En 2022 tenemos múltiples plataformas omnicanales que funcionan perfectamente bien con distintos tipos de empresas y modelos de negocios. Estas plataformas se han convertido en uno de los pilares fundamentales. Para poder atender de forma adecuada a millones de usuarios a lo largo del internet. Las empresas han desarrollado estrategias y formas de mejorar basadas en la omnicanalidad. De esta manera ha sido posible conseguir más y mejores ventas.

Con la salida de estas plataformas. Muchos empresarios han decidido crear nuevas herramientas. Todas con funcionalidades específicas para las ventas y la atención al cliente de forma digital. Es así como venimos a mostrarte cuáles son estas plataformas, como pueden ayudar a tu empresa a crecer y cuáles son las mejores. De esta manera vas a poder entender que tan beneficioso puede ser para tu negocio. Y como puedes escalar tu servicio a un nivel mucho más alto.

Cabe destacar que muchas de estas empresas compiten arduamente entre sí para posicionarse como la mejor en su nicho. Si bien es cierto que muchas tienen funcionalidades muy parecidas. Cada una tiene sus puntos fuertes y sus puntos débiles. En este artículo vamos a recomendarte cuáles son las mejores plataformas omnicanales en 2022. Al igual que te brindaremos más opciones también muy interesantes para que puedas tomar una decisión basándote en la información.

¿Qué son las plataformas omnicanales?

Una plataforma omnicanal no es lo mismo que plataforma multicanal . Esta permite el uso integrado de múltiples canales de comunicación desde una sola plataforma. Es una estrategia de comunicación que integra las acciones de distintos canales de atención para ser atendidos de la misma manera.

De esta forma las empresas logran desarrollas sus labores de atención y ventas desde un solo lugar. De manera que los clientes no detecten diferencia alguna entre las plataformas. Se trata de captar la atención y los mensajes de los usuarios desde cualquier medio disponible logrando abarcar gran cantidad de lugares de forma eficaz, rápida y sencilla.

Mejores plataformas omnicanales

Comparativa de las mejores plataformas omnicanales en 2022

Aquí te mostramos cuáles son las mejores plataformas omnicanales del 2022. Cada una con sus puntos fuertes y sus puntos débiles:

Callbell

Callbell es la mejor plataforma omnicanal para la gestión de mensajes en redes sociales . Generalmente este tipo de herramientas son caras por lo que encontrar una económica y buena es muy difícil. Callbell tiene todas las características más importantes de las plataformas omnicanales, como lo son: Manejar los chats de diferentes redes sociales como WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook, chats multiagentes incluso con WhatsApp, estadísticas de mensajería, estadísticas de tu negocio, estadísticas de tus agentes, integrar todas estas redes sociales en un solo lugar y además atender a los clientes de la misma forma en el mismo lugar y sin importar el caso.

Aunque Callbell no tiene muchas integraciones. Se encuentran constantemente mejorando y creando nuevas herramientas que te ayudaran con tu negocio, el soporte al usuario es muy bueno y siempre están dispuestos a ayudarte. Por último, la estética de la plataforma es minimalista y muy agradable a la vista, sin duda es una excelente inversión adquirir esta herramienta para la gestión de mensajes en redes sociales, perfecta para pequeñas y medianas empresas que desean aplicar estrategias omnicanales a su modelo de atención al cliente y ventas.

B2chat

B2chat es una compañía que ofrece servicios de chat center. De forma que los agentes de atención de tu empresa puedan gestionar las conversaciones que llegan desde diferentes canales de atención desde una sola plataforma, la típica plataforma omnicanal de hoy en día., También ofrece servicios de CRM creado principalmente para gestionar leads de WhatsApp. Sin embargo, se puede utilizar para gestionar todo tipo de leads provenientes de las diferentes redes sociales, transferir tickets o conversaciones a otros agentes o departamentos, también cuentan con chatbots integrados, respuestas enlatadas y envió de notificaciones.

En cuanto al precio. B2chat le da una importancia increíble a WhatsApp debido a que el plan más costoso del servicio cuenta exclusivamente con WhatsApp y el plan más económico sin WhatsApp. Debes tener en cuenta que el plan viene con solo 2 usuarios por defecto y que cada usuario adicional tiene un valor extra al costo del servicio, en cuanto al servicio de atención al cliente es relativamente bueno, generalmente responden rápido. Ten en cuenta que, aunque se considere una plataforma omnicanal no cuenta con tantos canales de atención integrados por lo que puede ser una desventaja para tu negocio.

