Como manejar los altos volúmenes de consultas en navidad

Todos sabemos qué navidad es una fecha complicada y lo cierto es que la mayoría de los negocios y empresas corren en este mes. Todos compiten para obtener la mayor cantidad de ventas que puedan. Esto sucede porque en estas fechas las personas suelen comprar regalos, ropa, presentes y detalles de cara al  año nuevo.

Esto sin duda brinda miles de oportunidades a los comerciantes de generar muchas ventas e incrementar su facturación finalizando el año. En el 2022 las personas se han adaptado enormemente a la presencia de los negocios tanto físicamente como digitalmente. Esto nos indica que las consultas y dudas por productos y servicios de parte de los clientes, aumentan de forma exponencial. Tanto así que las empresas y pequeños negocios se les vuelve prácticamente muy difícil el manejar este volumen de consultas en esta época.

Existen negocios y empresas que suelen contratar personal de ventas y atención al cliente adicional solamente en estas fechas. Es totalmente normal que los volúmenes de consultas aumenten enormemente y que se tenga que contratar personal extra para atenderlas. Sin embargo, existen herramientas especializadas para manejar este tipo de situaciones.

En esta ocasión vamos a hablar de Callbell y su ayuda a las empresas a como manejar los altos volúmenes de consultas en navidad. Verás que además de ayudarte en esta tarea, cuenta con muchísimos otros beneficios para equipos de venta y soporte que harán del trabajo algo sumamente ordenado y sencillo.

Que son los altos volumen de consultas?

Los altos volúmenes de consultas son el resultado de grandes campañas de marketing o épocas especiales donde los potenciales clientes escriben a una empresa de forma masiva. Estos mensajes pueden ser por diferentes razones. Preguntar sobre un producto, sobre el stock, preguntas generales sobre la tienda o empresa, dudas sobre servicios, consulta de estados de envíos, etc.

Como ves, son muchas los tipos de consultas que pueden hacer los clientes y leads en un mes. Algunas son realmente sencillas de resolver y otras mucho más difíciles y consumen más tiempo. Nuestra recomendación es que cuentes con una herramienta como Callbell que te ayude a organizar tus mensajes, distribuirlos entre tus asesores y responderlos de forma eficiente para evitar confusiones y descontentos entre tus clientes.

Si logras prepararte bien para este tipo de fechas y cuentas con una organización y herramientas que te ayuden a manejar estas cantidades de trabajo. Ten por seguro que lograras muchas más ventas y que tu relación con los clientes mejorara enormemente.

Que es Callbell?

Callbell es una plataforma de gestión de mensajes multiagente y multidispositivo. Esta herramienta fue pensada para centralizar en un solo lugar todos los mensajes entrantes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.

Entre las cosas que Callbell puede hacer por tu negocio; se encuentran el centralizar los mensajes de las redes sociales, el poder manejar un alto volumen de consultas y distribuirlas entre varios agentes, routing automático, estadísticas especializadas, un CRM para organizar tus clientes, una API publica, notas internas, distribución de chats y mucho más.

Es así como definimos a Callbell como una plataforma omnicanal que centraliza los mensajes de tus redes sociales favoritas en un solo sitio.

Porque Callbell te ayuda a manejar los volúmenes de consultas en navidad?

Como bien sabes, Callbell es una herramienta que te ayuda principalmente gestionar mensajes. La idea principal es que puedas crear una cuenta de Callbell y conectar tus principales redes sociales. De esta manera todos los mensajes sin importar el volumen que reciban, caerán a la bandeja de Callbell y aquí podrás distribuirlos entre los diferentes equipos como soporte, ventas o atención al cliente.

Al distribuir los mensajes y ser asignados a cada uno de tus agentes disponibles, estarás organizando tu bandeja casi de forma automática. No importa la cantidad de mensajes que recibas, siempre podrás organizarlos con Callbell. Debes tener en cuenta que si recibes demasiados mensajes, quizás, sea necesario contratar personal extra para manejarlo. Ya que somos humanos y mucha carga de trabajo puede ocasionar un mal desempeño y posteriormente afectar tu reputación con los clientes y clientes potenciales.

Como manejar los altos volúmenes de consultas en navidad usando Callbell?

Con Callbell podrás manejar los altos volúmenes de consultas en navidad y en otras fechas importantes como Hot Sale o Black Friday con su plataforma especializada para la atención al cliente, ventas y callcenters. Este servicio cuenta con múltiples funcionalidades que te permitirán organizar, redireccionar y centralizar toda la mensajería de tus redes sociales favoritas en un solo lugar.

Callbell también ofrece múltiples características muy beneficiosas como lo son las métricas especializadas para ventas y soporte. También ofrece routing automático para atender de forma automática a tus clientes. Posibilidad de crear múltiples departamentos, un CRM integrado, una API pública y mucho más.

Esta herramienta te ayuda a manejar grandes volúmenes de mensajes debido a su posibilidad de distribución de mensajes, asignación de chats, gestión de múltiples plataformas, posibilidad de crear equipos y departamentos.