Service client sur WhatsApp : les 6 meilleurs outils en 2026

En 2026, WhatsApp est loin d'être l'application de messagerie instantanée qu'elle était il y a quelques années. Elle est aujourd'hui devenue l'un des moyens de communication privilégiés entre les entreprises et leurs clients, quelle que soit leur taille. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, le service client via cette application est devenu une nécessité pour toutes les entreprises.

Toutefois, le faire sans un outil adapté pose souvent des problèmes tels que : des conversations brouillonnes, des réponses lentes, un manque de suivi, la perte de messages et une expérience client incohérente. Des problèmes de blocage ou même de spam peuvent également survenir.

C'est la raison pour laquelle un nombre croissant d'entreprises adoptent des outils dédiés au service client sur WhatsApp et d'autres applications de messagerie, qui permettent de travailler de manière collaborative, d'automatiser les processus, de mesurer les résultats et d'évoluer sans perte de qualité.

Dans cet article, nous vous présentons les 6 meilleurs outils pour le service client sur WhatsApp en 2026.

Pourquoi recourir aux outils d'assistance client sur WhatsApp ?

Avant de pouvoir dresser une liste des meilleurs outils pour le service client sur WhatsApp, il est essentiel de comprendre la raison pour laquelle WhatsApp ne devrait pas être géré uniquement à partir de l'application traditionnelle lorsqu'il s'agit d'un service client professionnel.

La raison est très simple : WhatsApp n'a pas été créé à cette fin et ses fonctionnalités sont limitées en termes d'offres facilitant et améliorant le service client via sa plateforme. C'est la raison pour laquelle nous avons besoin d'outils qui permettent, en quelques mots, de :

• Centraliser les conversations entre plusieurs agents

• Répondre plus efficacement grâce à l'automatisation et aux réponses enregistrées

• Mesurer les temps de réponse et la qualité du service

• Éviter les erreurs humaines et les messages en double

• Améliorer le service sans perdre en personnalisation

Voici maintenant la liste des 6 meilleurs CRM pour WhatsApp en 2026.

1. Callbell

Callbell est l'une des plateformes les mieux placées en Europe et en Amérique latine pour le service client sur WhatsApp, notamment pour les entreprises qui ont besoin de solutions multicanales et de collaboration en matière de service client.

Cette application est un CRM pour les applications de messagerie instantanée qui permet de gérer WhatsApp de manière simultanée et multicanale avec Instagram, Facebook, Telegram et un chat en direct de la marque Callbell, le tout à partir d'une seule boîte de réception unifiée et optimisée pour les équipes du service client, des ventes et des centres d'appels qui reçoivent des centaines de conversations chaque jour et qui ont besoin d'un outil leur offrant des fonctionnalités spécifiques pour améliorer le service client, le contrôle et les performances des vendeurs, des agents et des administrateurs.

Vous vous posez sans doute des questions sur les principales fonctionnalités offertes par Callbell au sein de sa plateforme. Les voici :

• Boîte de réception partagée pour les équipes.

• Attribution automatique des conversations.

• Étiquettes et entonnoirs pour trier les clients.

• Chatbots et automatisations sans connaissance préalable en codage.

• Analyses des temps de réponse, des performances et bien plus encore.

• Intégration avec l'API officielle WhatsApp.

• Compatibilité avec WhatsApp Coexistence (utilisation simultanée de l'application WhatsApp Business et de l'API).

• Intégrations avec plusieurs plateformes via Zapier

• Agents IA automatisés dotés d'une intelligence artificielle

À qui Callbell convient-il ?

Passons maintenant aux choses sérieuses. Nous sommes conscients qu'en tant qu'entreprise, vous souhaitez savoir si Callbell est fait pour vous. La réponse est oui, cet outil s'avère très efficace pour les moyennes et grandes entreprises qui reçoivent quotidiennement un grand nombre de messages via WhatsApp et d'autres réseaux sociaux.

Les entreprises qui recherchent des solutions simples, faciles à mettre en œuvre, mais qui contribuent grandement à leurs processus de communication. Elles sont donc parfaitement adaptées pour:

• Entreprises disposant d'équipes d'assistance et de vente.

• Entreprises recevant un volume élevé de demandes.

• Entreprises souhaitant bénéficier d'un véritable service multicanal.

Callbell est un outil convivial, très intuitif et accessible au grand public, ce qui permet à la plupart des entreprises de l'adapter facilement, simplement et rapidement à leurs processus.

2. Zendesk

Zendesk est une plateforme hébergée sur le cloud spécialement développée pour le service client et la gestion de la relation client (CRM). Elle est destinée à gérer toutes les interactions avec les clients à partir d'un seul endroit, aidant ainsi les entreprises à offrir un service plus efficace et mieux organisé.

Parmi les multiples canaux de communication qu'elle gère, on peut citer le chat en direct et l'e-mail, où Zendesk excelle dans la gestion du volume de messages grâce à son système de tickets.

En ce qui concerne les fonctionnalités de l'outil, nous avons :

• Service multicanal

• Gestion des tickets

• Automatisation et IA

• Évolutivité et personnalisation

• CRM et analyse

Il convient de noter que cet outil est utilisé par plus de 100 000 entreprises à travers le monde pour améliorer l'efficacité du service client et fidéliser les clients grâce à l'expérience et à la fluidité de la plateforme.

À qui s'adresse Zendesk ?

Il est parfait pour les moyennes et grandes entreprises qui gèrent un gros volume de messages. Par contre, ce n'est pas un outil dédié aux applis de messagerie, ses canaux sont plus classiques et son système de tickets est différent de la messagerie en temps réel. Donc, si votre entreprise dépend de la rapidité de la messagerie en temps réel sur les applis de messagerie, ce n'est peut-être pas la solution qu'il vous faut.

3. Wati

Wati est une solution tout-en-un qui regroupe plusieurs canaux de communication ou applications de messagerie. Elle a été conçue pour aider les entreprises à communiquer plus efficacement avec leurs clients. Elle est particulièrement adaptée aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent gérer la communication avec leurs clients, automatiser leurs ventes et leur assistance, et tirer davantage parti du canal WhatsApp sans dépendre uniquement de l'application standard.

Toutefois, nous comprenons que vous soyez impatient de découvrir les principales fonctionnalités de Wati. Les voici :

• Gestion centralisée des conversations: Permet à plusieurs agents d'accéder à une boîte de réception unifiée et d'y répondre, sans avoir à passer d'un compte à l'autre.

• Automatisations et chatbots: Comprend l'automatisation des réponses, des chatbots personnalisables et des flux permettant de qualifier les prospects.

• Évolutivité pour le marketing, les ventes et l'assistance: Wati offre des fonctionnalités qui permettent de capter et de convertir des prospects, de gérer les ventes et d'assurer le service client grâce à des réponses automatiques et des outils de suivi.

• Intégrations et API: Prend en charge les intégrations avec d'autres systèmes et CRM.

• Accès mondial et confiance des utilisateurs: Il est utilisé par des milliers d'entreprises dans plusieurs pays pour étendre l'utilisation de WhatsApp.

Pour conclure, Wati est une bonne alternative aux solutions précédentes, mais elle est un peu coûteuse et complexe à mettre en place.

4. Salesforce

Depuis des années, Salesforce est l'un des CRM les plus utilisés et les plus reconnus au monde. Il s'agit d'une plateforme cloud très puissante et évolutive qui aide les entreprises à gérer l'ensemble de leurs relations clients à partir d'un seul système intégré.

À la différence d'autres applications, Salesforce est une suite complète d'outils conçus pour gérer l'ensemble du marketing de votre entreprise. Elle couvre les ventes, le marketing, le service client et l'analyse des données.

Qu'est-ce qui rend Salesforce si spécial:

• - Unifiez les équipements et les données sur une seule plateforme
  Salesforce donne aux différents services commerciaux, marketing, clientèle et e-commerce la possibilité de consulter et d'utiliser les mêmes informations actualisées sur les clients en temps réel.

• - Gérez l'ensemble du cycle d'interaction avec les clients
  De la prospection à la gestion des prospects, en passant par le suivi, la conclusion des ventes et l'assistance continue, Salesforce propose des outils permettant d'organiser et d'automatiser les processus clés, ce qui contribue à accroître la productivité et l'efficacité.

• - Plateforme cloud avec IA intégrée
  Étant entièrement basé sur le cloud, Salesforce garantit un accès centralisé depuis n'importe quel appareil et n'importe où.

• - Hautement personnalisable et évolutif
  Salesforce n'est pas un « CRM standard ». Sa flexibilité et son écosystème permettent de l'adapter à des besoins spécifiques, de l'intégrer à d'autres outils et de l'évoluer au rythme de l'entreprise, des start-ups aux grandes sociétés.

En bref, Salesforce est un outil conçu pour les grandes entreprises qui désirent centraliser toutes leurs activités marketing en un seul endroit et, à partir de là, gérer toutes les actions nécessaires à la croissance de leur activité. Si votre entreprise est grande et que vous recevez beaucoup de messages, de contacts et de prospects chaque jour, Salesforce est fait pour vous.

5. Zoho

Zoho CRM est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) très flexible qui aide les entreprises de toutes tailles à organiser, automatiser et analyser leurs processus commerciaux et clients au sein d'un même système.

À la différence des CRM plus simples, Zoho offre un écosystème puissant qui couvre non seulement la gestion des contacts et des ventes, mais aussi les campagnes marketing, l'automatisation des flux de travail, l'analyse avancée et la gestion des prospects.

Il s'agit d'un CRM performant, semblable à Salesforce, axé non seulement sur la communication, mais aussi sur le marketing, la gestion, le contrôle et le développement des entreprises qui utilisent cet outil.

L'un de ses principaux avantages réside dans sa capacité de personnalisation et d'évolutivité : vous pouvez configurer des modules, des automatisations et des outils en fonction du mode de travail de votre équipe et de la croissance de votre entreprise.

Il faut toutefois préciser que cet outil propose plusieurs formules et une assistance dédiée à ses utilisateurs. Il est toutefois complexe à configurer, lent à déployer et nécessite une formation du personnel pour être utilisé correctement.

Globalement, Zoho est un CRM assez complet et puissant qui se concentre sur l'automatisation, la gestion et le suivi des processus. Ce n'est pas un CRM axé sur la communication et il s'intègre à WhatsApp via une connexion externe. Par conséquent, si votre entreprise est purement axée sur la communication et la gestion des agents, le contrôle du support et les ventes, il n'est pas recommandé d'utiliser Zoho.

6. Kommo

Cet outil est axé sur le marketing conversationnel, c'est-à-dire qu'il se focalise sur la communication via WhatsApp et les applications de messagerie instantanée. Il est destiné aux entreprises qui vendent principalement via des discussions instantanées telles que WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et Telegram.

L'un des aspects intéressants de Kommo est que chaque contact devient une opportunité de vente qui s'affiche directement dans un pipeline visuel de type CRM, où les utilisateurs peuvent déplacer des fiches en fonction du statut actuel du prospect.

L'une de ses principales forces réside dans son intégration poussée avec les canaux de messagerie, en particulier WhatsApp via API. Cela permet aux équipes de répondre efficacement, d'automatiser les suivis et de conserver toutes les conversations liées à un même prospect, même lorsque plusieurs agents interviennent.

De plus, Kommo comprend:

• Automatisation des flux de vente (réponses, attribution des prospects, rappels)

• Gestion visuelle des pipelines

• Rapports sur les performances commerciales

• Intégrations avec des outils externes (formulaires, pages d'accueil, commerce électronique)

Kommo est spécialement conçu pour les équipes commerciales de petite et moyenne taille qui traitent un volume élevé de prospects entrants et ont besoin de convertir les discussions en ventes de manière structurée. Le point négatif de tout cela est que l'outil est assez coûteux, complexe et difficile à comprendre, ce qui ralentit son déploiement et nécessite des démonstrations et des explications sur son fonctionnement.

Conclusion

Après avoir passé en revue ces CRM qui intègrent, gèrent et automatisent les conversations sur WhatsApp, il apparaît clairement qu'il n'existe pas d'outil « parfait pour tous », mais bien des solutions qui se distingueront en fonction des besoins spécifiques de chaque type de client. N'oublions pas que chaque entreprise évolue dans un secteur différent. Le type et le mode de fonctionnement d'une entreprise peuvent varier considérablement d'une société à l'autre.

À cet égard, Callbell représente la meilleure option globale pour la majorité des entreprises qui utilisent WhatsApp comme principal canal de communication.

Pourquoi ?

• Service client multicanal unifié

• Facilite le travail d'équipe

• Automatisations simples mais puissantes

• Axé sur les ventes et le service client

• Accessible pour les petites équipes et évolutif pour les équipes de taille moyenne

Par ailleurs, il convient de souligner l'attention et l'assistance multilingues que l'outil offre à ses clients. Vous souhaitez bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours ? Cliquez ici !