Zendesk

Zendesk es una herramienta de soporte al cliente que permite conectar a tus agentes con los clientes a través de WhatsApp y otros canales de comunicación. Haciendo a esta plataforma omnicanal. De tal forma que puedan atenderlos desde la misma herramienta sin necesidad de entrar a la aplicación de mensajería instantánea u otras páginas de contacto como Facebook o Instagram por ejemplo.

Además, puedes hacer seguimiento de todas las actividades de tus operadores de forma que puedas evaluar el rendimiento diario o mensual de cada uno de tus colaboradores, sus métricas en cuanto a mensajes y la satisfacción del cliente. Por otra parte, Zendesk no solo se concentra en WhatsApp sino también en múltiples plataformas como Facebook, Instagram o Gmail. Los cuales puedes integrar y que te harán la vida más fácil y el trabajo mucho más práctico.

También puedes usar Zendesk para soporte técnico, ventas y equipos. Es una herramienta que está pensada para empresas que tienen un nivel mediano-alto de desarrollo. Sin embargo, ten en cuenta que a la hora de elegir esta solución de comunicación omnicanal. Es muy costosa y no recomendamos usarla a menos que realmente la necesites, es una herramienta buena, pero costosa a la que le puedes sacar mucho provecho.

Sirena

Sirena es una aplicación bastante completa, es omnicanal. Ya que integra múltiples canales de atención. La misma posee integraciones para herramientas como MercadoLibre, Google Drive, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y mucho más. De hecho este es el punto fuerte de Sirena y por esto muchas empresas se deciden por esta solución. Sin embargo, existen algunos puntos a tener en cuenta al momento de seleccionar Sirena, entre ellos se encuentra la complejidad del software, al tener tantas integraciones llega un punto donde se torna algo complicado aprender a utilizar la plataforma y por esta razón el proceso de onboarding es lento y tedioso. Recuerda que necesitamos soluciones que hagan la vida de nuestros clientes más fácil y no más compleja, sobre todo cuando hablamos de estrategias omnicanales.

Por otra parte, el costo es alto y esto hace que pequeñas y medianas empresas no puedan adquirir esta solución o se les torna muy difícil hacerlo, ya que Sirena cobra un excedente por cada mensaje de WhatsApp enviado en una conversación que tenga más de 24 horas sin abrir o si sobrepasa el límite de mensajes mensuales enviados. Además, el soporte no es muy bueno, ya que solo ofrecen atención al cliente mediante email y suelen tardar en responder. Es un servicio bueno con una atención que deja mucho que desear y alto costo de inversión. Aunque la plataforma sea referente en omnicanalidad, lo cierto es que aún es muy complicada de utilizar.

Mejores plataformas omnicanales

¿Cuál es la mejor plataforma omnicanal?

Después de haber hablado de las mejores plataformas omnicanales del 2022. Te preguntarás cuál es la mejor de todas o cuál recomendamos para ti. En esta ocasión te vamos a hablar de Callbell, la mejor plataforma de comunicación omnicanal para soporte y ventas.

Callbell es una herramienta que unifica las principales redes sociales en un solo lugar (WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram). La plataforma está pensada y optimizada para equipos de venta. Lo que brinda una mejor experiencia del usuario. Ofrece métricas por agente, métricas del negocio y muchas funcionalidades en cuanto a equipos de venta para lograr más y mejores conversiones.

El precio es sumamente generoso. El soporte y atención al cliente es de primera. Siempre están dispuestos a ayudarte y atenderte en todo momento. Si te gustaría saber más información sobre esta plataforma puedes dar clic aquí.

Preguntas Frecuentes

¿Qué son las plataformas omnicanales?

Una plataforma omnicanal no es lo mismo que plataforma multicanal. Esta permite el uso integrado de múltiples canales de comunicación desde una sola plataforma y al mismo tiempo. Es una estrategia de comunicación que integra las acciones de distintos canales de atención para ser atendidos de la misma manera.

De esta forma las empresas logran desarrollas sus labores de atención y ventas desde un solo lugar. De manera que los clientes no detecten diferencia alguna entre las plataformas. Se trata de captar la atención y los mensajes de los usuarios desde cualquier medio disponible logrando abarcar gran cantidad de lugares de forma eficaz, rápida y sencilla.

¿Cuáles son las mejores plataformas omnicanales en 2022?

Las mejores plataformas omnicanales de 2022 que te pueden ayudar a escalar tu negocio y hacer que tu empresa pueda crecer de forma constante y destacarse en la atención al cliente y ventas son: Callbell, Zendesk, B2chat y Sirena.

Como puedes ver, estas plataformas te van a poder ayudar a atender múltiples consultas de tus clientes día a día desde cualquier canal de comunicación. De forma segura, eficiente y eficaz.

964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829x100 - ¿Cuáles son las mejores plataformas omnicanales en 2022?

Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct