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WhatsApp est et demeurera le canal de communication de prédilection de millions d'utilisateurs à travers le monde. Pour les entreprises, cette plateforme constitue une chance unique de communiquer avec leurs clients de manière rapide, directe et personnalisée. Toutefois, lorsqu'il s'agit de professionnaliser l'utilisation de WhatsApp au sein d'une équipe, d'importantes questions se posent
Est-il plus judicieux d'utiliser directement l'API WhatsApp Business ou d'opter pour une solution qui conjugue l'API et l'application WhatsApp Business, comme le fait Coexistence dans Callbell ?
Dans cet article, nous analyserons les principales différences entre ces deux solutions afin que vous puissiez déterminer celle qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
L' API WhatsApp Business est la version officielle de WhatsApp destinée aux moyennes et grandes entreprises qui doivent gérer un volume important de messages. Son grand avantage, c'est qu'elle permet de connecter WhatsApp à des plateformes externes, comme les CRM, les chatbots, les outils de service client ou les systèmes de marketing automatisé.
Avec l'API, il est possible de:
- Gérer les messages à partir d'un CRM avec différents agents connectés.
- Intégrer des chatbots qui automatisent les réponses.
- Configurer des messages groupés (broadcast).
- Obtenir des mesures avancées de performance.
Toutefois, l'API conventionnelle présente un inconvénient majeur : une fois activée, l'entreprise perd l'accès à l'application WhatsApp Business sur son téléphone portable. Cela se traduit par l'impossibilité d'utiliser certaines fonctionnalités courantes telles que :
- Groupes
- Statuts
- Historique des discussions dans l'application
- Contacts enregistrés directement dans le téléphone
Grâce à Callbell et à sa fonction Coexistence, la plateforme offre aux entreprises la possibilité d'utiliser l'API officielle de WhatsApp sans renoncer à l'application WhatsApp Business.
La configuration est tout aussi simple que de scanner un code QR, et dès lors, le compte WhatsApp est directement connecté à Callbell. La grande différence réside dans le fait que, malgré l'utilisation de l'API, l'entreprise conserve toutes les fonctionnalités de l'application mobile.
Cela implique que vous pourrez continuer à profiter de:
- Groupes WhatsApp pour coordonner avec les clients ou les communautés
- Statuts
- Contacts enregistrés dans l'application
- Historique des discussions sur le téléphone portable
Simultanément, votre équipe bénéficie de tous les avantages de Callbell en tant que plateforme de gestion de la clientèle:
- Boîte de réception unifiée pour toute l'équipe
- Chatbot personnalisable avec ou sans intelligence artificielle
- Règles d'attribution automatique des conversations
- Étiquettes, notes internes et entonnoirs de vente
- Module de mesures
- Envoi de campagnes de diffusion
La réponse varie en fonction du niveau de flexibilité recherché:
- Si vous optez pour l'API WhatsApp Business standard, vous aurez accès à des fonctionnalités plus avancées, mais vous ne pourrez plus utiliser l'application.
- À la place, avec Coexistence de Callbell, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes : la puissance de l'API avec un CRM multi-agents et toutes les fonctionnalités classiques de l'application mobile.
Si l'API conventionnelle est satisfaisante, elle présente toutefois certaines limites. Chez Callbell, nous vous offrons une solution flexible qui combine le meilleur des deux mondes, tout en conservant l'option API conventionnelle pour tous ceux qui souhaitent cette intégration. Ainsi, votre entreprise bénéficie des fonctionnalités que vous connaissez déjà dans WhatsApp Business, tout en ayant accès à des outils avancés pour augmenter votre productivité, mesurer vos résultats et transformer vos conversations en opportunités de croissance.
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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
