Dans ce guide, nous vous montrerons de manière complète comment votre entreprise peut développer une campagne marketing sur Instagram Direct.

Qu’est-ce qu’Instagram Direct?

Instagram Direct est un service de l’application Instagram dont la fonctionnalité est de permettre aux utilisateurs d’Instagram de communiquer en privé ou en groupe. Instagram Direct permet d’envoyer des photos et des vidéos, des emoji, de parler à une seule personne ou de créer des groupes un peu comme WhatsApp, mais sans la même liberté. Il s’agit d’une fonction très utile car elle vous permet de répartir les messages, entre général et principal, afin de les trier en fonction de leur importance.

Pourquoi faire du marketing sur Instagram Direct

Après l’introduction de Reels en août 2020 pour lutter contre la concurrence de TikTok, Instagram a pu poursuivre sa croissance avec la sortie de sa propre API, qui comprend également la messagerie directe.

La croissance du célèbre réseau social de la marque Facebook a depuis longtemps attiré vers lui de nombreuses marques, qui y ont trouvé un moyen alternatif de créer des campagnes publicitaires, par le biais d’influenceurs ou de leaders d’opinion.

Dans ce guide, vous trouverez tous les éléments pour utiliser Instagram et son canal de messagerie directe comme un outil marketing pour votre entreprise. Vous découvrirez l’importance de la messagerie instantanée Instagram et la façon dont elle peut être utilisée pour communiquer avec vos clients.

Vous pourrez créer et gérer une véritable équipe de vente ou de support client via Instagram Direct pour une gestion optimale de ce canal de communication très populaire en ce moment.

Découvrez ce que vous pouvez faire avec l’API Messenger d’Instagram dans cet article.

Que sont les API d'Instagram Messenger?

Que sont les API d’Instagram Messenger?

Depuis 2021, Instagram a révolutionné son canal de messagerie instantanée Direct avec l’introduction de la nouvelle API Instagram Messenger. Une API n’est rien d’autre qu’une série de codes qui permettent à des plateformes externes de se connecter à Instagram (dans ce cas) pour une gestion plus précise du canal social.

En particulier, avec l’introduction de la nouvelle API Instagram Messenger, les entreprises pourront communiquer avec leurs utilisateurs d’une manière plus professionnelle, ce qui la rend très similaire à Facebook Messenger.

Il sera possible d’utiliser le canal de messagerie pour recevoir un grand nombre de conversations, de créer des équipes dédiées aux ventes ou au support client, ce qui facilitera grandement la vie des grandes entreprises qui utilisent ce canal social pour interagir avec leur public cible.

En particulier, l’API permettra de:

a) Gérer les messages envoyés/reçus via Instagram Direct;

b) Améliorer l’expérience de communication avec l’utilisateur;

c) Augmenter le taux de réponse des messages;

d) Obtenir une meilleure vue d’ensemble pour chaque client.

Utiliser Instagram Direct pour vendre

Utiliser Instagram Direct pour vendre

Instagram est un excellent canal pour faire de la publicité pour votre entreprise, pour faire connaître votre marque, vos produits ou vos services. Il s’agit d’un puissant canal de marketing qui est désormais utilisé par des millions d’entreprises dans le monde.

Vous n’avez même pas besoin d’un site web pour vendre vos produits, juste d’une page Instagram bien structurée avec du contenu de qualité pour commencer à promouvoir vos produits/services immédiatement.

Pour ce faire, il faut se concentrer sur le produit, créer du contenu à son sujet qui le décrit et l’illustre de la meilleure façon possible, être toujours présent sur la plateforme et adopter une copy persuasive et cohérente avec les valeurs de la marque.

Lancer une campagne avec des influenceurs ou des témoignages peut être une bonne stratégie, à condition qu’ils s’engagent à communiquer efficacement les caractéristiques du produit avec des photos/vidéos de qualité.

Vous pouvez également créer des annonces qui renvoient à Instagram Direct, de sorte que les sponsorisations génèrent des conversations sur Direct, ou ajouter un widget de chat sur votre site web pour diriger le trafic du site web vers Instagram.

À ce stade, de nombreux utilisateurs intéressés par vos produits/services auront la possibilité d’entamer une conversation avec vous, d’obtenir plus d’informations sur votre offre, de bénéficier de bonnes réductions ou simplement d’en savoir plus sur votre marque.

Vous devez donc gérer autant de conversations entrantes que possible afin de pouvoir assurer le suivi de vos prospects et finaliser la vente de vos produits ou services.

Découvrez comment utiliser Instagram Direct pour les ventes dans cet article.

Utilisation d’Instagram Direct pour le service client

Une autre façon d’utiliser Instagram est d’offrir un soutien aux utilisateurs par le biais de Direct, tant avant qu’après la vente. Si votre marque propose déjà ses produits ou services sur Instagram, il sera alors très important que les utilisateurs sachent où vous contacter en cas de problème.

En donnant à votre public cible un moyen de vous contacter pour des demandes de service, vous renforcerez la confiance dans la marque pour jeter les bases d’une relation à long terme avec vos clients.

L’un des avantages de la messagerie instantanée est la possibilité de recevoir des réponses et d’interagir avec les utilisateurs dans un délai très court, et de pouvoir résoudre rapidement leurs questions.

Vous devez vous assurer que votre équipe de service clientèle est préparée à toute éventualité, afin qu’elle puisse répondre et résoudre rapidement toute préoccupation ou tout problème que vos utilisateurs pourraient avoir.

Découvrez comment utiliser Instagram Direct pour le support dans cet article.

Comment faire pour commencer à gérer une équipe dédiée à Instagram Direct?

Comment faire pour commencer à gérer une équipe dédiée à Instagram Direct?

Si vous comptez gérer un grand nombre de conversations sur Instagram Direct, vous devrez constituer une équipe de personnes dédiées pour interagir efficacement avec votre public cible.

Si vous voulez tirer le meilleur parti d’Instagram et de son canal de messagerie instantanée Direct, vous devrez le connecter à des plateformes externes qui vous permettront de gérer les données et les interactions avec les utilisateurs, dans un véritable CRM.

Attention toutefois à certaines applications tierces qui pourraient détourner vos données et les utiliser frauduleusement, au risque de nuire à votre entreprise et à son image.

Vous pouvez utiliser Instagram Direct sur plusieurs appareils en même temps grâce à notre plateforme. Il vous suffit de créer un compte Callbell, d’intégrer votre page Instagram et de commencer à inviter vos collaborateurs dès maintenant.

Vous pourrez organiser une équipe comptant jusqu’à 100 agents qui pourront répondre aux chats générés par la célèbre plateforme sociale, et profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de Callbell pour une communication structurée avec les clients potentiels.

Découvrez comment gérer une équipe dédié à Instagram Direct dans cet article.

Utiliser Instagram comme un CRM

Utiliser Instagram comme un CRM

Callbell vous donne accès à un CRM complet pour Instagram Direct, qui vous permettra de gérer et d’organiser les prospects générés par Instagram de manière professionnelle. Callbell permettra à votre équipe de:

1) Ajouter des étiquettes aux utilisateurs: vous pouvez étiqueter un utilisateur afin qu’il soit plus facilement reconnaissable par l’équipe;

2) Ajouter des notes internes: votre équipe dédiée peut partager des notes qu’elle peut lire en interne pour améliorer la gestion des contacts;

3) Créer un message de bienvenue et de clôture: vous pouvez configurer un message automatique qui sera envoyé à l’utilisateur au début et à la fin de la conversation;

4) Routage automatique: permet de distribuer automatiquement les chats à différentes équipes en fonction du type de demande, par exemple les ventes ou le support;

5) Intégration d’autres grands canaux de messagerie: outre Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram peuvent également être intégrés;

6) Accès au module d’analyse: toutes les informations provenant des chats sont disponibles, ce qui est utile pour améliorer les processus d’équipe;

7) Application pour smartphones: vos agents peuvent télécharger la version mobile de Callbell pour répondre directement depuis leur smartphone;

8) Beaucoup plus au sein de la plateforme.

Pour en savoir plus sur les caractéristiques de Callbell, cliquez sur ce lien.

Ces fonctionnalités permettront à votre équipe de gérer toutes les données de vos utilisateurs au sein d’un CRM unique, qui a été développé en tenant compte des besoins des entreprises de toutes tailles.

Découvrez comment utiliser Instagram Direct comme CRM dans cet article.

Créez des ads qui renvoient à Instagram Direct

Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez commencer à vendre par le biais d’Instagram Direct en permettant à votre public cible de vous contacter à tout moment. Si vous souhaitez que vos utilisateurs vous contactent directement à partir d’une publicité sur Facebook/Instagram, les étapes à suivre sont les suivantes:

1) Connectez-vous à Facebook Business Manager et cliquez sur « Manage Ads »;

2) Sélectionnez le champ « Messages »;

3) Dans la section Destination des messages, sélectionnez « Instagram Direct »;

4) Sélectionnez l’audience, les placements, le budget et le calendrier et cliquez sur « Suivant »;

5) Sélectionnez le contenu à inclure dans l’annonce, une photo, une vidéo ou un carrousel;

6) Sélectionnez le « modèle de message », soit en créant un nouveau modèle, soit en utilisant un modèle existant, puis cliquez sur « Enregistrer et terminer »;

7) Effectuez les modifications de votre annonce et cliquez sur « Publier”;

8) Attendez le processus de vérification par Facebook.

Découvrez comment créer des ads liées à Instagram Direct dans cet article.

Instagram Shopping: comment créer une ligne de vente sur Instagram?

Instagram Shopping: comment créer une ligne de vente sur Instagram?

Instagram vous permet de créer une vitrine pour vos produits sans avoir besoin d’un site web pour les promouvoir. Il vous suffit d’ajouter vos produits au catalogue Instagram pour permettre à votre public cible de les consulter, d’en savoir plus et de les acheter directement sur la plateforme sociale.

Remarque: pour accéder à la section Instagram Shopping, vous devez convertir votre compte en compte professionnel.

Une fois que les produits ont été ajoutés au catalogue, vous pouvez les marquer dans vos messages, de sorte que le contenu affiché par vos utilisateurs puisse renvoyer directement à la page de détails du produit et finaliser l’achat.

En outre, vous pouvez créer des collections de produits, afin d’organiser vos produits en fonction de thèmes ou de catégories, et permettre aux influenceurs/créateurs de contenu de taguer votre entreprise dans le post dans lequel le produit apparaît.

Comment lier Instagram à WhatsApp

Un bon moyen de faire communiquer les deux plateformes de messagerie et d’exploiter ainsi leurs synergies est de pouvoir les relier entre elles, afin que les utilisateurs d’Instagram puissent facilement vous contacter via WhatsApp.

Vous pouvez le faire de la manière suivante:

a) Ajoutez un bouton dans la section Bio d’Instagram;

b) Insérez un lien dans la section Bio d’Instagram;

c) Créez des publicités qui renvoient à WhatsApp;

d) Placez un lien dans les histoires avec un lien vers WhatsApp.

Pour en savoir plus sur la liaison entre WhatsApp et Instagram, consultez cet article.

Si cet article vous a aidé dans votre campagne marketing sur Instagram et Instagram Direct, n’oubliez pas de laisser un commentaire ci-dessous ou de partager l’article! Merci beaucoup pour votre lecture, à la prochaine fois!

Instagram Direct Marketing

Questions Fréquentes

Qu'est-ce qu'Instagram Direct et comment pouvez-vous l'utiliser pour offrir un service à la clientèle?

Instagram Direct est la section de l’application qui permet aux utilisateurs de discuter au sein du réseau social et d’entrer en contact avec des personnes et des entreprises.

Si vous avez une entreprise qui vend sur le réseau social, la première chose à faire si vous voulez commencer à offrir un service clientèle optimal est de passer à un profil professionnel.

Ainsi, non seulement vous aurez la possibilité de commencer à promouvoir vos articles avec des publicités, mais vous pourrez également compléter votre profil d’entreprise avec des informations personnelles, telles que votre adresse et la description de votre entreprise. De cette façon, vos utilisateurs reconnaîtront que votre profil est entièrement dédié à votre entreprise et non personnel. Dès qu’un utilisateur d’Instagram commence à suivre votre page, il pourra automatiquement vous envoyer un message direct (via la section Direct) pour entrer en contact avec vous et recevoir de l’aide.

Comment gérer les messages provenant de votre page Instagram?

Il existe plusieurs façons de gérer les messages Instagram entrants. Tout dépend du volume de chats auquel votre équipe est confrontée et du nombre de messages reçus quotidiennement. Cela influencera donc la solution à mettre en place pour gérer tous les messages d’Instagram: n’oubliez pas que gérer 100 messages par jour est différent de gérer 1000…

Jusqu’à présent, Instagram ne proposait que l’application mobile pour gérer les messages des utilisateurs. Cependant, il y a quelques jours, l’accès API a été activé pour utiliser Instagram Direct avec des outils externes comme Callbell et ainsi pouvoir gérer un service client ou une équipe de vente quel que soit le volume de messages et de demandes reçus.

964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829x100 - Instagram Direct Marketing: voici comment ça marche [Guide 2021]

A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct