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al numéro un pour les ventes et le service client auprès du public hispanophone. Mais répondre aux messages depuis un seul téléphone ne suffit plus lorsque votre entreprise commence à se développer.
C'est la raison pour laquelle de plus en plus d'entreprises ont recours à différents CRM pour WhatsApp qui leur permettent de surveiller, gérer et améliorer la conversation avec leurs clients, quels que soient le moment, le lieu ou le nombre de messages qu'elles reçoivent quotidiennement.
Nous savons qu'une entreprise en pleine croissance peut recevoir des milliers et des milliers de messages chaque jour, ce qui devient difficile à gérer sans l'outil adéquat. Dans cet article, nous vous présentons les 3 meilleurs CRM pour WhatsApp en 2026.
C'est parti !
Un CRM pour WhatsApp est une plateforme qui relie WhatsApp (généralement via l'API WhatsApp Business ou, à défaut, via Coexistence) à des outils de gestion de la clientèle, permettant ainsi:
- Boîte de réception partagée
- Reponse par plusieurs agents
- Plusieurs comptes WhatsApp connectés
- Historique par contact
- Étiquettes et segmentation
- Automatisations et chatbots
- Intégrations avec des outils
- CRM interne
- Rapports de performance
Un CRM pour WhatsApp utilisé via un BSP est parfait pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur communication avec leurs clients, gérer et superviser leurs agents, automatiser leurs processus et développer des stratégies spécialisées grâce aux informations recueillies par ces CRM.
Callbell est l'une des plateformes les mieux positionnées en Europe et en Amérique latine pour le service client sur WhatsApp, notamment pour les entreprises qui ont besoin de solutions multicanales et de collaboration.
Ce CRM pour applications de messagerie instantanée vous permet de gérer WhatsApp de manière simultanée et multicanale avec Instagram, Facebook, Telegram et un live chat développé par Callbell, le tout à partir d'une seule boîte de réception unifiée et optimisée pour les équipes du service client, des ventes et des centres d'appels qui reçoivent des centaines de conversations chaque jour et qui ont besoin d'un outil leur offrant des fonctionnalités spécifiques pour améliorer le service client, le contrôle et les performances des vendeurs, des agents et des chefs d'équipe.
Quelles sont les principales fonctionnalités proposées par Callbell sur sa plateforme ?
- Boîte de réception partagée pour les équipes.
- Attribution automatique des conversations.
- Étiquettes et entonnoirs pour classer les clients.
- Chatbots et automatisations sans avoir besoin de connaître le code.
- Analyses des temps de réponse, des performances et bien plus encore.
- Intégration avec l'API officielle WhatsApp.
- Compatibilité avec WhatsApp Coexistence (utiliser l'application WhatsApp Business et l'API simultanément)
- Intégrations avec plusieurs plateformes via Zapier
- Agents IA automatisés avec intelligence artificielle
- Appels WhatsApp (bientôt disponible)
À qui s'adresse Callbell ?
Parlons désormais de ce qui importe vraiment : nous savons qu'en tant qu'entreprise, vous souhaitez savoir si Callbell vous convient. La réponse est oui, cet outil fonctionne très bien pour les moyennes et grandes entreprises qui reçoivent chaque jour un grand nombre de messages via WhatsApp et d'autres réseaux sociaux.
Les entreprises qui cherchent des solutions simples, faciles à mettre en œuvre, mais qui apportent une aide précieuse à leurs processus de communication. Elles sont donc idéales pour:
- Entreprises disposant d'équipes d'assistance et de vente.
- Entreprises recevant un volume élevé de demandes.
- Entreprises souhaitant bénéficier d'un véritable service multicanal.
- E-commerce.
- Entreprises de services.
- Équipes commerciales.
- Entreprises utilisant plusieurs canaux de messagerie.
Callbell est un outil facile à utiliser, très intuitif et convivial pour le grand public, ce qui permet à la plupart des entreprises d'adapter cet outil à leurs processus de manière simple, facile et rapide.
Wati est une plateforme d'automatisation avec des fonctionnalités CRM pour WhatsApp axée sur la création de chatbots et de flux. Elle permet aux entreprises de créer des réponses automatiques, des menus interactifs et des campagnes de messagerie. L'outil s'adresse aux entreprises qui souhaitent automatiser leurs processus et leur service client et ne plus dépendre autant des ressources humaines.
Il offre des intégrations avec des API, des outils externes et des systèmes de paiement. Il inclut des fonctions de partage de boîte de réception pour les petites équipes et son principal atout est l'automatisation conversationnelle qui peut apporter de grands avantages mais aussi des inconvénients à votre entreprise. L'un des inconvénients est qu'il nécessite une configuration technique et peut être complexe pour les utilisateurs.
Il convient de noter qu'il ne s'agit pas d'un CRM commercial traditionnel, mais d'une plateforme d'automatisation WhatsApp.
Idéal pour : les agences immobilières, les concessionnaires automobiles et les équipes commerciales traitant un volume élevé de prospects.
Avantages de Wati
- Attribution automatique des prospects
- Historique détaillé des contacts
- Indicateurs de performance des agents
- Intégrations avec des formulaires et des portails
À prendre en compte
- Moins d'accent mis sur le multicanal
- Plus axé sur l'automatisation
HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un dédiée à la gestion des ventes, du marketing et du service client. Elle permet de centraliser les contacts, les opportunités, les pipelines et les automatisations commerciales. Il ne s'agit donc pas seulement d'un CRM pour WhatsApp, mais d'un centre marketing complet offrant la possibilité d'intégrer WhatsApp, avec l'inconvénient de devoir passer par des fournisseurs externes et des API. Elle s'adresse principalement aux entreprises B2B, aux agences et aux équipes commerciales structurées.
Il offre des outils puissants d'automatisation, de reporting et d'analyse, et inclut également des modules de marketing, d'automatisation, d'e-mail, de formulaires et un CRM gratuit. Toutefois, sa courbe d'apprentissage est moyenne à élevée et son coût peut rapidement augmenter en fonction des fonctionnalités demandées et du nombre d'utilisateurs. Si vous souhaitez le mettre en œuvre, vous devez tenir compte du fait qu'il n'est pas conçu pour une gestion intensive du service client via WhatsApp.
Idéal pour: agences, entreprises B2B et processus de vente longs.
HubSpot n'est pas un CRM intégré à WhatsApp, mais il permet d'intégrer WhatsApp via des fournisseurs externes, en combinant:
- Pipeline commercial
- Automatisation du marketing
- Rapports avancés
avec messagerie directe via WhatsApp.
Avantages de HubSpot avec WhatsApp
- Gestion complète de l'entonnoir de vente
- Automatisation du marketing
- Intégration avec les e-mails, les formulaires et les annonces
À prendre en compte
- L'intégration avec WhatsApp n'est pas directe
- Configuration plus complexe
- Coûts plus élevés pour les forfaits avancés
L'une des erreurs les plus fréquentes lors du choix d'un CRM pour WhatsApp est de choisir l'outil uniquement en fonction du prix. C'est une erreur que commettent de nombreuses entreprises en Amérique latine, qui, malheureusement, n'analysent pas les besoins réels de l'entreprise pour définir le meilleur outil. Beaucoup d'entreprises finissent par utiliser un CRM destiné aux ventes alors que leur principal problème concerne le service client, ou inversement, ce qui crée des processus inefficaces et finit par offrir une très mauvaise expérience aux clients.
Il est aussi courant de sous-estimer des facteurs clés comme l'évolutivité, les intégrations, la facilité d'utilisation et le support technique.
Comme vous pouvez le constater, il existe différentes options intéressantes telles que CRM pour WhatsApp en 2026. Nous vous recommandons Callbell pour sa facilité d'utilisation, l'assistance fournie à ses utilisateurs et la qualité de service de la plateforme.
En intégrant Callbell à votre processus de communication, vous améliorerez sans aucun doute l'efficacité de votre communication avec vos clients, rapidement et facilement.
Si vous souhaitez essayer la plateforme gratuitement pendant 14 jours, cliquez ici.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
