Índice
- Estrategias para vender con WhatsApp sin una página web
- Cómo aprovechar Whatsapp para fidelizar clientes
- Cómo potenciar tus ventas en WhatsApp utilizando otras redes sociales
- Que debes tener en cuenta al momento de utilizar WhatsApp como herramienta de venta
- Herramientas que pueden potenciar la eficacia de tu estrategia de venta en WhatsApp
- Callbell Shop: la solución para vender por WhatsApp sin página web
Sabías que el E-commerce y las actividades económicas han dado un gran alza a lo largo de todo el 2020? ha quedado demostrado que los dispositivos móviles son una de las formas más populares que utilizan los consumidores para realizar sus compras en línea. De hecho más del 72% de las personas están cambiando sus hábitos utilizando dispositivos móviles, ordenadores y tablets para realizar sus compras mediante el internet.
Según estudios, los consumidores en países como Estados Unidos, Brasil, China, India, Japón, Corea, entre muchos otros más, muestran una tendencia a seguir comprando de forma virtual y esto solo sigue en aumento, algunos de los nichos en los que las ventas online mantienen un fuerte crecimiento son:
Comidas, suministros del hogar, productos de ocio y deporte, productos para el hogar, artículos electrónicos, entre otros. Esto solo nos indica que el E-commerce y el mercado alimenticio está pisando fuerte durante el Coronavirus.
Cuando decimos que es una excelente idea utilizar WhatsApp como herramienta de ventas, lo decimos porque así es! El 47% de los internautas pasan más tiempo realizando compras en línea solo en 2020 y esto comprende edades desde los 16 hasta los 64 años, increíble no?
Por esta razón te traemos algunas de las mejores estrategias que puedes utilizar para vender o conseguir más ventas con WhatsApp aplicado a tu negocio:
1) Actúa como una persona y no como un negocio: WhatsApp es una app de carácter personal y por lo tanto las personas que utilizan la aplicación esperan que un humano sea el que se comunique con ellos, por esta razón una de las principales estrategias para vender más con WhatsApp es darle a tu marca un sentido más humanizado de forma que tus clientes sientan que hablan con una persona que desea ayudarles y no con un negocio que solo quiere venderles algún producto o servicio.
2) Dale variedad a los mensajes que compartes: hoy en día los consumidores han cambiado enormemente sus gustos y preferencias en comparación al pasado, ahora es mucho más difícil llamar su atención, por esta razón recomendamos cambiar tus mensajes frecuentemente y es que no basta solo con tener uno o dos parrafos y cambiar algunos detalles, es sumamente necesario desarrollar varias plantillas de mensajes diseñadas específicamente para varios tipos de consumidores.
Por otra parte siempre es recomendable crear otro tipo de contenido para los días festivos y días especiales donde los consumidores suelen estar más activos, en conclusión, es muy importante cambiar frecuentemente tus mensajes para que tus clientes no se cansen de ver lo mismo todo el tiempo.
3) No hagas spam: todos sabemos que el spam es muy molesto y no solo en los chats o conversaciones en grupos, sino también en los mensajes promocionales que envías a tus clientes, todos tenemos ese contacto que nos llena la bandeja de entrada o incluso los estados o stories de WhatsApp de mensajes que no queremos o necesitamos ver y esto cuando se vuelve muy frecuente suele ser muy molesto, por esta razón es sumamente necesario evitar el spam ya que puede causar un efecto contraproducente y que tus contactos borren y bloqueen tu numero.
4) Crea listas de difusión por tipos de clientes: lo más recomendable para un negocio que se desarrolle y venda frecuentemente por WhatsApp es implementar diferentes listas de difusión y cada lista funciona para un nicho distinto, por ejemplo: tenemos listas para el sector automotriz, listas para productos de casa y otras para productos electrónicos.
De esta manera vamos a poder desarrollar mejores mensajes, promociones y estrategias enfocadas en un solo tipo de clientes lo que en el futuro se traduce como más oportunidades de venta.
5) Crea y comparte contenido multimedia: los clientes siempre prestan más atención a las imágenes y videos, por esta razón es muy importante que compartas este tipo de contenido. Siempre que te comuniques con tu audiencia, trata de que todo el contenido sea original y que sea muy llamativo con pocas palabras y sea muy interesante y verás que en el futuro esta estrategia dará buenos frutos y te hará vender mucho más!
6) Comunicate en horarios de atención ideales: ten mucho cuidado de no enviar mensajes en horas donde nuestros clientes puede que se encuentren descansando u ocupados, como por ejemplo horas pico, mensajes muy tarde por la noche o muy temprano en la mañana, la hora del almuerzo, desayuno o cena, esto evitará que tus clientes respondan molestos o con ciertas incomodidades.
7) Aplica técnicas de persuasión a tus mensajes: recuerda siempre aplicar técnicas de persuasión en tus mensajes y palabras que causen un estado mental positivo en tus clientes de forma que se incentive la compra o el interés en tus productos, esto es muy importante ya que ayuda a que tus posibles consumidores finalicen el proceso de compra.
8) Desarrolla estrategias de fidelización con Whatsapp: es bueno crear e implementar estrategias de fidelización que fomenten el gusto por tu marca y además, acostumbre a tus clientes a utilizar WhatsApp, por ejemplo: Imagina que realizas un sorteo donde tus clientes deban contactarte por WhatsApp para poder participar en el, de esta manera y a lo largo del concurso vas a poder crear grandes listas de contactos y de difusión que en el futuro te darán mayor visibilidad al momento de hacer publicaciones o promocionar tu marca, interesante no?
Lo primero que debemos tener en claro es que Whatsapp Business es una app de mensajería instantánea y no una red social como tal y por lo tanto debemos actuar en consecuencia a esto, lo que nos indica que podremos llegar a un gran número de usuarios si disponemos de sus números telefónicos, sin embargo, como hemos mencionado anteriormente al no ser una red social no es recomendable caer en el envío masivo de mensajes diariamente ya que pueden terminar en convertirse en spam.
Ten en cuenta que a los usuarios les gusta tener el control así que debes ser muy enfático en que ellos pueden comunicarse contigo a través de WhatsApp en el momento que deseen, para hacer una reserva, para comprar un producto, hacer preguntas puntuales, para dar alguna recomendación, etc.
De esta manera tus clientes sentirán que tu negocio es muy amigable y que siempre que quieran pueden hablar contigo, luego de que la comunicación se dé, vas a poder empezar a enviar pequeñas campañas de fidelización como por ejemplo, ‘Gracias por comunicarte por nuestro canal de WhatsApp y ser parte de nuestra familia’ o ‘Felicidades, fuiste nuestro contacto de WhatsApp numero 100, te has ganado un código de descuento del 5%’.
Este tipo de mensajes pueden hacer que tus clientes se sientan felices por una acción muy sencilla de tu parte y que quieran seguir comunicándose contigo, además de percibir tus futuros mensajes con otro tipo de sentimiento mucho más positivo.
Recuerda nunca molestar a tus contactos, si tienes muchos mensajes diarios en tu canal de WhatsApp Business, te recomendamos usar un software de gestión que pueda convertir tu WhatsApp en un canal multiagente, una de estas herramientas es Callbell y puedes ver mucha más información de ellos aquí.
WhatsApp es un canal muy amigable y al ser una app de mensajería instantánea no choca con otras redes sociales, lo que lo hace un gran complemento de comunicación hacia tus clientes, para lograr potenciar todas tus ventas mediante esta aplicación de mensajería puedes utilizar otras redes sociales como Instagram y Facebook.
A) Como potenciar Whatsapp con Instagram: primero que nada debemos tener muy en claro que Instagram es una red social con su propia personalidad, donde las fotos, videos, influencers y famosos es lo que más llama la atención, en este sentido una buena estrategia para potenciar tus ventas en Whatsapp es desarrollar una campaña con micro influencers e influencer que usen y compartan tus productos.
De esta manera tu cuenta de Instagram tendra muchisima mas interacción y puedes comunicar a tus clientes que solo respondes por Whatsapp para dudas y compras, por lo que es recomendable colocar tu enlace de WhatsApp en tu perfil. De esta manera tu perfil logra tener más seguidores y tu WhatsApp más contactos y ventas.
B) Como potenciar Whatsapp con Facebook: por otra parte tenemos a Facebook la cual es una red social más al estilo de compartir tu vida diaria, aquí no pasa lo mismo que en Instagram, aquí no reinan los influencers, en esta red suelen ser los mismos usuarios que crean grandes comunidades de usuarios con gustos particulares y es aquí donde debes promocionarte, en este caso utilizaremos el Marketplace de Facebook.
Esta herramienta que nos provee Facebook ha estado tomando mucha popularidad en los últimos años y muchas personas suelen comercializar sus productos o servicios por allí, esto nos indica que si publicamos nuestros productos en esta plataforma, Facebook Marketplace nos dará la visibilidad y los mensajes llegarán a nuestro WhatsApp (siempre que pidamos a nuestros clientes que se comuniquen con nosotros por este canal).
De esta manera seguimos creando contactos y potenciales clientes en Whatsapp y logrando más y mejores ventas gracias a las redes sociales que potencian nuestras ventas en la app de mensajería instantánea.
Para utilizar WhatsApp Business como herramienta de venta, debes tener muy en cuenta algunos puntos importantes como lo son:
1) Las políticas comerciales de Whatsapp
2) Limitar el Spam
3) Crea tu catálogo de productos
4) Rellena la información de tu negocio
5) Utiliza tu marca como imagen
Hoy en día existen muchas herramientas que pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de comunicación en WhatsApp, la mayoría de las veces se necesita una herramienta que nos permita atender eficazmente a los consumidores en dicha plataforma, sin embargo, WhatsApp solo nos deja poseer una cuenta por número telefónico y podemos abrirla máximo en 2 lugares a la vez, en nuestro celular y en WhatsApp web.
Teniendo esto en cuenta, existen herramientas que pueden darnos la posibilidad de hacer que nuestro número de WhatsApp sea un canal multiagente, esto quiere decir que podríamos poseer múltiples cuentas de WhatsApp en un solo número y una de las alternativas que tenemos es usar Callbell ya que nos permite volver WhatsApp en un canal multiagente dándonos múltiples funcionalidades mejorando la eficiencia y simplicidad de este tipo de plataformas.
Si te interesa saber más sobre esta aplicación, puedes registrarte al webinar semanal de todos los martes y aprender cómo funciona Callbell en tu negocio.
Callbell Shop es la nueva herramienta de Callbell que te ayudará a organizar rápidamente los productos en tu catálogo de WhatsApp, dividiéndolos en categorías y organizando variedad de productos que los usuarios podrán ordenar.
Los productos serán encontrados con su descripción, precio e imagen. Del mismo modo, podrás seleccionar los costos y el lugar de la entrega.
Solo deberás registrarte en Callbell Shop con una cuenta de Google, ingresar el nombre, descripción y logo de tu negocio para empezar a configurar tu catálogo.
Una vez creada la tienda, en la sección “Catálogo” podrás ingresar los productos que deseas vender a través de WhatsApp.
Por último, comparte el link de tu tienda para poder empezar a recibir pedidos de los usuarios interesados en tus productos o servicios.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo aprovechar WhatsApp para fidelizar clientes?
Lo primero que debemos tener en claro es que WhatsApp Business es una app de mensajería instantánea y no una red social como tal y por lo tanto debemos actuar en consecuencia a esto, lo que nos indica que podremos llegar a un gran número de usuarios si disponemos de sus números telefónicos, sin embargo, como hemos mencionado anteriormente al no ser una red social no es recomendable caer en el envío masivo de mensajes diariamente, ya que pueden terminar en convertirse en spam.
Ten en cuenta que a los usuarios les gusta tener el control así que debes ser muy enfático en que ellos pueden comunicarse contigo a través de WhatsApp en el momento que deseen, para hacer una reserva, para comprar un producto, hacer preguntas puntuales, para dar alguna recomendación, etc.
Herramientas que pueden potenciar la eficacia de tu estrategia de venta en WhatsApp
Hoy en día existen muchas herramientas que pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de comunicación en WhatsApp, la mayoría de las veces se necesita una herramienta que nos permita atender eficazmente a los consumidores en dicha plataforma, sin embargo, WhatsApp solo nos deja poseer una cuenta por número telefónico y podemos abrirla máximo en 2 lugares a la vez, en nuestro celular y en WhatsApp web.
Teniendo esto en cuenta, existen herramientas que pueden darnos la posibilidad de hacer que nuestro número de WhatsApp sea un canal multiagente, esto quiere decir que podríamos poseer múltiples cuentas de WhatsApp en un solo número y una de las alternativas que tenemos es usar Callbell, ya que nos permite volver WhatsApp en un canal multiagente dándonos múltiples funcionalidades mejorando la eficiencia y simplicidad de este tipo de plataformas.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
