosas más interesantes de B2Chat es que permite abrir WhatsApp multiagente como canal de comunicación con los clientes. Además, también integra Instagram, Facebook Messenger y Telegram.

2) Tiene Chatbots

La empresa ofrece ChatBost para atender las conversaciones de forma automática y de esta manera mejorar los procesos comunicativos y la selección de leads.

3) Bandeja de entrada compartida

Los usuarios pueden ver los mensajes de las conversaciones de todos sus compañeros y participar en ellas si lo desean.

4) Webinars

En B2Chat ofrecen webinars cada cierto tiempo donde los usuarios pueden asistir y resolver todas las dudas que tengas, esto supone un gran beneficio para que los asesores aprendan a utilizar la herramienta.

Como registrarse en B2Chat

Para registrarte en B2Chat debes dar una serie de pasos que vamos a destacar en este artículo:

1) Primero debemos entrar aquí y dar clic donde dice Agendar una demo.

2) Ahora vamos a rellenar los datos que nos pide el sistema y damos clic en Empieza la transformación.

3) Luego de rellenar los datos y dar clic en el botón solo debemos esperar que nos llamen para poder tener la demo y crear la cuenta con un asesor de B2Chat.

Ventajas y desventajas de B2Chat

Las ventajas y desventajas de B2Chat son muchas. Aquí te vamos a compartir toda la información necesaria para que puedas tomar una decisión acorde con tus requerimientos de comunicación.

Ventajas

1) Integraciones con varios canales de comunicación.

2) Chatbots.

3) Webinars.

4) WhatsApp Multiagente.

5) Centro de ayuda.

Desventajas

1) Precios altos para su servicio por agente.

2) El soporte es deficiente.

3) No se pueden arrobar a compañeros en los chats.

4) Sin funcionalidades de CRM.

5) Las métricas no son muy específicas ni detalladas.

¿Debería adquirir B2Chat?

Generalmente, B2Chat es una gran herramienta, sin embargo, es algo costosa y le faltan algunas buenas funcionalidades para equipos de venta y soporte. Primero que nada, no tiene un centro de gestión de contactos como un CRM o alguna funcionalidad parecida lo que dificulta el manejo en los procesos de venta. Por otra parte, las métricas son algo pobres por lo que escalar en las estrategias y performance de los agentes es algo difícil. Es por esta razón que recomendamos solo para medianas y pequeñas empresas otro tipo de herramientas parecidas. Las cuales son mucho más sencillas de usar y económicas como Callbell.

Si hablamos de empresas pequeñas sin mucho requerimiento de estrategia o estudio de sus leads. Tal vez B2Chat sea una excelente inversión. Sin embargo, debes tener en cuenta que puedes necesitar herramientas externas que realicen ciertos trabajos adicionales en el futuro.

Alternativas a B2Chat

En el mercado de las apps de mensajería existen múltiples herramientas que pueden ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes. Estas herramientas ayudan a mejorar los procesos de ventas y soporte. Mantener las carteras organizadas, ofrecer una mejor eficacia en el trabajo e integraciones importantes para desarrollar las tareas de forma eficiente.

Si quieres acceder a una lista de todas estas herramientas de mensajería, puedes verla aquí:

Accede a la lista dando clic aquí

En este mismo sentido, si deseas probar una herramienta muy completa para equipos de soporte, ventas o callcenters. Que permita manejar una cantidad ilimitada de mensajes, agregar colaboradores a tus equipos de soporte o ventas, brinde estadísticas completas sobre tu proceso comunicativo, sea fácil de utilizar y te ofrezca una organización clara junto con eficiencia y eficacia en el trabajo, Callbell puede ser la solución.

Si deseas conocer más la herramienta de Callbell y como puede ayudarte a mejorar los procesos comunicativos con tus clientes, puedes dar clic aquí.