El servicio personalizado es una estrategia que se ha estado perfeccionando a lo largo de los últimos años. De él depende la satisfacción y fidelización del cliente. Sin duda es un punto muy importante a considerar en cada empresa. El servicio personalizado es la forma en como las empresas personalizan la atención en cada cliente. De tal forma que esta sea diferente para cada uno y resuelva específicamente los problemas particulares de cada usuario. Asimismo, WhatsApp es la app de mensajería instantánea más popular del mundo. La posibilidad de que cada usuario o cliente pueda ser atendido a través de esta app es fenomenal. Esto se debe al concepto de ser atendido en el momento y lugar que quieras y WhatsApp permite esto.
Las ventajas de brindar un servicio personalizado en esta app son muchas. Entre ellas tenemos la posibilidad de ser atendido con un tiempo de respuesta muy reducido. Puedes enviar y recibir archivos multimedia, notas de voz o ubicaciones. Tienes la posibilidad de verificar tu empresa con WhatsApp, enviar catálogos o incluso vender en línea.
Debes tener muy en cuenta que invertir en un servicio personalizado por WhatsApp tampoco es gratis. La razón principal es que dicho servicio necesita de una herramienta externa que te permita conectar múltiples agentes y adicionalmente usar la API de WhatsApp Business. Uno de los servicios más recomendados para esto es Callbell con su chat multiagente donde puedes conectar múltiples canales de atención. Además, también tienes la posibilidad de extraer métricas de tu negocio y un sin fin de herramientas adicionales de soporte y ventas.
En este artículo te enseñaremos lo que es el servicio personalizado en WhatsApp, como lograrlo y cuál es la mejor plataforma para brindar este servicio en WhatsApp.
Las empresas se enfrentan a la difícil labor de generar valor para el cliente en un entorno de continuos cambios en los que el consumidor es cada vez más exigente. Esta es la dura realidad del 2022. Cuando el cliente se encuentra ante la decisión de qué comprar, contratar o adquirir. Valora todo servicio agregado que le haga despejar esa gran duda y decidirse por algo en especifico. Actualmente, los modelos de negocio se sustentan en tres pilares: investigación de mercados, posicionamiento y estrategias. Mientras que el cliente se decide entre una u otra cosa según otros elementos: precio, exclusividad y servicio obtenido.
El servicio personalizado tiene que ver con la posibilidad de atender rápidamente y de forma individual. Las dudas de cada cliente con respecto al producto o servicio. Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar relaciones a largo plazo, pasando de clientes a amigos.
Los beneficios del servicio personalizado son muchos. Sin embargo, aquí vamos a compartirte los más importantes y los que pueden hacer que tomes una decisión de cambiar tu estrategia por una personalizada al cliente.
Beneficios:
1) Permite atender a tus clientes de una manera mucho más rápida.
2) El cliente recibe atención personalizada por el canal más cómodo para él o ella.
3) La atención es centrada en el cliente.
4) Es atendido en el lugar y momento en el que desee.
5) Todos los datos y métricas son captados por la herramienta externa (Callbell).
En esta sección te vamos a brindar 3 ideas muy interesantes para que puedas aplicar un servicio personalizado a tus clientes:
1) Háblale de un tema distinto a la compra que estén llevando a cabo.
En este punto nos vamos a centrar en hacer que el cliente sienta que su conversación con nosotros sea muy amigable. Por esta razón es recomendable conversar de diversos temas para establecer confianza entre el cliente y la empresa. Si el cliente nos tiene confianza, sentirá que su compra ha valido la pena y estará más a gusto con comprar de nuevo en el futuro.
2) Muestra una actitud amable y sonriente.
La idea es que el cliente se sienta feliz, es por esto que nuestra actitud debe ser muy amable y siempre sonriente. De tal manera que el cliente sienta los buenos ánimos que tienes en las palabras que le transmites. Una mejor actitud significa un cliente más feliz y dispuesto a regresar.
3) Mejora los tiempos de atención y siempre llama a los clientes por su nombre.
Los tiempos de atención lo son todo, esto significa que mientras más rápido atiendas un cliente, más posibilidad hay de vender. Por esta razón te recomendamos mejorar los tiempos de atención entre tus agentes. Esto es una práctica que utilizan muchas empresas o e-commerce exitosos. Asimismo, también es muy importante que llames a los clientes por su nombre, de tal manera que el trato sea 100% personalizado y de mayor confianza entre las partes.
Existen múltiples plataformas que pueden ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y ofrecer un servicio más personalizado. Dichas herramientas ayudan a mejorar los procesos de ventas y soporte. Ofrecer un servicio enfocado en el cliente y por sobre todo para el cliente. Un gran ejemplo de estas herramientas es Callbell.
Esta es una herramienta muy completa para equipos de soporte o ventas. Que permite manejar una cantidad ilimitada de mensajes, agregar colaboradores a tus equipos de soporte o ventas, brinda estadísticas completas sobre tu proceso comunicativo, es sencilla de utilizar y puedes utilizarla para personalizar aún más tu servicio abriendo más canales de comunicación como WhatsApp, Instagram, Facebook o Telegram.
Si deseas conocer más la herramienta de Callbell y como puede ayudarte a ofrecer un servicio 100% personalizado y enfocado en el cliente, puedes dar clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los beneficios del servicio personalizado en WhatsApp?
Los beneficios del servicio personalizado son muchos. Sin embargo, aquí vamos a compartirte los más importantes y los que pueden hacer que tomes una decisión de cambiar tu estrategia por una personalizada al cliente.
Beneficios:
- Permite atender a tus clientes de una manera mucho más rápida.
- El cliente recibe atención personalizada por el canal más cómodo para él o ella.
- La atención es centrada en el cliente.
- Es atendido en el lugar y momento en el que desee.
- Todos los datos y métricas son captados por la herramienta externa (Callbell).
¿Qué es el servicio personalizado al cliente?
Las empresas se enfrentan a la difícil labor de generar valor para el cliente en un entorno de continuos cambios en los que el consumidor es cada vez más exigente. Esta es la dura realidad del 2022. Cuando el cliente se encuentra ante la decisión de qué comprar, contratar o adquirir. Valora todo servicio agregado que le haga despejar esa gran duda y decidirse por algo en especifico. Actualmente, los modelos de negocio se sustentan en tres pilares: investigación de mercados, posicionamiento y estrategias. Mientras que el cliente se decide entre una u otra cosa según otros elementos: precio, exclusividad y servicio obtenido.
El servicio personalizado tiene que ver con la posibilidad de atender rápidamente y de forma individual. Las dudas de cada cliente con respecto al producto o servicio. Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar relaciones a largo plazo, pasando de clientes a amigos. Hay que recordar que esto es posible gracias a herramientas como Callbell.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
