L’utilizzo del canale WhatsApp per la tua attività di offrirà una serie di vantaggi, una su tutte, la possibilità di raggiungere gli utenti in qualunque momento ed ovunque essi siano.

Ottenere un contatto di WhatsApp ti aprirà la strada verso la fidelizzazione del cliente, dato il carattere informale della famosa app di messaggistica, la quale vanta un elevatissimo tasso di apertura dei messaggi.

Tuttavia, l’interfaccia di default di WhatsApp Business presenta numerose limitazioni, una su tutte la possibilità di non poter essere utilizzata da più agenti contemporaneamente . Inoltre, la gestione dei contatti è alquanto approssimativa ed obsoleta.

Per questo il nostro CRM integrato a WhatsApp permetterà di gestire i contatti in maniera professionale e darà modo al tuo team di vendita o assistenza di interagire con loro molto più efficacemente rispetto alla piattaforma di default.

Non dovrai far altro che creare un account gratuito di Callbell, integrare il tuo account di WhatsApp ed invitare il tuo team di vendita/supporto fino a 100 agenti, in modo che possano sin da subito iniziare a rispondere alle conversazioni in arrivo.

CRM per gestione contatti di WhatsApp

Le chat in entrata verranno distribuite automaticamente ed in modo casuale tra i membri del team, che potranno così gestire i contatti generati attraverso il canale di messaggistica WhatsApp.

Tutti i membri del team di vendita/supporto potranno gestire i contatti da remoto, e potranno accedere alla dashboard di Callbell utilizzando semplicemente le credenziali create in seguito all’invito nella piattaforma.

In questo modo, gli agenti dedicati potranno rispondere attraverso Callbell ai contatti che vorranno richiedere informazioni sui i prodotti o servizi offerti dall’azienda, le promozioni o semplicemente vogliono conoscere di più l’azienda.

Tra le funzionalità per la gestione contatti vi è la possibilità di rinominare i contatti con il proprio nome, assegnare tag agli utenti, in modo che possano essere categorizzati e filtrati più facilmente.

Inoltre, è possibile impostare risposte rapide che serviranno per velocizzare le interazioni con i contatti, ed inserire note interne, che il team dedicato a rispondere potranno utilizzare per comunicare particolari informazioni relative ai contatti.

Attraverso il CRM di Callbell è possibile inviare ai contatti foto, video e documenti, rendendo la comunicazione più coinvolgente e ricca di contenuti, di modo ché le richieste vengano esaudite nel minor tempo possibile e con la massima efficacia.Callbell offre inoltre una sezione dedicata alla reportistica di WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram .

Potrai trovare tutto questo e molto altro all’interno della piattaforma di Callbell. Se vuoi ottenere ulteriori informazioni su come utilizzare il nostro CRM integrato a WhatsApp ti consigliamo di leggere questo articolo.

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Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e (presto) Instagram Direct