Plateforme CRM multi-agents pour les messages directs TikTok

Continuer à gérer les demandes commerciales et les conversations via les messages directs TikTok sans CRM présente des défis et des inconvénients importants. La perte de visibilité et de contrôle, la dispersion des informations, la dépendance à un seul appareil, les temps de réponse lents sont parmi les problèmes les plus courants. Si vous avez lu jusqu’ici, c’est probablement parce que vous rencontrez aussi ces problèmes dans votre entreprise.

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs, TikTok est devenu l’une des plateformes les plus engageantes pour que les marques se connectent avec leur audience. Lorsqu’un utilisateur vous envoie un message via TikTok, Callbell le récupère et l’attribue aux agents disponibles. Le grand avantage est que TikTok est disponible en tant qu’application mobile, et les utilisateurs peuvent voir votre message à tout moment, où qu’ils soient, de manière asynchrone.

De plus en plus d’entreprises intègrent un CRM TikTok dans leurs plans marketing, sachant que les chances d’augmenter les taux de conversion sont bien plus élevées. La puissance du canal TikTok pour augmenter les ventes et faciliter le support est bien connue : il suffit de l’optimiser et de l’organiser grâce à des CRM conçus et développés pour un usage professionnel.

La boîte de réception native de TikTok n’est certainement pas adaptée à un usage à l’échelle de l’entreprise. En connectant votre compte TikTok Business à Callbell, vous aurez accès à des fonctionnalités CRM avancées qui vous permettront de gérer ce canal efficacement.

Parmi les principales fonctionnalités, on trouve :

1) Utilisation multi-utilisateurs de TikTok : grâce à la boîte de réception partagée, des équipes commerciales de 3 à plus de 200 collaborateurs peuvent accéder à une interface unifiée pour gérer les clients via ce canal.

2) Gestion des accès TikTok : vous pouvez définir au niveau managérial les autorisations accordées à chaque utilisateur, organiser les canaux par équipe et garder un contrôle en temps réel de tout ce qui se passe sur la plateforme grâce à des rapports et statistiques avancés.

3) Règles d’automatisation TikTok : vous pouvez facilement configurer des systèmes de distribution automatique des conversations et des chatbots TikTok optimisés pour chaque compte connecté. De plus, grâce aux API de Callbell, il sera possible d’automatiser l’envoi de messages TikTok.

4) Fonctionnalités avancées du module de chat : vos équipes commerciales et support peuvent utiliser des fonctions telles que les réponses rapides, les rappels, les systèmes d’étiquettes, les tunnels conversationnels, l’attribution manuelle et les notes internes pour une gestion TikTok optimisée et efficace.

5) Base de données et gestion des contacts TikTok : grâce à un module dédié, vous pouvez gérer de façon optimale la base de contacts sur Callbell. Créer des segments, des imports et exports spécifiques, et utiliser des champs personnalisés et des étiquettes ne sont que quelques-unes des possibilités offertes.

6) Campagnes TikTok massives : un excellent outil pour utiliser TikTok à des fins marketing, le module de diffusion est conçu pour l’envoi massif de messages TikTok. Vous pouvez définir un segment cible depuis votre base de données, envoyer des messages promotionnels et obtenir des KPI et des rapports pour mesurer leur impact.

Autant que nécessaire ! Callbell offre la possibilité d’intégrer et de gérer plusieurs comptes TikTok Business dans le système et de tout centraliser dans une seule interface.

Tout dépend de vos besoins. Par exemple, vous pouvez avoir besoin de gérer un seul compte TikTok avec 50 opérateurs ou de gérer 10 comptes TikTok avec 3 personnes : les deux options sont possibles.

Mais ce n’est pas tout : avec Callbell, vous pouvez répartir la gestion de ces comptes par équipe, en limitant l’accès à des utilisateurs spécifiques. Vous pouvez créer et activer des chatbots spécifiques pour chaque compte TikTok et décider d’appliquer ou non des règles d’automatisation dédiées. Vous pouvez planifier des campagnes et des messages de diffusion depuis chaque compte et, grâce à l’API de Callbell, intégrer et synchroniser les contacts avec l’ERP et le CRM utilisés.