Conferme di lettura su WhatsApp: come identificarle e disattivarle

Le conferme di lettura su WhatsApp, o le comuni spunte blu, sono una delle funzionalità più utili (e molto spesso controverse) offerte dall’app di messaggistica. Queste permettono di sapere se un messaggio è stato inviato, consegnato ed effettivamente letto dall’interlocutore. Tuttavia, il loro utilizzo può creare un senso di pressione, una sensazione di costrizione nel rispondere rapidamente e, in alcuni casi, possibili incomprensioni.

In questo articolo spieghiamo come funzionano, come disattivarle e quali alternative esistono per monitorare ogni singola conversazione, soprattutto quando si gestisce l’assistenza clienti utilizzando strumenti come Callbell, che consentono di centralizzare tutte le interazioni aziendali.

Cosa sono le conferme di lettura su WhatsApp?

Le conferme di lettura sono semplici icone di verifica visiva che WhatsApp utilizza per mostrare lo stato di un messaggio. Ecco cosa indicano:

• Un segno di spunta grigio (✓): messaggio inviato dal dispositivo.
• Due segni di spunta grigi (✓✓): messaggio consegnato al dispositivo dell’interlocutore.
• Due segni di spunta blu (✓✓): messaggio letto dall’interlocutore.

È importante ricordare che, per i messaggi vocali, il simbolo si trasforma nell’icona di un microfono, che diventa blu non appena l’audio viene riprodotto.

Come attivare o disattivare le conferme di lettura

Se desideri maggiore privacy o non vuoi sentirti controllato, WhatsApp consente di disattivare questa funzione.

Su Android:

1. Apri WhatsApp.
2. Vai su Impostazioni > Privacy.
3. Disattiva Conferme di lettura.

Su iOS:

1. Apri WhatsApp.
2. Vai su Impostazioni > Privacy.
3. Disattiva Conferme di lettura.

Cose importanti da ricordare:

• Se disattivi le conferme, non potrai più vedere quando gli altri hanno letto i tuoi messaggi.
• Nelle chat di gruppo, le conferme di lettura sono sempre attive.
• I messaggi vocali mostreranno sempre una conferma di lettura, anche se l’opzione è disattivata.

Conferme di lettura e attività: perché non sempre sono sufficienti

Anche se questo strumento è molto diffuso a livello personale, per le aziende non rappresenta una funzionalità indispensabile. Le conferme di lettura indicano solo se un messaggio è stato visualizzato, ma non consentono di:

• Distribuire le chat tra diversi agenti.
• Analizzare le performance dei team.
• Creare funnel o automazioni.
• Gestire più canali.
• Integrare WhatsApp con strumenti di vendita o marketing.

Ed è proprio qui che Callbell diventa fondamentale per le aziende che vogliono ampliare il servizio clienti e le vendite.

Come Callbell migliora la gestione delle conversazioni oltre le conferme di lettura

Se utilizzi WhatsApp per comunicare con i clienti, concludere vendite, gestire o misurare le performance o monitorare le comunicazioni aziendali, Callbell ti consente di andare ben oltre il semplice segno di spunta blu.

Con Callbell puoi:

– Avere una casella di posta unificata

Gestire i messaggi provenienti da WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e Live Chat in un unico posto.

– Sapere quale agente ha gestito un messaggio, quando e come

Callbell registra cronologia, note interne, assegnazioni e stati, informazioni non disponibili tramite le sole conferme di lettura o dall’app WhatsApp.

– Automatizzare risposte e flussi

Grazie al modulo Chatbot, puoi automatizzare i messaggi iniziali, filtrare i lead e guidare gli utenti in base alle loro esigenze.

– Analizzare metriche reali e affidabili

Il modulo Analytics permette di analizzare tempi di risposta, performance individuali, soddisfazione dei clienti, mappe di calore e molto altro.

– Ampliare il servizio clienti

• routing
• assegnazione automatica
• risposte rapide
• funnel
• segmenti
• messaggi broadcast

Vale la pena disattivare le conferme di lettura?

Dipende dal tuo obiettivo:

• Uso personale: Sì, soprattutto se desideri maggiore privacy o evitare incomprensioni.
• Uso professionale: No, perché gli operatori dispongono di strumenti molto più avanzati per monitorare il flusso di lavoro e la qualità delle conversazioni.

Conclusione

Le conferme di lettura su WhatsApp sono utili per un uso personale, ma non sono sufficienti a fornire una visione completa dello stato di un’interazione in ambito di assistenza clienti o vendite.

Se lavori ogni giorno con centinaia o migliaia di clienti, WhatsApp non è sufficiente. Con Callbell puoi gestire le conversazioni in modo professionale, misurare le performance, automatizzare i processi ed espandere la comunicazione senza sacrificare rapidità ed efficienza.

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