I tre migliori CRM per WhatsApp che permetteranno alla tua attività di crescere nel 2026

WhatsApp è diventato ormai il canale di vendita e assistenza per i clienti numero uno per il pubblico di lingua italiana. Tuttavia, rispondere ai messaggi da un singolo telefono non basta più, soprattutto quando la tua azienda inizia a crescere.

Ecco perché sempre più attività utilizzano diversi CRM per WhatsApp che permettono di monitorare, controllare e migliorare le chat con i propri clienti, indipendentemente dall'ora, dal luogo o dal volume di messaggi che ricevono ogni giorno.

Sappiamo bene che un'azienda in crescita esponenziale può ricevere anche migliaia di messaggi quotidianamente e questo diventa difficile da gestire senza lo strumento giusto. Ecco perché in questo articolo ti vogliamo mostrare i 3 migliori CRM per WhatsApp del 2026.

Iniziamo!

Cos'è un CRM per WhatsApp e perché la tua azienda ne ha bisogno?

Un CRM per WhatsApp è una piattaforma capace di collegare WhatsApp (solitamente tramite l'API di WhatsApp Business o in alternativa Coexistence) con strumenti adatti alla gestione dei clienti, permettendo così di avere:

• Una casella di posta condivisa
• Più agenti che possono rispondere alle domande dei clienti
• Più account WhatsApp connessi
• Una cronologia dei contatti
• Tag e segmentazione
• Automazioni e chatbot
• Integrazioni con altri strumenti
• Un CRM interno
• Report sulle performance

Un CRM per WhatsApp utilizzato tramite un BSP è ideale per tutte quelle aziende che vogliono migliorare la comunicazione con i propri clienti, gestendo e monitorando i propri agenti, automatizzando i processi e sviluppando così strategie specializzate con tutte le informazioni raccolte dagli stessi CRM.

1. Callbell, il miglior CRM multicanale per WhatsApp del 2026

Callbell è una delle piattaforme più quotate sia in Europa che in America Latina per il servizio clienti direttamente su WhatsApp. In particolare, per tutte quelle aziende che hanno bisogno di soluzioni multicanale e di una cooperazione continua.

Questo CRM per app di messaggistica istantanea permette di controllare WhatsApp simultaneamente e su più canali, insieme ad Instagram, Facebook, Telegram e anche una live chat sviluppata direttamente da Callbell. Il tutto da un'unica casella di posta unificata, ideata e ottimizzata per tutti i team di assistenza clienti, vendite e call center, che ricevono centinaia di interazioni al giorno e hanno bisogno di uno strumento capace di fornire delle funzionalità specifiche al fine di migliorare il servizio clienti, il controllo e le performance di venditori, agenti e team leader.

Quali sono le funzionalità più importanti che Calbel offre sulla sua piattaforma?

• Casella di posta condivisa per tutti i team.
• Assegnazione automatica delle interazioni.
• Tag e funnel per la classificazione dei clienti.
• Chatbot e automazioni senza bisogno di programmare nulla.
• Analisi sui tempi di risposta, prestazioni e tanto altro.
• Integrazione con l’API ufficiale di Whatsapp.
• Compatibilità con Whatsapp Coexistence (utilizza l'app di Whatsapp Business e l’API contemporaneamente)
• Integrazione in multipiattaforma tramite Zapier
• Agenti IA automatizzati
• Chiamate Whatsapp in arrivo.

Per chi consigliamo Callbell?

Ora parliamo di ciò che è davvero importante per la tua attività. Sappiamo che vuoi sapere se Callbell sia o meno la soluzione ideale per te. La risposta è positiva poiché funziona estremamente bene sia per le medie che per le grandi imprese, che ricevono quotidianamente un gran numero di messaggi tramite Whatsapp e altri social media.

Le aziende che stanno cercando delle soluzioni semplici e di facile implementazione capaci di migliorare notevolmente i loro processi di interazione sono ideali per:

• Aziende con team di supporto e vendita.
• Aziende che ricevono un elevato volume di domande.
• Aziende che desiderano un vero supporto omnicanale.
• E-commerce
• Aziende di servizi
• Team di vendita
• Aziende che utilizzano più canali di messaggistica

Callbell è uno strumento estremamente facile da implementare, altamente intuitivo e che consente alla maggior parte delle attività di adattarlo facilmente e rapidamente ai propri processi lavorativi.

2. Wati CRM per Whatsapp focalizzato interamente su vendite e lead

Wati è una piattaforma di automazione con funzionalità CRM per Whatsapp interamente concentrata sulla creazione di chatbot e flussi di lavoro. Permette a tutte le aziende di creare delle risposte automatiche, dei menu interattivi e delle campagne di messaggistica. Questo strumento si rivolge principalmente alle attività che vogliono automatizzare i propri processi e l'assistenza ai clienti, riducendo così la dipendenza dallo staff.

È capace inoltre di offrire integrazioni con API, strumenti esterni e sistemi di pagamento, includendo funzionalità di posta in arrivo condivisa per team più piccoli e il suo principale punto di forza che è l'automazione conversazionale. Che può portare sia degli svantaggi che dei vantaggi alla tua azienda. Uno degli svantaggi è che richiede una configurazione tecnica e che può risultare complesso per la maggior parte degli utenti.

Bisogna infatti sempre considerare che non si tratta di un CRM di vendita tradizionale, ma piuttosto di una piattaforma di automazione su Whatsapp.

È ideale per: agenzie immobiliari, concessionarie d’auto e team di vendita che hanno un elevato numero di lead.

Vantaggi di Wati

• Assegnazione automatica dei lead
• Cronologia dettagliata dei contatti
• Metriche sulle performance di ogni singolo agente
• Integrazioni con moduli e portali

Aspetti da considerare

• Minore attenzione alle strategie omnicanale
• Maggiore orientamento sull'automazione

3. HubSpot + WhatsApp – CRM completo per attività B2B

HubSpot è una piattaforma CRM all-in-one, interamente dedicata alle vendite, al marketing e alla gestione dei clienti. Questo strumento permette di centralizzare i contatti, le opportunità, la pipeline e le automazioni di vendita. Questo significa che non è solo un CRM per Whatsapp, ma un hub di marketing completo e con la possibilità di integrare anche Whatsapp, sebbene questa integrazione sia limitata a provider e API di terze parti. È principalmente rivolto ad aziende B2B, agenzie e team di vendita ben strutturati.

Inoltre, offre potenti strumenti di automazione, di reporting e analisi, includendo anche moduli per marketing, automazione, email e un CRM gratuito. Tuttavia, la sua curva di apprendimento viene considerata da moderata a ripida e il costo può aumentare a seconda delle funzionalità che vengono richieste e del numero di utenti. Se stai pensando di implementare questo strumento, devi considerare che non è ideato per una gestione intensiva del servizio clienti su Whatsapp.

È ideale per: agenzie, aziende B2B e processi di vendita più lunghi.

HubSpot non è un CRM di Whatsapp, ma consente l'integrazione di Whatsapp tramite provider terzi, combinando:

• Pipeline di vendita
• Automazione del marketing
• Reporting avanzato

con messaggistica diretta su Whatsapp.

Vantaggi di HubSpot con Whatsapp

• Gestione completa del funnel di vendita
• Automazione del marketing
• Integrazione con email, moduli e annunci pubblicitari

Aspetti da considerare

• L'integrazione con Whatsapp che non è diretta
• Una configurazione più complessa
• Costi più elevati per i piani avanzati.

Errore comune nella scelta di un CRM per Whatsapp

Uno degli errori più comuni e frequenti nella scelta di un CRM per Whatsapp è la selezione dello strumento interamente basata sul prezzo. Questo è un errore che molte aziende commettono, senza analizzare le proprie reali esigenze aziendali e senza determinare lo strumento migliore per le proprie necessità. Molte aziende infatti finiscono per utilizzare un CRM interamente progettato per le vendite, quando il loro problema principale è il servizio clienti, o viceversa. Questo può creare dei processi inefficienti e, in definitiva, offrire un'esperienza al cliente estremamente negativa.

È anche comune sottovalutare dei fattori chiave, come la scalabilità, le integrazioni, la facilità d'uso e il supporto tecnico.

Conclusione

Come hai potuto vedere da questo articolo, ci sono diverse opzioni molto interessanti riguardanti i CRM per Whatsapp nel 2026. La nostra raccomandazione è sicuramente Callbell, grazie alla sua facilità d'uso, al supporto che fornisce ai suoi utenti e alla qualità del servizio sulla piattaforma.

Indubbiamente, l'integrazione di Callbell con il tuo processo comunicativo migliorerà rapidamente e facilmente l'efficacia della tua comunicazione con tutti i tuoi clienti.

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