Cuando se popularizó el marketing digital algunos años atrás. Nadie pensaba en estrategias de venta por WhatsApp. He incluso la mayoría de las empresas solo querían pagar banners o anuncios en internet. En comparación con aquellos tiempos, hoy en día todo ha cambiado enormemente. Actualmente existen cosas como el influencer Marketing, estrategias digitales para redes sociales, E-commerce que venden netamente por internet, modelos de negocio como el Marketing de afiliados, tiendas que venden solo por WhatsApp y mucho más.

A día de hoy, son prácticamente interminables las posibilidades que tenemos para comercializar un producto o servicio de forma digital. Esto aplica a empresas o emprendedores con bajo y alto presupuesto. Una de las formas que se ha hecho más popular para comercializar productos o servicios ha sido WhatsApp. Existen alrededor de 1500 millones de usuarios activos en esta plataforma. Las notificaciones push, los grupos y el WhatsApp Business han sido el eje de esta nueva modalidad de comercialización.

Es así como WhatsApp se convierte en una plataforma muy efectiva para desarrollar los nuevos negocios que surgen hoy en día. Asimismo, se han desarrollado estrategias y estudios sobre como vender mejor en esta plataforma y es por esta razón que traemos para ti las mejores estrategias de venta por WhatsApp para que puedas hacer crecer tu negocio y conseguir más y mejores ventas.

Como ha impactado WhatsApp en los negocios

Como ha impactado WhatsApp en los negocios

WhatsApp se ha creado como una app netamente comunicacional. Sin embargo a lo largo del tiempo con todos los avances que han surgido, la plataforma se ha logrado adaptar a nuevos modelos de negocios enfocados en redes sociales y app de mensajerías. Es así como se convierte en una poderosa herramienta para difundir rápidamente tus promociones, información o promociones de tu negocio.

Asimismo, WhatsApp ofrece una cartera de herramientas y funcionalidades interesantes para las empresas. Como por ejemplo; WhatsApp Business, los catálogos, enviar documentos y archivos multimedia, llamadas y compartir ubicaciones (funcionalidad que trabaja muy bien con negocios tipo delivery o restaurantes).

Es así como WhatsApp ha tenido un impacto positivo sobre los negocios actuales. Ha logrado adaptarse a una nueva modalidad donde las empresas son las que se interesan por mantenerse conectadas con los clientes. Además, ofrece métricas muy superiores a los viejos métodos de comunicación por email. En general WhatsApp ha llegado para mejorar el rendimiento y la eficiencia de como las empresas se comunican con sus clientes día a día.

Recomendaciones para tratar con clientes en WhatsApp

Recomendaciones para tratar con clientes en WhatsApp

Un negocio que mantiene gran parte de sus conversaciones por WhatsApp necesita mantener a sus agentes entrenados. La razón de esto es ofrecer el mejor soporte al cliente y resolver los inconvenientes rápidamente. Aquí te brindamos algunas buenas prácticas para tratar con tus clientes y que te ayudaran en tu estrategia de venta por WhatsApp.

1) Utilizar un número de teléfono exclusivo

Es muy importante que una empresa disponga de un solo número para WhatsApp. De esta manera se percibe un servicio más profesional, ordenado y efectivo con los clientes. De ninguna forma se deben mezclar números personales con trabajo.

2) Segmentar las audiencias

Aunque tratar de forma similar a todos tus clientes puede simplificar el trabajo. Si te esfuerzas en ofrecer un servicio distinto y particular para cada segmento de tus clientes, puedes tener un efecto beneficioso en cuanto a la relación y confianza que perciben tus ellos hacia ti. Lo que se traduce en más ventas y preferencias por tu marca.

3) Mantener el catálogo actualizado

Esto es muy importante, ya que básicamente es donde nuestros clientes ven todos los productos que tenemos disponibles. Además es nuestra carta de presentación hacia el público en general.

4) Brindar atención a cliente

No es un secreto que es importantísimo brindar una buena atención a cliente y mucho más si usamos WhatsApp como medio de comunicación. Por lo que recomendamos elegir a una persona para que se dedique 100% a esta labor en tu empresa.

Estrategias de venta que te ayudaran en tu negocio por WhatsApp

Estrategias de venta que te ayudaran en tu negocio por WhatsApp

No es un secreto que muchísimos negocios hoy en día trabajan con WhatsApp de forma independiente o usando herramientas externas como Callbell. Esto sin duda ha incrementado enormemente la necesidad de disponer de estrategias que permitan mejorar el desempeño de los negocios en dicha plataforma. Por esta razón traemos las mejores estrategias de venta por WhatsApp.

1) Usa los anuncios en Facebook para crear conversaciones en WhatsApp.

Hoy en día existen servicios como Facebook Business, los cuales permiten que tu negocio sea visto por toda la internet. En este caso en particular, Facebook se encuentra estrechamente relacionado con WhatsApp. De esta forma vas a poder tener la posibilidad de que en los anuncios pagos de Facebook, coloques un botón que lleve a iniciar una conversación con tu negocio dentro de la app de WhatsApp Business.

Es así como vas a tener la oportunidad de conseguir leads de mayor % de conversión al entablar una conversación directamente con un asesor de tu empresa. Por esto, recomendamos hacer campañas de publicidad dedicadas exclusivamente a iniciar conversaciones con personal de tu empresa. Puede ser con el departamento de ventas o el equipo de soporte directamente.

2) Instala WhatsApp Business y permite que tus clientes interactúen con tu empresa.

WhatsApp Business es la aplicación por excelencia para las empresas en WhatsApp. El usarla aumenta enormemente la posibilidad de que un lead compre o solicite un servicio. Esto se debe exclusivamente a que WhatsApp Business permite a los clientes ver un catálogo de producto con información detallada sobre los productos o servicios de una empresa.

Además, también ofrece da la posibilidad de comprar directamente desde la app. Entrar a un enlace externo o incluso ver información detallada de la compañía como por ejemplo; horario, departamentos, rubros, enlaces, números de contacto, etc.

3) Potencia tu negocio en WhatsApp a través de otras redes sociales.

¿Tienes otras redes sociales además de WhatsApp? Seguramente sí. Por esta razón te animamos a potenciar tu negocio a partir de otras redes sociales. Con Facebook e Instagram puedes llegar a miles de personas de forma orgánica como de forma paga. Además te ofrecen la posibilidad de que estas personas puedan iniciar conversaciones a través de tu cuenta de WhatsApp y esto supone una gran ventaja para tu negocio.

También puedes utilizar Twitter o Tiktok para potenciar las conversaciones entrantes en tu WhatsApp. Ya que estas redes suelen llegar a muchas personas y tener gran alcance.

4) Utiliza los archivos multimedia para mostrar tus productos y/o servicios.

Siempre es recomendable utilizar las funciones multimedia de tu cuenta de WhatsApp para mostrar tus productos o servicios. Recuerda que los productos que más se muestran siempre son los más vendidos.

Por esta razón te recomendamos utilizar fotos y videos para mostrarle a tus clientes como funciona tu servicio o producto en la práctica y de esta manera crearles emoción que al final se convertirán en compras.

5) Usa herramientas externas para la atención a cliente y ventas en WhatsApp.

¿Sabías que existen herramientas que te permiten ofrecer una mejor asistencia al cliente y se encuentran optimizadas para equipos de venta en WhatsApp, Instagram, Telegram o Facebook Messenger?

Conoce Callbell, una herramienta que te permite conectar a múltiples agentes de venta o atención a cliente a una sola cuenta de WhatsApp. Y no solo esto, sino que también podrás conectar en una sola plataforma más redes sociales como las antes mencionadas. Obtener métricas de tu negocio, gestionar a tus clientes de WhatsApp, manejar grandes volúmenes de conversaciones de forma ordenada y sencilla, derivar conversaciones a otros agentes, CRM para WhatsApp y mucho más.

Si quieres conocer más información sobre Callbell y como puede ayudarte a conseguir más ventas y ofrecer un mejor servicio en WhatsApp e incluirlo en tu estrategia de venta por WhatsApp da clic aquí.

Preguntas Frecuentes

¿Es recomendable vender por WhatsApp?

Si, de hecho hoy en día la mayoría de las empresas no solamente venden por WhatsApp, sino que también ofrecen atención al cliente y ventas por dicha plataforma. Asimismo, al utilizar esta plataforma tendrás posibilidad de incrementar la posibilidad de apertura de mensajes y de conversión, ya que WhatsApp es un canal directo de mensajería instantánea que se puede integrar con otras plataformas como Facebook, Instagram, Blogs, Shopify y muchas otras plataformas.

Por otra parte, también existen herramientas como Callbell que se enfocan en mejorar el proceso de comunicación y atención a cliente mediante WhatsApp, permitiendo la posibilidad de conectar múltiples agentes a esta app, ofreciendo métricas, CRM para WhatsApp y muchas otras funcionalidades para mejorar tu negocio digital.

¿Qué herramienta puede ayudarme a vender mejor por WhatsApp?

Callbell es la herramienta por excelencia para ayudarte a mejorar tu negocio por WhatsApp, ya que te permite conectar a múltiples agentes de venta o atención a cliente a una sola cuenta de WhatsApp. Y no solo esto, sino que también podrás conectar en una sola plataforma más redes sociales como Facebook, Instagram o Telegram. Obtener métricas de tu negocio, gestionar a tus clientes de WhatsApp, manejar grandes volúmenes de conversaciones de forma ordenada y sencilla, derivar conversaciones a otros agentes, CRM para WhatsApp y mucho más.

Ten en cuenta que utilizar Callbell también ofrece ventajas como verificación de tu empresa con Facebook y WhatsApp, métricas de tu negocio, agentes y mensajes. También podremos disponer de un único número de WhatsApp para nuestra empresa lo ofrece un servicio más profesional en cuanto a atención al cliente se refiere.

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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct