Dall’acquisizione di WhatsApp da parte di Facebook, non è un segreto che l’applicazione non abbia smesso di ricevere continui aggiornamenti, miglioramenti e innovazioni. Una di queste innovazioni è stata la seconda app di WhatsApp chiamata WhatsApp Business, un’applicazione progettata per facilitare l’interazione e la comunicazione tra grandi e piccole imprese ai loro utenti, clienti e pubblico.

Il gigante della messaggistica istantanea, nella sua ricerca di migliorare l’applicazione e renderla uno dei principali canali commerciali di oggi, ha continuato a reinventarsi e aggiungere nuove ed interessanti funzionalità per i suoi utenti, uno degli aggiornamenti più popolari è proprio il catalogo WhatsApp Business.

In questo articolo, ti spiegheremo come puoi creare, configurare e utilizzare questa funzionalità di WhatsApp Business per sviluppare e scalare il tuo business, così come parleremo anche dei punti che dovresti considerare quando usi questo strumento, chi può usarlo e che tipo di articoli o servizi puoi pubblicare su di esso. Ricorda che WhatsApp ha alcune linee guida che dobbiamo seguire affinché non si verifichino problemi.

Cosa sono i cataloghi WhatsApp

I cataloghi WhatsApp Business sono una nuova funzionalità dell’app di messaggistica istantanea simile a quelle che hanno molti altri social network, tuttavia ha le sue peculiarità e novità, l’obiettivo principale di questo strumento è quello di consentire alle grandi e piccole imprese di mostrare i loro prodotti e/o servizi al grande pubblico attraverso WhatsApp, in questo modo è possibile effettuare vendite, vedere più informazioni su ciò che è commercializzato, fare ordini o prenotazioni. Tra le altre cose, ci permette di dare un’attenzione molto più professionale e automatizzata attraverso l’applicazione.

Questi cataloghi WhatsApp sono diventati il luogo dove qualsiasi tipo di azienda può aggiungere i propri prodotti o servizi ed esporli al pubblico, ma non solo: si può anche aggiungere descrizioni, informazioni importanti come il prezzo o dati tecnici. È certamente uno strumento che aiuterà a condividere tutti i prodotti o servizi dell’azienda in modo rapido e semplice.

Come funziona il catalogo WhatsApp

Quando una persona entra nella finestra del nostro profilo in WhatsApp Business può visualizzare alcune informazioni, tra cui una casella che indica che il nostro account è business.
Come funziona il catalogo WhatsApp
Successivamente, possiamo vedere una piccola descrizione della nostra attività insieme agli orari, l’indirizzo e altre informazioni importanti come l’account Instagram o il settore commerciale.
Come funziona il catalogo WhatsApp
Una volta superata tutta la sezione delle informazioni, possiamo visualizzare il catalogo che appare sotto forma di immagini condivise, in questo caso dobbiamo fare appello alla creatività e sviluppare immagini attraenti che possano mostrare i prodotti o servizi in modo professionale
Come funziona il catalogo WhatsApp
Una volta cliccato sul catalogo si apre un’altra finestra con più informazioni, prima appare un’immagine principale che ci dice il nome dell’azienda ed una breve descrizione di essa, poi vediamo ogni immagine del catalogo che abbiamo creato con la sua corrispondente descrizione e le informazioni del prodotto o servizio che stiamo promuovendo. Infine, possiamo aggiungere una call to action per le persone a inviarci i loro commenti insieme a un pulsante Messaggio.
Come funziona il catalogo WhatsApp

Come creare un catalogo di articoli in WhatsApp Business

Non è un segreto che WhatsApp si sforzi di rendere la sua piattaforma molto user friendly e semplice per i suoi utenti, in questo senso, la creazione di cataloghi in WhatsApp Business non fa eccezione! Ora dovete seguire i passi che vi indicheremo per fare il catalogo con successo:
1) Accedi alla tua app WhatsApp Business e vai su Impostazioni – Strumenti aziendali
Come creare un catalogo di articoli in WhatsApp Business
2) Poi selezioneremo l’opzione chiamata “Catalogo” per visualizzare tutte le opzioni
Come creare un catalogo di articoli in WhatsApp Business
3) Successivamente vedremo una nuova sezione dove possiamo visualizzare la nostra foto del profilo insieme alla descrizione della nostra azienda, qui toccheremo l’icona + per iniziare a creare i prodotti nel catalogo
Come creare un catalogo di articoli in WhatsApp Business
4) A questo punto, possiamo aggiungere tutti i dettagli dei nostri prodotti, prima aggiungendo una o più immagini seguite dalla descrizione, prezzo e nome del prodotto, poi le opzioni aggiuntive, dove possiamo aggiungere un link ed il codice dell’articolo se necessario
Come creare un catalogo di articoli in WhatsApp Business

5) Ora non ci resta che aspettare, una volta pubblicato il nostro prodotto nel catalogo va in revisione da WhatsApp Business in modo che valuteranno se è conforme alle politiche commerciali. Un’icona a forma di orologio apparirà nella parte superiore del prodotto e dopo un po’ questa icona scomparirà se tutto è a posto ed il prodotto sarà pubblicato con successo

6) Infine, una volta che hai fatto tutti questi passaggi per ognuno degli articoli che compongono il tuo catalogo e tutti saranno approvati, i tuoi contatti e clienti potranno iniziare a fare domande, fare acquisti o richiedere il catalogo dal tuo profilo senza che tu debba fare quasi nulla, incredibile, vero?

Come creare un catalogo di articoli in WhatsApp Business

1) Per prima cosa devi entrare in una chat nella tua app WhatsApp Business e stabilire una conversazione

2) Poi devi cliccare sul simbolo dello strumento accanto al campo di testo (è lo stesso segno che tocchiamo per inviare un’immagine o un file)

3) Poi dobbiamo selezionare tra tutti gli strumenti quello chiamato ”Catalogo” e toccarlo

4) Infine, dobbiamo solo selezionare il prodotto o il servizio che vogliamo condividere e sarà inviato automaticamente, ricorda che prima di fare questo devi prima creare il tuo catalogo e configurare tutti i tuoi prodotti e/o servizi.

Quale strumento può aiutarti ad aumentare la produttività delle vendite attraverso WhatsApp Business?

Sappiamo tutti che WhatsApp ha alcune limitazioni in termini di numero di utenti che possono lavorare sulla stessa linea telefonica e questo è ovviamente un problema serio per le aziende che utilizzano l’app per il loro business, questo perché permettono solo a un telefono e una finestra WhatsApp Web di essere collegati nello stesso momento, per questo motivo vogliamo consigliare uno dei migliori strumenti che puoi usare per sviluppare il tuo business in WhatsApp in modo più facile, efficiente e produttivo.
Catalogo WhatsApp Business

Callbell è uno strumento che può aiutarvi a scalare il vostro business, aumentare la produttività nelle vendite e nel servizio clienti in quanto fa una grande squadra con WhatsApp Business rendendolo un canale multi-agente.

Questo perché lo strumento consente di collegare il numero di consulenti di cui avete bisogno alla vostra linea WhatsApp senza limiti di utilizzo, cioè è possibile collegare il numero di agenti che si desidera a una singola linea di WhatsApp allo stesso tempo.

Come se non bastasse, Callbell non si limita solo a questo, ma offre anche molte altre caratteristiche come la centralizzazione di tutti i messaggi dalle nostre piattaforme di comunicazione come Facebook Messenger e Telegram su una singola piattaforma.

Catalogo WhatsApp Business

Un’altra caratteristica è il widget di chat che ti permette di mettere un pulsante sul tuo sito web e funziona come un canale di comunicazione pratico e veloce, oltre a tutto questo, Callbell ci dà tutte le statistiche di cui abbiamo bisogno per analizzare le prestazioni del nostro team, valutare le migliori strategie di comunicazione e mantenere il controllo di tutte le comunicazioni con i tuoi clienti.

Se vuoi provare questo strumento, puoi farlo subito! È semplice come creare il tuo account, integrare le tue pagine aziendali, creare il tuo widget e invitare il tuo team, non hai bisogno di altro.

Catalogo WhatsApp Business

Che tipo di prodotti possono essere pubblicati nei cataloghi di WhatsApp Business?

Sappiamo che WhatsApp cambia sempre i suoi termini d’uso e in termini di politiche commerciali non fa eccezione, quindi abbiamo alcuni tipi di prodotti o servizi che non potremo pubblicare come prodotti o servizi illegali, droghe, prodotti legati al tabacco, alcol, integratori ingeribili non sicuri, armi o esplosivi, animali, prodotti o servizi per adulti, parti del corpo o fluidi corporei, prodotti medici e sanitari, articoli sessualmente espliciti, servizi di gioco d’azzardo, incontri o articoli che incoraggiano l’accesso non autorizzato ai media digitali, prodotti o servizi ingannevoli, scambio di denaro reale o virtuale, o violazione dei diritti di terzi.

Come raccomandazione, è meglio evitare di pubblicare prodotti o servizi che possono contenere qualsiasi contenuto relativo a quanto sopra ed evitare così la violazione da parte di WhatsApp Business.

Qualsiasi azienda che desidera vendere i propri servizi o prodotti deve conformarsi a queste regole e semplicemente aprire un account WhatsApp Business e creare il proprio catalogo, tuttavia non tutti i prodotti sono vietati, ci sono alcuni prodotti che ovviamente funzionano meglio se commercializzati attraverso questa app e tra questi ci sono gli articoli di e-commerce, vendita al dettaglio, affitti o vendite immobiliari, negozi al dettaglio e molti altri.

In generale tutti i tipi di negozi e aziende che vendono massicciamente i loro prodotti o servizi, purché rispettino le politiche di e-commerce di WhatsApp, possono utilizzare i cataloghi WhatsApp Business e sicuramente andranno alla grande.

Chi può implementare i cataloghi WhatsApp?

Tutte le aziende, organizzazioni o individui che hanno qualche tipo di attività commerciale possono utilizzare, creare e implementare cataloghi WhatsApp Business, in questo senso se sei un individuo e vuoi vendere qualche tipo di servizio o prodotto puoi farlo anche se non sei un’azienda registrata.

Questa funzionalità del catalogo è molto accessibile, infatti, chiunque può avere il suo senza la necessità di verificare l’attività con Facebook o qualsiasi altro requisito ingombrante.

Come fare un acquisto attraverso il catalogo?

Per fare un acquisto nell’app WhatsApp Business basta andare sul catalogo e cliccare sul link del prodotto/servizio o comunicare direttamente con l’azienda.

Quando entriamo nell’app e vediamo un catalogo di un negozio possiamo visualizzare alcune informazioni di ciò che vende, per esempio, la descrizione del prodotto, il prezzo, il link di acquisto o il pulsante per inviare un messaggio all’azienda.

Se vogliamo fare l’acquisto avremo due opzioni, la prima è il link di acquisto, questo link dovrebbe portarvi al negozio online dove si trova il prodotto e quindi potete fare l’acquisto.

La seconda opzione che abbiamo è quella di inviare un messaggio all’azienda e questo si presenta come un pulsante, quando ci clicchiamo invieremo automaticamente un messaggio all’azienda indicando che siamo interessati a quel prodotto dal suo catalogo.

A questo punto potremo completare l’acquisto, anche se la seconda opzione è un po’ più lenta perché dobbiamo aspettare che la persona responsabile ci assista e risponda al nostro messaggio.

Quante persone possono gestire il mio catalogo attraverso WhatsApp Business?

Se hai un’azienda che riceve molte domande ogni giorno, molto probabilmente hai un team per rispondere a tutte queste domande tramite WhatsApp Business, che siano domande sui prodotti o servizi che vendi, reclami o domande sull’azienda.

Mentre è vero che puoi usare WhatsApp da un totale di 2 dispositivi (l’app e WhatsApp Web) cosa penseresti se ti dicessi che è possibile avere un team di assistenza clienti delle dimensioni che ti servono e che può servire tutti i tuoi clienti dalla stessa linea WhatsApp? Interessante, vero?

Come abbiamo detto prima, in Callbell possiamo aiutarti a sviluppare, scalare il tuo business e fornire un’attenzione personalizzata a ciascuno dei tuoi clienti senza la necessità di numeri multipli nell’applicazione, problemi di connettività o qualsiasi limitazione sul numero di consulenti di cui hai bisogno, in questo senso il numero di persone che possono sostenere la tua linea WhatsApp Business ogni volta che stai usando Callbell è quello che vuoi.

Ti invitiamo a provare la nostra applicazione, se ti registri ora riceverai un periodo di prova gratuito per provare il nostro sistema e vedere se siamo la soluzione di cui il tuo business ha bisogno, dai!

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Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e (presto) Instagram Direct