Tutto ciò che c'è da sapere sulla messaggistica istantanea: definizione, app in evidenza e consigli pratici

Il modo in cui tendiamo ad interagire si è modificato molto negli ultimi due decenni. Infatti, e-mail e telefonate sono state a lungo i principali canali di comunicazione; tuttavia, con l'arrivo degli smartphone è sicuramente emerso un nuovo protagonista: la messaggistica istantanea.

Oggigiorno, che sia nella vita privata che nell'ambiente lavorativo, questo strumento si è affermato come il canale di comunicazione preferito per velocità da milioni di utenti. Proprio per questo, oggi desideriamo mostrarvi le app più utili, come ad esempio Callbell, per permettere a tutte le aziende di sfruttarle al massimo e in modo pratico.

Che cos'è la messaggistica istantanea?

La messaggistica istantanea è una tipologia di interazione che avviene in tempo reale tramite messaggi di testo, vocali, immagini o video inviati tra due o più utenti tramite una singola app.

La sua caratteristica predominante è la velocità: i messaggi, infatti, vengono recapitati immediatamente. Inoltre, sono disponibili su qualsiasi dispositivo che abbia una connessione ad Internet.

Le app di messaggistica più utilizzate

Esistono diverse app di messaggistica e ognuna di esse presenta delle caratteristiche ben definite. A livello globale, le più note sono sicuramente:

• WhatsApp: Con oltre 2 miliardi di utenti, è l'app di messaggistica istantanea più popolare al mondo.
• Facebook Messenger: Integrato nel social Meta, è utilizzato principalmente per la comunicazione tra utenti e aziende.
• Instagram Direct: Oltre all'integrazione di foto e video, questo strumento consente delle conversazioni rapide ed è di fondamentale importanza per l'interazione tra brand e influencer.
• Telegram: Riconosciuto per la sua sicurezza, è adatto a gruppi di grandi dimensioni e bot.

Ciascuna di esse ha sicuramente trasformato il modo di interagire e la parte migliore è come queste siano diventate un canale estremamente strategico per le aziende.

La messaggistica istantanea nel mondo aziendale

Per tutte le aziende, la messaggistica non è più un mezzo comunicativo personale: oggigiorno, infatti, è diventato un canale di vendita, supporto e call center. I clienti preferiscono comunicare tramite WhatsApp o Messenger piuttosto che compilare moduli o attendere al telefono.

Ciò dà spazio a strumenti capaci di dare ai team la possibilità di gestire un gran numero di messaggi in maniera rapida e organizzata.

Callbell: un alleato per la messaggistica nelle imprese

Callbell è sicuramente un esempio calzante di come le aziende riescano a gestire la messaggistica istantanea in modo professionale. La piattaforma, infatti, riunisce i principali canali comunicativi come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram in un unico posto, permettendo a tutti i team di cooperare da una casella di posta unificata.

Con Callbell, quindi, l'azienda potrà:

• Assegnare in automatico le chat ai singoli agenti.
• Usare tag e funnel di vendita per categorizzare tutti i clienti.
• Creare chatbot in grado di rispondere alle domande più frequenti.
• Misurare le prestazioni del team con metriche dettagliate.
• Continuare con l'implementazione di WhatsApp Business grazie alla funzionalità Coexistence, capace di combinare l'API ufficiale con l'app mobile.

Così facendo, le aziende saranno in grado di mantenere una comunicazione diretta e rapida con tutti i propri clienti, mantenendo al contempo l'organizzazione e la stabilità che strumenti come Callbell riescono ad offrire.

Consigli pratici per implementare la messaggistica istantanea nella tua azienda

1. Centralizza i tuoi canali: Evita quindi che ogni agente debba rispondere dal proprio telefono.
2. Rispondi subito: L'immediatezza è uno dei parametri che ogni cliente si aspetta di ricevere.
3. Personalizza l'esperienza del cliente: Utilizza il nome della persona che ti ha contattato, salva la sua cronologia e adatta le tue risposte a tutte le sue esigenze.
4. Misura e migliora: Analizza tutte le metriche, come tempi di risposta o il numero di chat gestite.
5. Forma il tuo team: Non si tratta solo di imparare a rispondere all'utente, ma anche offrire empatia, risolvere i dubbi o i problemi e creare fiducia.

Conclusione

La messaggistica istantanea si è evoluta, partendo da un semplice canale personale, fino ad arrivare al cuore della comunicazione aziendale, diventando ormai indispensabile sia per l'assistenza al cliente che alle vendite.

Callbell permette alle aziende, non solo di rispondere ai messaggi, ma anche di convertire ogni interazione in una nuova opportunità di business, mantenendo sempre la velocità di WhatsApp e la pianificazione di un CRM.

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