Dans 2022, nous aurons de multiples plateformes omnicanales qui fonctionneront de manière transparente pour servir différents types d’entreprises et de modèles de business. Ces plates-formes sont devenues l’un des piliers fondamentaux afin de toujours pouvoir servir de manière adéquate des millions d’utilisateurs sur Internet. Les entreprises ont développé des stratégies et des moyens pour s’améliorer en se basant sur la communication omnicanale. Cela a permis d’augmenter et d’améliorer les ventes.

Avec l’arrivée de ces plateformes, de nombreux entrepreneurs ont décidé de créer de nouveaux outils. Tout cela avec des fonctionnalités spécifiques pour les ventes digitales et le service client. C’est pour cette raison que nous sommes venus vous montrer ce que sont ces plateformes, comment elles peuvent aider votre entreprise à se développer et quelles sont les meilleures. Cela vous aidera à comprendre à quel point ils peuvent être bénéfiques pour votre entreprise et comment vous pouvez faire passer votre service au niveau supérieur.

En particulier, un grand nombre de ces entreprises se livrent une concurrence féroce pour se positionner comme les meilleures de leur catégorie. Bien que beaucoup d’entre eux aient en fait des fonctionnalités très similaires, chacun a ses propres forces et faiblesses. Dans cet article, nous vous conseillons les meilleures plateformes omnicanales de 2022. En outre, nous vous proposerons d’autres options, également très intéressantes, afin que vous puissiez prendre une décision sur la base de ces informations.

Que sont les plateformes omnicanales?

Une plateforme omnicanale n’est pas la même chose qu’une plateforme multicanal: elle permet l’utilisation intégrée de plusieurs canaux de communication à partir d’une seule plateforme. Il s’agit d’une stratégie de communication qui intègre les actions des différents canaux de service afin d’être servi rapidement et efficacement.

De cette manière, les entreprises sont en mesure de développer leur travail de service et de vente en une seule action. Ceci afin de permettre aux clients de ne pas détecter de différence entre les plateformes. Le concept est le suivant: il s’agit de capter l’attention et les messages des utilisateurs à partir de n’importe quel support disponible, en parvenant à couvrir un grand nombre de services de manière efficace, rapide et facile.

Meilleures plateformes omnicanales

Comparaison des meilleures plateformes omnicanales de 2022

Nous vous montrons ici quelles sont les meilleures plateformes omnicanales de 2022. Chacun a ses propres forces et faiblesses:

Callbell

Callbell est la meilleure plateforme omnicanale pour la gestion des messages sur les médias sociaux. En général, ces types d’outils sont assez chers, il est donc très difficile d’en trouver un qui soit peu cher et en même temps efficace. Callbell dispose de toutes les fonctionnalités les plus importantes des plateformes omnicanales, telles que: la gestion des chats provenant de différents réseaux sociaux comme WhatsApp, Telegram, Instagram ou Facebook, les chats multi-agents également avec WhatsApp, les statistiques de messagerie, les statistiques de votre entreprise, les statistiques de vos agents, le fait de pouvoir intégrer tous ces réseaux sociaux en un seul endroit et de servir également vos clients de la même manière, quel que soit le cas spécifique.

Bien que Callbell n’ait pas beaucoup d’intégrations, celles qui sont disponibles sont en constante amélioration, ce qui permet de créer de nouveaux outils pour vous aider dans votre activité. L’assistance clientèle est très bonne et les opérateurs sont toujours prêts à vous aider. Enfin, l’esthétique de la plateforme est minimaliste et très agréable à l’œil. Cet outil est sans aucun doute un bon investissement pour la gestion des messages sur les réseaux sociaux, et il est parfait pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent appliquer des stratégies omnicanales à leur service clientèle et à leur modèle de vente.

B2chat

B2chat est une société qui propose des services de chat center. Par conséquent, les agents de votre entreprise pourront gérer les conversations provenant de différents canaux de service à partir d’une plateforme unique, c’est-à-dire une plateforme omnicanale typique, et offrir également des services CRM créés principalement pour la gestion des pistes WhatsApp. Cependant, il peut être utilisé pour organiser toutes sortes de pistes provenant de différents réseaux sociaux, transférer des tickets ou des conversations à d’autres agents ou départements.  Il comprend également des chatbots intégrés, des réponses prédéfinies et l’envoi de notifications.

Quant au prix. B2chat accorde une importance incroyable à WhatsApp, puisque le plan le plus cher du service comprend exclusivement WhatsApp et que le plan le moins cher, au contraire, l’exclut. Il faut tenir compte du fait que le plan n’est fourni qu’avec deux utilisateurs par défaut et que chaque utilisateur supplémentaire apporte un coût du service. En ce qui concerne le service clientèle, il est relativement bon, les opérateurs répondant généralement rapidement. Bien que cette plateforme soit considérée comme omnicanale, elle ne dispose pas d’autant de canaux de service intégrés, ce qui peut constituer un inconvénient pour votre entreprise.

