Differenze tra l'API di WhatsApp Business e Coexistence utilizzando Callbell

WhatsApp è e continuerà ad essere il canale comunicativo preferito da milioni e milioni di utenti provenienti da tutto il mondo. Nel campo aziendale, questa piattaforma rappresenta un'opportunità per connettersi con i propri clienti in maniera rapida, diretta e altamente personalizzata. Nonostante ciò, quando parliamo di professionalizzare l'implementazione di WhatsApp all'interno di un team, sorgono delle domande fondamentali.

È meglio usare direttamente l'API di WhatsApp Business o scegliere una soluzione capace di combinare l'API con l'app di WhatsApp Business, come fa Coexistence con Callbell?

Nell'articolo di oggi, andremo a scandagliare tutte le principali differenze tra queste due opzioni, affinché tu possa comprendere quale sia la scelta più adatta alle tue esigenze e alla tua azienda.

Che cos'è l'API di WhatsApp Business?

L' API di WhatsApp Business non è altro che la versione ufficiale di WhatsApp, ideata per tutte le medie e grandi aziende che si devono interfacciare con un volume molto elevato di messaggi. Il suo vantaggio principale è la possibilità di connettere WhatsApp a piattaforme esterne, come CRM, chatbot, strumenti di assistenza clienti o sistemi di marketing altamente automatizzati.

Con l'API, quindi, è possibile:

• Gestire i messaggi da un CRM con diversi agenti connessi.
• Integrare chatbot capaci di automatizzare le risposte.
• Configurare messaggi broadcast.
• Ottenere metriche di performance avanzate.

Nonostante questo, l'API standard presenta un grande svantaggio: al momento dell'attivazione, l'azienda potrebbe non avere più accesso all'app di WhatsApp Business sul proprio dispositivo mobile, portando quindi ad un'impossibilità nell'utilizzo di funzionalità comuni, come:

• Gruppi
• Stati
• Cronologia delle chat all'interno dell'app
• Contatti salvati direttamente sul proprio telefono

Che cos'è Coexistence con Callbell?

Con Callbell e Coexistence, la piattaforma permette alle aziende di implementare l'API ufficiale di WhatsApp senza dover mai rinunciare a WhatsApp Business.

La configurazione è estremamente semplice: basterà scansionare un QR code e, da quel momento in poi, l'account WhatsApp sarà ufficialmente collegato a Callbell. La più grande e importante differenza qui è che, nonostante l'utilizzo dell'API, l'azienda andrà a mantenere intatte tutte le funzionalità mobili.

Ciò significa che potrai continuare ad usufruire di:

• Gruppi WhatsApp per coordinarti con clienti o con la community
• Stati
• Contatti memorizzati sull'app
• Cronologia delle chat anche su dispositivi mobili

Contemporaneamente, il team otterrà l'accesso a tutti i singoli vantaggi di Callbell, come piattaforma per la gestione e l'assistenza dei clienti:

• Casella di posta unificata per tutti i team
• Chatbot personalizzabile con o senza intelligenza artificiale
• Regole di assegnazione automatica delle chat
• Tag, note interne e funnel di vendita
• Modulo per ottenere le metriche
• Invio di campagne broadcast

Quale scelta è la più adatta per la tua azienda?

La risposta a questa domanda dipende sempre dal livello di flessibilità che stai realmente cercando:

• Se scegli la tradizionale API di WhatsApp Business, avrai accesso a tutte le funzionalità più avanzate, perdendo però l'accesso all'app.
• Tuttavia, con Coexistence di Callbell, potrai ottenere entrambi i mondi: quindi, la potenza dell'API con un CRM multi-agente e tutte le funzionalità classiche dell'app mobile.

Conclusione

Nonostante l'API standard sia davvero un ottimo strumento, presenta delle limitazioni. Ecco perché, noi di Callbell, vogliamo offrirti una soluzione flessibile, capace di combinare il meglio di entrambe le opzioni, mantenendo l'API tradizionale per chiunque volesse integrarla nel proprio operato. Così facendo, la tua azienda manterrà le funzionalità di WhatsApp Business che già conosci, potendo accedere a strumenti avanzati così da aumentare la produttività, misurare i risultati ottenuti e trasformare le chat in opportunità di crescita.

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