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Nel 2026 WhatsApp non viene più considerata un'app di messaggistica come lo era un tempo, è infatti diventata uno dei principali canali per l'assistenza dei clienti, sia per quanto riguarda le aziende che i clienti di tutte le dimensioni. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, l'assistenza a clienti attraverso questa app è diventata una necessità.

Tuttavia, farlo senza utilizzare lo strumento più corretto può portare spesso a problemi come conversazioni disorganizzate, risposte molto lente e tardive, mancanza di follow up, messaggi persi e un'esperienza cliente disagiante e incoerente. Potrebbero anche verificarsi problemi di blocco o persino di spam.

Proprio per questo motivo, sempre più aziende stanno decidendo di adottare degli strumenti specializzati per l'assistenza dei clienti su WhatsApp e su altre app di messaggistica, permettendo loro di lavorare in modo cooperativo, automatizzando i processi, misurando i propri risultati e scalando senza mai sacrificare la qualità.

Nell'articolo di oggi vogliamo mostrarvi i 6 migliori strumenti utili per l'assistenza dei clienti su WhatsApp nel 2026.

Perché utilizzare gli strumenti di assistenza clienti su WhatsApp?

Prima di elencarvi i migliori strumenti per l'assistenza dei clienti su WhatsApp, è fondamentale comprendere perché WhatsApp non dovrebbe essere mai gestita esclusivamente come un'app tradizionale, quando si tratta di assistenza per clienti in maniera professionale.

Il motivo è uno ed è molto semplice. WhatsApp non è stata ideata per questo specifico scopo e le sue funzionalità sono limitate in termini di offerta e di funzionalità, che permettono di facilitare e migliorare il servizio clienti attraverso la piattaforma. Proprio per questo abbiamo bisogno di strumenti che ci consentano di:

• Centralizzare le conversazioni tra più agenti

• Rispondere più velocemente con automazioni e risposte già salvate

• Misurare i tempi di risposta e la qualità del servizio offerto

• Evitare errori umani e messaggi duplicati

• Aumentare l'assistenza senza mai perdere la personalizzazione

Ora possiamo passare all'elenco dei 6 migliori CRM per WhatsApp nel 2026.

1. Callbell

Callbell è una delle piattaforme leader sia in Europa che in America Latina per quanto riguarda l'assistenza clienti su WhatsApp, in particolare per tutte quelle aziende che hanno bisogno di soluzioni multicanali e cooperazione nel servizio clienti.

Questa app è un CRM per app di messaggistica istantanea che permette di gestire e controllare WhatsApp simultaneamente su più canali, tra cui Instagram, Facebook, Telegram e una live chat a marchio Callbell, il tutto da un'unica casella di posta unificata che viene ottimizzata per tutti i team di assistenza clienti, vendite e call center che ricevono centinaia di conversazioni ogni giorno e hanno bisogno di uno strumento capace di offrire funzionalità specifiche al fine di migliorare il servizio clienti, il controllo e le performance di venditori, agenti e amministratori stessi.

Potresti sicuramente avere delle domande, ad esempio quali sono le funzionalità principali che Callbell offre all'interno della sua piattaforma? Eccone alcune:

• Casella di posta condivisa per tutti i team.

• Assegnazione automatica delle chat.

• Tag e funnel per classificare i clienti.

• Chatbot e automazioni senza bisogno di nessuna programmazione.

• Analisi sui tempi di risposta, prestazioni e molto altro.

• Integrazione con l'api ufficiale di WhatsApp.

• Compatibilità con WhatsApp Coexistence (utilizza l'app WhatsApp Business e l'API allo stesso tempo)

• Integrazione in multipiattaforma tramite Zapier

• Agenti IA automatizzati

Chi può utilizzare Callbell?

Ora vogliamo parlare di ciò che è davvero importante. Sappiamo che come azienda vorresti sapere se Callbell è la soluzione ideale per te. La risposta è positiva, poiché è uno strumento che funziona molto bene per le aziende di medie e grandi dimensioni che ricevono un gran numero di messaggi al giorno tramite WhatsApp e altri social media.

Le aziende che cercano soluzioni più semplici, facili da implementare e che migliorino notevolmente i loro processi comunicativi sono ideali per:

• Aziende con team di supporto e di vendita.

• Aziende che ricevono quotidianamente un elevato volume di richieste.

• Aziende che desiderano un vero e proprio servizio clienti multicanale.

Callbell è uno strumento facile da usare e molto intuitivo, che consente alla maggior parte delle aziende di adattarsi facilmente e rapidamente ai propri processi.

2. Zendesk

Zendesk è una piattaforma cloud ideata specificamente per il servizio clienti e il CRM, progettata per controllare e amministrare tutte le interazioni con i clienti da un'unica posizione, permettendo alle aziende di offrire un servizio più efficiente e organizzato.

Tra i suoi molteplici canali comunicativi spiccano sicuramente la live chat e le email, dove Zendesk eccelle nella gestione del volume dei messaggi tramite il sistema di ticketing.

Le funzionalità principali di questo strumento includono:

• Supporto multicanale

• Gestione dei ticket

• Automazione e IA

• Scalabilità e personalizzazione

• CRM e analisi

È di fondamentale importanza notare che lo strumento è utilizzato da oltre 100,000 aziende in tutto il mondo al fine di migliorare l'efficienza del servizio clienti, fidelizzando questi ultimi attraverso un'esperienza fluida e intuitiva.

Chi può utilizzare Zendesk?

È ideale per le medie e grandi aziende che si ritrovano a gestire quotidianamente un elevato volume di messaggi. Tuttavia, non è uno strumento che si specializza nella messaggistica. I suoi canali sono più comuni e il sistema di ticketing è diverso dalla messaggistica in tempo reale. Quindi, nel caso in cui la tua attività dovesse dipendere dalla velocità della messaggistica in tempo reale, questa potrebbe non essere la soluzione perfetta per le tue esigenze.

3. Wati

Wati è una soluzione completa capace di integrare diversi canali di comunicazione e app di messaggistica. È stata ideata al fine di aiutare tutte le aziende a comunicare con i propri clienti in modo veloce ed efficace. È perfetta per le piccole e medie imprese che hanno l'obiettivo di gestire la comunicazione interna, automatizzando le vendite e l'assistenza e ottenendo di più da WhatsApp senza utilizzare esclusivamente l'app standard.

Tuttavia, sappiamo che hai delle domande e vorresti scoprire tutte le funzionalità principali di Wati, quindi te ne elenchiamo alcune:

• Gestione centralizzata di tutte le chat: Permette a più agenti di accedere e rispondere ai messaggi da una casella di posta unificata, senza dover passare da un account ad un altro.

• Automazioni e chatbot: Include risposte automatiche, chatbot personalizzabili e flussi di lavoro per qualificare i lead.

• Scalabilità per marketing, vendite e assistenza: Wati offre funzionalità capaci di acquisire e convertire i lead, gestire le vendite e fornire assistenza ai clienti tramite delle risposte automatiche e dei strumenti di follow-up.

• Integrazioni e API: Supporta l'integrazione con altri sistemi e CRM.

• Accesso globale e fidelizzazione degli utenti: Viene utilizzato da migliaia di aziende in diversi paesi del mondo per espandere la portata di WhatsApp.

In conclusione possiamo dire che Wati è un'ottima alternativa alle opzioni precedenti, ma è un po' costosa e complessa da utilizzare.

4. Salesforce

Ormai da anni Salesforce è uno dei CRM più utilizzati e riconosciuti in tutto il mondo, caratterizzato da una piattaforma cloud estremamente potente e capace di aiutare le aziende a gestire un'intera relazione con i propri clienti da un unico sistema integrato.

A differenza delle altre app, Salesforce è una suite completa di strumenti ideata per gestire e controllare tutti gli aspetti del marketing aziendale, che comprende vendite, assistenza clienti e analisi dei dati.

Cosa rende realmente Salesforce speciale:

• - La capacità di unificare team e dati su un'unica piattaforma
  Salesforce consente a diversi reparti, vendite, marketing, assistenza clienti ed e-commerce, di visualizzare e utilizzare le stesse informazioni aggiornate sui clienti in tempo reale.

• - La gestione dell'intero ciclo di vita dell'interazione con un cliente
  Dalla generazione di lead al follow-up, dalla chiusura della vendita al supporto continuo, Salesforce offre strumenti capaci di automatizzare i processi chiave aiutando ad aumentare la produttività.

• - Una piattaforma cloud con intelligenza artificiale integrata
  Essendo basata sul cloud, Salesforce garantisce un accesso centralizzato da qualsiasi dispositivo in qualsiasi posto tu ti trovi.

• - Altamente personalizzabile e scalabile
  Salesforce non è un "CRM standard", infatti la sua flessibilità e il suo sistema permettono di adattarsi a le esigenze più specifiche, integrandosi con altri strumenti e crescendo insieme all'azienda.

In breve, Salesforce è uno strumento ideato per le grandi aziende che vogliono centralizzare tutto il controllo del marketing in un unico posto e da lì gestire tutte le azioni necessarie per far crescere il business. Se la tua azienda è grande e riceve parecchi messaggi al giorno, Salesforce è la soluzione ideale per te.

5. Zoho

Zoho CRM è una piattaforma di gestione per le relazioni con i clienti (CRM) altamente versatile e capace di aiutare tutte le aziende ad organizzare, automatizzare e sistemare i processi di vendita e gestione dei clienti all'interno di un unico sistema.

A differenza dei CRM più semplici, Zoho offre un ecosistema robusto che comprende non solo la gestione dei contatti e delle vendite, ma anche le campagne di marketing, le automazioni del flusso di lavoro, le analisi avanzate e la gestione di tutti i lead.

È sicuramente un CRM competitivo molto simile a Salesforce, focalizzato non solo sulla comunicazione ma anche sul marketing e sul controllo per tutte le aziende che utilizzano questo tipo di strumenti.

Uno dei principali vantaggi è la personalizzazione e la scalabilità: è infatti possibile configurare dei moduli, automazioni e strumenti in base al modo in cui lavora il team e alla crescita dell'azienda.

Inoltre, vale la pena considerare che questo strumento può offrire diversi piani dedicati ai suoi utenti: tuttavia, lo strumento è molto complesso da configurare, lento da implementare e richiede la formazione del personale.

Nel complesso Zoho è un CRM abbastanza completo e potente, capace di focalizzarsi sull'automazione, sulla gestione e sul monitoraggio dell'azienda. Non è un CRM incentrato sulla comunicazione e può integrarsi con WhatsApp tramite una connessione esterna. Quindi, nel caso in cui la tua attività riguardasse esclusivamente la comunicazione e la gestione dei tuoi agenti, il controllo dell'assistenza e delle vendite Zoho non è la soluzione ideale per te.

6. Kommo

Questo strumento si concentra principalmente sul marketing conversazionale, ovvero su quella comunicazione che avviene tramite WhatsApp e altre app di messaggistica istantanea, ed è ideato per tutte quelle aziende che vendono principalmente tramite piattaforme come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram.

Una delle funzionalità più interessanti di Kommo è che ogni contatto può diventare un'opportunità di vendita direttamente in una pipeline visiva, simile ad un CRM, dove tutti gli utenti possono spostare gli elementi lungo il lead in base al suo stato attuale.

Uno dei principali punti di forza di questo strumento è sicuramente la profonda integrazione con i canali di messaggistica, in particolare con WhatsApp tramite API. Questo consente ai team di rispondere rapidamente, automatizzando i follow-up e mantenendo tutte le chat collegate in uno stesso lead, anche quando sono coinvolti più agenti.

Inoltre Kommo include:

• Automazione del flusso di lavoro di vendita (risposte, assegnazione dei lead, promemoria)

• Gestione visiva della pipeline

• Report sulle performance di vendita

• Integrazioni con strumenti esterni (moduli, landing page, e-commerce)

Kommo è adatto a tutti quei team di vendita di piccole e medie dimensioni che lavorano con un volume elevato di lead in entrata e necessitano di convertire le chat in un modo strutturato. L'unico grande svantaggio è che è piuttosto costoso, complesso e difficile da comprendere, il che ne può rallentare l'implementazione e richiedere dimostrazioni e spiegazioni sul suo funzionamento.

Conclusione

Dopo aver analizzato tutti questi CRM capaci di integrare, gestire e automatizzare le chat su WhatsApp, è chiaro che non esiste un unico strumento capace di essere "perfetto per tutti". Esistono delle soluzioni che eccellono in base alle esigenze specifiche di ogni tipo di clienti ed è fondamentale ricordare che ogni azienda è diversa. Il tipo e il modello di business possono variare drasticamente da un'azienda all'altra.

Proprio per questo, Callbell rappresenta la migliore opzione complessiva per quasi tutte le aziende che implementano WhatsApp come canale di comunicazione.

Perché?

• Servizio clienti multicanale unificato

• Facilità nel lavoro di squadra

• Automazioni semplici ma potenti

• Incentramento su vendite e servizio clienti

• Accessibilità anche per piccoli team e scalabilità per quelli di medie dimensioni

Inoltre, vale la pena sottolineare il supporto multilingue che lo strumento offre a tutti i suoi clienti. Desideri provarlo gratuitamente per 14 giorni? Fai clic qui!