Zendesk

Zendesk est un outil de service client qui vous permet de mettre en relation vos agents avec vos clients via WhatsApp et d’autres canaux de communication, ce qui en fait une plateforme omnicanale, afin qu’ils puissent leur rendre visite depuis le même outil sans avoir à accéder à l’application de messagerie instantanée ou à d’autres pages de contact, comme Facebook ou Instagram.

En outre, vous pouvez suivre toutes les activités de vos opérateurs afin d’évaluer les performances quotidiennes ou mensuelles de chaque employé, ainsi que leurs résultats en termes de messages et de satisfaction des clients. Zendesk, quant à lui, se concentre non seulement sur WhatsApp mais aussi sur de multiples plateformes telles que Facebook, Instagram ou Gmail, que vous pouvez intégrer et qui vous faciliteront la vie et rendront le travail beaucoup plus pratique.

Vous pouvez également utiliser Zendesk pour le support technique, les ventes et l’équipe. C’est un outil conçu pour les entreprises qui ont un niveau de développement moyen à élevé. Cependant, vous devez toujours considérer qu’une fois que vous avez choisi cette solution de communication omnicanale, elle est très coûteuse et, pour cette raison, nous ne vous recommandons pas de l’utiliser à moins que vous n’en ayez vraiment besoin. C’est un bon outil, mais coûteux, dont vous tirerez de nombreux avantages.

Sirena

Sirena est une application assez complète et omnicanale, puisqu’elle intègre plusieurs canaux de communication, dispose d’intégrations pour des outils tels que MercadoLibre, Google Drive, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et bien plus encore. Ce point est en fait la force de Sirena et c’est pour cette raison que de nombreuses entreprises choisissent cette solution. Toutefois, il y a certains points à prendre en considération avant de décider d’utiliser Sirena, notamment la complexité du logiciel. Avec autant d’intégrations, l’apprentissage de l’utilisation de la plateforme devient assez complexe et le processus d’intégration est plutôt lent et fastidieux. N’oubliez jamais que nous avons besoin de solutions qui facilitent la vie de nos clients et non la rendent plus complexe, surtout lorsqu’il s’agit de stratégies omnicanales.

En revanche, le coût est élevé et cela signifie que les petites et moyennes entreprises ne peuvent pas acquérir cette solution ou il devient très difficile de le faire, car Sirena facture un supplément pour chaque message WhatsApp envoyé dans une conversation qui dure plus de 24 heures ou si vous dépassez la limite de messages envoyés par mois. En outre, l’assistance est médiocre, car les agents ne proposent qu’un service clientèle par courrier électronique et mettent généralement beaucoup de temps à répondre. C’est un bon service mais avec des soins qui laissent à désirer et un coût d’investissement assez élevé. Bien que la plateforme soit une référence en matière d’omnicanalité, la vérité est qu’elle est encore très compliquée à utiliser.

Meilleures plateformes omnicanales

Quelle est la meilleure plateforme omnicanale?

Après avoir décrit les meilleures plateformes omnicanales de 2022, vous pouvez vous demander laquelle est la meilleure de toutes ou celle que nous recommandons. Cette fois, nous allons vous parler de Callbell, la meilleure plateforme de communication omnicanale pour le support et les ventes.

Callbell est un outil qui unifie les principaux réseaux sociaux en un seul endroit (WhatsApp, Telegram, Facebook et Instagram). La plateforme est conçue et optimisée pour les équipes de vente, ce qui offre une meilleure expérience utilisateur; en outre, elle propose des métriques pour les agents, des métriques commerciales et de nombreuses fonctionnalités pour les équipes de vente afin d’obtenir des conversions plus nombreuses et de meilleure qualité.

Le prix est extrêmement généreux. L’assistance et le service à la clientèle sont inégalés. Les opérateurs sont toujours prêts à vous aider et à vous assister à tout moment. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur cette plateforme, vous pouvez cliquer ici.

Questions Fréquentes

Que sont les plateformes omnicanales?

Une plateforme omnicanale n’est pas la même chose qu’une plateforme multicanal: elle permet l’utilisation intégrée de plusieurs canaux de communication à partir d’une seule plateforme. Il s’agit d’une stratégie de communication qui intègre les actions des différents canaux de service afin d’être servi rapidement et efficacement.

De cette manière, les entreprises sont en mesure de développer leur travail de service et de vente en une seule action. Ceci afin de permettre aux clients de ne pas détecter de différence entre les plateformes. Il s’agit de capter l’attention et les messages des utilisateurs à partir de tout support disponible, en parvenant ainsi à couvrir un grand nombre de services de manière efficace, rapide et facile.

Quelles sont les meilleures plateformes omnicanales de 2022?

Les meilleures plateformes omnicanales de 2022 qui pourront vous aider à développer votre activité et votre entreprise de manière cohérente afin que vous vous démarquiez en matière de service client et de ventes sont: Callbell, Zendesk, B2chat et Sirena.

Comme vous pouvez le constater, ces plateformes pourront vous aider à répondre à toutes les demandes de vos clients, tous les jours et à partir de n’importe quel canal de communication, toujours de manière sécurisée, efficace et effective.

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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct