En cette période caractérisée par nouvelles restrictions et de distanciation sociale, WhatsApp change la façon dont nous communiquons dans un large éventail de secteurs. Dans cet article, nous expliquons comment les fonctionnalités  de WhatsApp peuvent être utilisées par les cliniques médicales.

Avec la récente pandémie qui a radicalement changé le monde auquel nous étions habitués, les relations sociales évoluent et avec elles la communication que les entreprises doivent adopter pour maintenir les relations avec leurs clients.

Dans ce contexte, WhatsApp gagne de plus en plus de pouvoir, en raison des besoins croissants des gens d’entrer en contact, dans les domaines les plus différents, du commerce de détail à l’automobile, du tourisme aux soins de santé.

Parmi les activités qui doivent le plus souvent éviter les contacts avec les clients en présence (où le risque de transmission potentielle est plus élevé), par exemple, on peut citer les cliniques médicales , où les médecins visitent et traitent leurs patients tous les jours. C’est précisément dans ce domaine que les méthodes alternatives de communication avec les patients, telles que WhatsApp, jouent un rôle de plus en plus important.

Pourquoi WhatsApp peut-il aider les cliniques médicales?

Pourquoi WhatsApp peut-il aider les cliniques médicales?

Dans une clinique, la nécessité de mieux organiser le flux des patients devient critique afin que les contagions soient contenues ou éliminées. WhatsApp peut aider toutes les cliniques qui décident de gérer rapidement leurs communications.

C’est précisément dans sa nature d’application de messagerie instantanée que WhatsApp s’appuie sur ses points forts, pour devenir un moyen de communication instantané et accessible à tous. Tous les utilisateur peut être contactés par cette application de messagerie à tout moment.

WhatsApp offre un taux d’ouverture des messages élevé que les autres applications de messagerie ne peuvent atteindre. Les estimations parlent d’un taux d’ouverture de 98 %, ce qui est incroyablement supérieur à 22 % du courrier électronique.

Avec WhatsApp, vous pouvez interagir efficacement avec les patients qui souhaitent effectuer des examens spécifiques et répondre à leurs demandes en temps réel, sans trop d’obstacles de communication.

Pour comprendre à quel point une plateforme comme WhatsApp peut être utile dans le domaine des soins de santé, l’Organisation mondiale de la santé (OMS) a également ouvert son propre compte en mars 2020.

Comment utiliser WhatsApp dans les cliniques

Une clinique médicale peut utiliser WhatsApp de différentes manières, par exemple :

1) Gérer les réservations : il est extrêmement important de savoir comment organiser au mieux les réservations dans une clinique médicale afin d’éviter le surpeuplement et, par conséquent, de diminuer la probabilité d’infection ;

 

2) Proposez des conseils médicaux : envoyez des conseils médicaux ou des thérapies éventuelles à vos patients par message sans qu’ils aient à quitter la maison, ce qui limite les déplacements ;

3) Envoyer de prescriptions médicales : la possibilité d’envoyer et de recevoir des documents, des images ou des vidéos peut faciliter l’envoi de prescriptions médicales directement sur votre smartphone ;

4) Envoyer des questionnaires pour évaluer les services : Vous pouvez envoyer des questionnaires pour évaluer la qualité des services offerts par votre clinique directement depuis WhatsApp. À cet égard, Outside Voice est l’outil le plus approprié ;

5) Envoyer des alertes sur vos activités : il est possible de notifier des mises à jour de vos horaires, des changements de réservation ou des informations anti contagion par un simple message.

Ceci sont seulement quelques exemples des activités qui peuvent être réalisées grâce à l’application de messagerie désormais omniprésente, en tenant compte de toutes les réglementations en matière de protection de la vie privée adoptées par les différents pays.

Comment utiliser WhatsApp dans les cliniques

Utilisation de WhatsApp sur plusieurs appareils dans les cliniques

Maintenant que nous avons clarifié les avantages de l’utilisation de WhatsApp dans une clinique médicale, nous devons préciser quelles sont les limites de la plate-forme native offerte par WhatsApp. Bien que la version Business de WhatsApp puisse être ouverte sur un ordinateur avec WhatsApp Web, elle ne permet pas une utilisation sur plusieurs appareils. Cela signifie que chaque prestataire de soins doit avoir son propre compte.

Cela peut constituer un problème en croissance, en particulier dans les cliniques où les soignants sont multiples, ce qui peut être source de confusion pour les utilisateurs qui veulent simplement interagir avec les professionnels de la santé rapidement et efficacement.

À cet égard, Callbell offre la possibilité d’intégrer WhatsApp dans sa plate-forme, ce qui vous permet de gérer le même compte à travers plusieurs agents, de manière structurée et organisée et avec une gamme de fonctionnalités qui vous aident à gérer une ligne WhatsApp multi-agent.

Grâce à la plateforme, vous pouvez structurer votre groupe de prestataires de services de manière organisée, en distribuant les conversations au sein de votre équipe de manière automatique ou semi-automatique. En outre, vous pouvez mettre en place des réponses rapides s’il y a des questions fréquemment posées, ou créer des balises pour classer les différents patients qui interagissent avec la clinique afin de les identifier plus facilement.

En outre, Callbell vous permet d’intégrer les applications de messagerie les plus utilisées, telles que Facebook Messenger et Telegram, et de rester en contact avec votre public sur tous les canaux où il est présent. Toutes ces fonctionnalités et bien d’autres sont présentes dans la plate-forme Callbell. Vous pouvez essayer la plateforme pour une période limitée en créant un compte directement à partir de ce lien.

Nous espérons que cet article vous a été utile pour connaître le potentiel de notre plateforme ! N’oubliez pas d’ajouter un commentaire ou de laisser un commentaire, au prochain!

WhatsApp pour les cliniques médicales

Questions Fréquentes

Pourquoi WhatsApp peut-il aider les cliniques médicales?

Dans une ambulatoire, il est indispensable de mieux organiser le flux des patients afin de contenir ou d’éviter les infections. En ce sens, WhatsApp peut être très utile à toutes les cliniques qui décident de gérer rapidement leurs communications.

Précisément parce qu’il s’agit d’une application de messagerie instantanée, WhatsApp parvient à se présenter comme un moyen de communication instantané et accessible à tous. Tout utilisateur peut être joint par cette application à tout moment et où qu’il se trouve.

Avec WhatsApp, il est possible d’interagir efficacement avec les patients qui souhaitent effectuer des examens spécifiques et d’avoir une réponse en temps réel, sans trop d’obstacles à la communication.

Comment utiliser WhatsApp sur plusieurs appareils au sein des cliniques?

Bien que la version Business de WhatsApp puisse être ouverte depuis un ordinateur via WhatsApp Web, elle ne permet pas une utilisation sur plusieurs appareils. Cela signifie que chaque membre du personnel doit disposer de son propre compte.

Cela peut constituer un problème majeur, en particulier dans les cliniques comptant un grand nombre de personnel, cela peut signifier une risque de dérouter les utilisateurs qui souhaitent simplement interagir avec le personnel de santé de manière rapide et efficace.

À cet égard, Callbell offre la possibilité d’intégrer WhatsApp au sein de la plateforme, ce qui permet de gérer le même compte entre différents agents, de manière bien structurée et organisée, avec un certain nombre de fonctionnalités qui aident à la gestion multi-agents d’un seul numéro WhatsApp.

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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct