Piattaforma CRM multi agente per TikTok

Continuare a gestire richieste e conversazioni aziendali tramite i messaggi diretti di TikTok senza un CRM presenta sfide e inconvenienti significativi. La perdita di visibilità e controllo, la dispersione delle informazioni, la dipendenza da un unico dispositivo, i tempi di risposta lenti sono tra i problemi più comuni riscontrati. Se sei arrivato fin qui, probabilmente è perché anche tu stai riscontrando questi problemi nella tua azienda.

Con oltre 1 miliardo di utenti attivi, TikTok è diventata una delle piattaforme più coinvolgenti per i brand che vogliono connettersi con il proprio pubblico. Quando un utente ti invia un messaggio tramite TikTok, Callbell lo riceve e lo assegna agli agenti disponibili. Il grande vantaggio è che TikTok è disponibile come app mobile, quindi le persone possono vedere il tuo messaggio in qualsiasi momento e luogo, in modo asincrono.

Sempre più aziende stanno integrando un CRM per TikTok nei propri piani di marketing, sapendo che le probabilità di aumentare i tassi di conversione sono molto più alte. Il potere del canale TikTok nell’aumentare le vendite e facilitare l’assistenza è ben noto: basta valorizzarlo e organizzarlo tramite CRM progettati e sviluppati per uso aziendale.

La casella di posta nativa di TikTok non è certamente adatta a un utilizzo su scala aziendale. Collegando il tuo account TikTok Business a Callbell, avrai accesso a funzionalità CRM avanzate che ti permetteranno di gestire questo canale in modo efficace.

Tra le principali funzionalità troviamo:

1) Utilizzo multiutente di TikTok: grazie alla casella di posta condivisa, i team aziendali da 3 a oltre 200 collaboratori possono accedere a un’interfaccia unificata per gestire i clienti tramite questo canale.

2) Gestione degli accessi a TikTok: puoi definire a livello manageriale i permessi da concedere a ciascun utente, organizzare i canali per team e mantenere il controllo in tempo reale di tutto ciò che accade sulla piattaforma con report e statistiche avanzate.

3) Regole di automazione di TikTok: puoi impostare facilmente sistemi di distribuzione automatica delle conversazioni e chatbot di TikTok ottimizzati per ciascun account collegato. Inoltre, con le API di Callbell, sarà possibile automatizzare l’invio dei messaggi di TikTok.

4) Funzionalità avanzate del modulo chat: i tuoi team di vendita e assistenza possono utilizzare funzioni come risposte rapide, promemoria, sistemi di tag, funnel conversazionali, assegnazione manuale, note interne per una gestione di TikTok ottimizzata ed efficiente.

5) Database e gestione dei contatti di TikTok: con un modulo dedicato, puoi gestire in modo ottimale la base contatti su Callbell. Creare segmenti, importazioni ed esportazioni specifiche, utilizzare campi personalizzati e tag sono solo alcune delle possibilità offerte.

6) Campagne massive su TikTok: un ottimo strumento per usare TikTok a scopo di marketing, il modulo di broadcast è progettato per l’invio massivo di messaggi TikTok. Puoi definire un segmento target dal tuo database, inviare messaggi promozionali e ottenere KPI e report per misurarne l’impatto.

Tutti quelli di cui hai bisogno! Callbell offre la possibilità di integrare e gestire più account TikTok Business nel sistema, centralizzando tutto in un’unica interfaccia.

Tutto dipende dalle tue esigenze. Ad esempio, potresti aver bisogno di gestire un singolo account TikTok con 50 operatori oppure gestire 10 account TikTok con 3 persone: entrambe le opzioni sono possibili.

Ma non è tutto: con Callbell puoi suddividere la gestione di questi account per team, limitando l’accesso a utenti specifici. Puoi creare e attivare chatbot specifici per ciascun account TikTok e decidere se applicare regole di automazione dedicate. Puoi programmare campagne e messaggi broadcast da ciascun account e, tramite le API di Callbell, integrare e sincronizzare i contatti con l’ERP e il CRM in uso.