Neste guia, mostraremos de forma abrangente como sua empresa pode desenvolver uma campanha de marketing no Instagram Direct.

O que é o Instagram Direct?

O Instagram Direct é um serviço da aplicação Instagram cuja funcionalidade é fazer os usuários do Instagram comunicar em privado ou em grupo; o Instagram Direct permite enviar fotografias ou vídeos, emojis, falar com uma única pessoa ou criar grupos de algum modo semelhantes aos do WhatsApp, embora sem a mesma liberdade. É uma funcionalidade muito útil já que permite distribuir mensagens e organizá-las entre gerais e principais, selecionando-as consoante a sua importância.

Porquê fazer marketing no Instagram Direct

Depois da introdução dos Reels em agosto de 2020, para combater a concorrência do TikTok, o Instagram arranjou um modo de continuar o seu crescimento lançando as suas próprias APIs, que incluem também as mensagens Direct.

O crescimento da famosa rede social marcou o Facebook e já desde há algum tempo que atraiu um grande número de marcas que ali encontraram um modo alternativo de criar campanhas publicitárias através de influencers ou líderes de opinião.

Neste guia vais encontrar todos os elementos para utilizar o Instagram e o seu canal de mensagens Direct como ferramenta para a tua empresa. Descobrirás a importância das mensagens instantâneas do Instagram e como podem ser utilizadas para comunicar com os teus clientes.

Vais poder criar e gerir uma verdadeira e autêntica equipa para a venda ou o apoio ao cliente através do Instagram Direct, para uma ótima gestão deste canal de comunicação tão utilizado neste momento.

O que são as APIs do Instagram Messenger

O que são as APIs do Instagram Messenger

Em 2021 o Instagram revolucionou o seu canal de mensagens instantâneas Direct com a introdução das novas APIs Instagram Messenger. Uma API não é nada mais do que uma série de códigos que permitem que plataformas externas se liguem ao Instagram (neste caso) para uma gestão mais precisa do canal social.

Em particular, com a introdução das novas APIs Instagram Messenger, as empresas vão poder comunicar com os seus usuários de forma muito mais professional, tornando tudo muito semelhante ao Facebook Messenger.

Será possível utilizar o canal de mensagens para a recepção de grandes quantidades de conversas, para criar equipas dedicadas à venda ou ao apoio ao cliente, e tornará a vida muito mais fácil às grandes empresas que utilizam este canal social para interagir com o seu público-alvo.

Em particular, as APIs vão tornar possível:

a) Gerir as mensagens enviadas/recebidas através do Instagram Direct;

b) Melhorar a experiência de comunicação com o usuário;

c) Aumentar a taxa de resposta das mensagens;

d) Obter uma melhor visão geral de cada cliente.

Descobre neste artigo como utilizar a API Messenger do Instagram.

Utilizar o Instagram Direct para vender

Utilizar o Instagram Direct para vender

O Instagram é um ótimo canal para publicitar a própria atividade, de modo a dar a conhecer melhor a marca e e os produtos e serviços oferecidos. É um potentíssimo canal de marketing atualmente utilizado por milhões de empresas em todo o mundo.

Nem sequer precisas de um website para poder vender os teus produtos; vai bastar-te uma página Instagram bem estruturada, com conteúdos de qualidade, para começar de imediato a promover os produtos/serviços.

Para fazer isto deves primeiramente focar-te no produto, criar conteúdos sobre ele que o descrevem e o ilustrem da melhor forma, estar sempre presente na plataforma e adotar um copy persuasivo e coerente com os valores da marca.

Uma boa estratégia pode passar por iniciar uma campanha com influencers ou testemunhos, já que estes se comprometem a comunicar as características dos produtos de forma eficaz com fotografias/vídeos de qualidade.

Podes além disso criar publicidades que remetem para o Instagram Direct, de modo que os patrocinados gerem conversas no Direct, ou adicionar um widget de chat no teu website para canalizar o tráfego do site para o Instagram.

Por esta altura muitos dos usuários interessados nos teus produtos/serviços terão a possibilidade de iniciar uma conversa contigo, para receber mais informações sobre a tua oferta, obter bons descontos ou simplesmente conhecer melhor a tua marca.

Por isso precisas de gerir o maior número de conversas inbound para conseguir ajudar da melhor forma os teus leads e finalizar a venda dos teus produtos ou serviços.

Descobre neste artigo como utilizar o Instagram Direct para vendas.

Utilizar o Instagram Direct para a assistência ao cliente

Uma outra forma de utilizar o Instagram é oferecer apoio aos usuários através do Direct, seja na fase pré ou pós-venda. Se a tua marca já oferece os seus produtos ou serviços no Instagram, então será muito importante que os usuários saibam onde contactar-te em caso de problemas.

Dar ao teu público-alvo uma forma de te contactar para pedidos de assistência vai criar um clima de confiança para com a marca e trazer a base para uma relação de longa duração com os clientes.

Uma das vantagens das mensagens instantâneas é, justamente, a possibilidade de receber respostas e interagir com os usuários em tempos muito curtos, e conseguir resolver os seus pedidos em tempo breve.

Deves então garantir que a tua equipa dedicada à assistência ao cliente está preparada para todas as eventualidades, de forma a poder responder e resolver prontamente qualquer possível dúvida ou problema dos teus usuários.

Descobre neste artigo como utilizar o Instagram Direct para assistência.

Como iniciar a gerir uma equipa dedicada ao Instagram Direct

Como iniciar a gerir uma equipa dedicada ao Instagram Direct

Para a gestão de quantidades consideráveis de conversas no Instagram Direct precisas necessariamente de criar uma equipa de pessoas dedicadas a esta atividade, de forma a interagir eficazmente com o teu público-alvo.

Se queres obter os máximos benefícios do Instagram e o seu canal de mensagens instantâneas Direct, precisas mesmo de o ligar a plataformas externas que te vão possibilitar gerir os dados e as interações com os usuários em CRMs verdadeiros e adequados.

Tem contudo atenção a algumas aplicações de terceiros que poderão apropriar-se indevidamente dos teus dados e utilizá-los de modo fraudulento, arriscando prejudicar a tua empresa e a sua imagem.

É possível utilizar o Instagram Direct em vários dispositivos ao mesmo tempo através da nossa plataforma: só precisas de criar uma conta da Callbell, integrar a tua página Instagram e começar já a convidar os teus colaboradores.

Vais poder organizar uma equipa até um máximo de 100 agentes que poderão responder às conversas geradas na famosa plataforma social, e explorar ao máximo todas as características da Callbell para uma gestão estruturada das comunicações com potenciais clientes.

Descobre mais neste artigo sobre como gerir uma equipa dedicada ao Instagram Direct.

Utilizar o Instagram como CRM

Utilizar o Instagram como CRM

Graças à Callbell terás acesso a um verdadeiro e autêntico CRM para o Instagram Direct, que te vai possibilitar gerir e organizar de forma profissional os leads gerados via Instagram. A Callbell vai possibilitar à tua equipa de trabalho:

1) Adicionar tags aos usuários: é possível etiquetar um usuário para que seja reconhecido mais facilmente pela equipa;

2) Adicionar notas internas: a equipa responsável vai poder partilhar notas que pode ler internamente para melhorar a gestão do contacto;

3) Criar uma mensagem de boas-vindas e uma mensagem de despedida: é possível configurar uma mensagem automática que será enviada ao usuário no início e no fim da conversa;

4) Routing automático: permite-te distribuir automaticamente as conversas a várias equipas consoante o tipo de pedido, por exemplo, vendas ou apoio;

5) Integração dos outros principais canais de mensagens: para além do Instagram Direct é possível integrar também o Facebook Messenger, o WhatsApp e o Telegram;

6) Aceder ao módulo analytics: estão a disposição todas as informações derivadas das conversas, úteis para melhorar os processos da equipa;

7) App para smartphone: os teus agentes poderão descarregar a versão móvel da Callbell para responder diretamente a partir dos seus smartphones;

8) Muitas outras opções dentro da plataforma.

Descobre mais sobre as características da Callbell clicando neste link

Estas funcionalidades permitem que a tua equipa gira todos os dados sobre os teus usuários dentro de um único CRM, que foi desenvolvido pensando nas necessidades das empresas de qualquer dimensão.

Descobre neste artigo como utilizar o Instagram Direct como CRM.

Criar anúncios que remetem para o Instagram Direct

Como já mencionado, vais poder começar a vender através do Instagram Direct possibilitando que o teu público-alvo te contacte a qualquer momento. Se queres que os teus usuários te contactem diretamente a partir de um anúncio de Facebook/Instagram os passos a seguir são:

1) Acede ao Facebook Business Manager e clica em “Gestão de anúncios”;

2) Seleciona o objetivo  “Mensagens”;

3) Na secção Destino para as mensagens seleciona “Instagram Direct”;

4) Seleciona o público, as localizações, o orçamento e a programação e clica em “Avançar”;

5) Seleciona os conteúdos a inserir no anúncio, uma foto, um vídeo ou carrinho;

6) Seleciona o “Modelo de mensagem”, criando um novo ou utilizando um já existente. Depois clica em “Guardar e terminar”;

7) Completa as modificações do teu anúncio e clica em “Publicar”;

8) Espera pelo processo de verificação do Facebook.

Descobre neste artigo como criar anúncios que remetem para o Instagram Direct.

Instagram Shopping: como criar uma loja no Instagram?

Instagram Shopping: como criar uma loja no Instagram?

O Instagram possibilita que cries uma vitrine para os teus produtos, sem necessidade de ter um website para poder promovê-los. Vai bastar-te inserir os produtos no catálogo do Instagram e assim o teu público-alvo poderá visualizá-los, obter mais informações e adquiri-los diretamente na plataforma social.

Nota: Para aceder à secção do Instagram Shopping precisas obrigatoriamente de converter a tua conta para a modalidade Business.

Após inserir os produtos no catálogo, vais poder taggá-los nos teus posts, de forma a que os conteúdos visualizados pelos teus usuários possam remeter diretamente para a página de detalhes do produto e que estes finalizem a compra.

Para além disto, é possível criar coleções de produtos para os organizar consoante os temas ou as categorias e possibilitar que os influencers/criadores de conteúdos taggem a empresa no post em que aparece o produto.

Como ligar o Instagram ao WhatsApp

Um bom método para fazer comunicar duas plataformas de mensagens é poder uni-las de forma que os usuários do Instagram consigam facilmente contactar-te via WhatsApp.

Podes fazê-lo das seguintes formas:

a) Adicionar um botão na secção Bio do Instagram;

b) Inserir um link na secção Bio do Instagram;

c) Criar anúncios que remetam para o WhatsApp;

d) Destacar um link nas stories que remeta para o WhatsApp.

Descobre mais neste artigo sobre como ligar o WhatsApp ao Instagram.

Não te esqueças de deixar um comentário aqui abaixo ou de partilhar este artigo caso tenha sido uma ajuda para a tua campanha de marketing no Instagram e Instagram Direct! Muito obrigado pela leitura e até à próxima!

Instagram Direct Marketing

Perguntas Frequentes

O que é o Instagram Direct e como podes usá-lo para oferecer um serviço ao cliente?

O Instagram Direct é a secção da aplicação que permite aos usuários conversar dentro da rede social e entrar em contacto com pessoas e empresas.

Se tens uma atividade que vende através das redes sociais, a primeira coisa a fazer caso queiras iniciar a oferecer um melhor serviço ao cliente é passar a ter um perfil empresarial.

Desta forma não só terás a possibilidade de começar a promover as tuas publicações com anúncios, como poderás também completar o perfil da tua empresa com informações pessoais como o endereço e a descrição da atividade. Assim, os teus usuários vão reconhecer que o teu perfil é inteiramente dedicado à tua atividade e não um perfil pessoal. Depois de um usuário do Instagram começar a seguir a tua página, será automaticamente capaz de te enviar uma mensagem direta (através da secção Direct) para entrar em contacto contigo e receber assistência.

Como podes gerir as mensagens recebidas na página Instagram?

Existem diversas soluções para gerir as mensagens recebidas no Instagram. Tudo depende do volume de conversas com que a tua equipa tem de lidar e do número de mensagens recebidas diariamente. Isto influenciará então a solução a implementar para gerir todas as mensagens do Instagram: lembra-te que gerir 100 mensagens por dia é diferente de gerir 1000…

Até agora, o Instagram forneceu apenas a aplicação móvel para gerir mensagens de usuários. Contudo, há poucos dias, foi ativado o acesso às APIs para utilizar o Instagram Direct com ferramentas externas como a Callbell e poder assim gerir um serviço ao cliente ou uma equipa de venda independentemente do volume de mensagens e de pedidos recebidos.

964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829?s=100&d=mm&r=g - Instagram Direct Marketing: eis como funciona [Guia 2021]

Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct