Si deseas vender tus productos en línea, pero careces de las habilidades y / o el tiempo necesario para crear un sitio web, WhatsApp es el canal que puede ayudarte a llegar a tus clientes de inmediato, y sin costo alguno.

WhatsApp es la aplicación de mensajería directa más utilizada en el mundo; alrededor de 1.300 millones de personas la utilizan para comunicarse diariamente con amigos y familiares; pasando más tiempo chateando que en sus perfiles de Facebook o de Instagram.

Por este motivo, a pesar de que WhatsApp no ​​nació como una herramienta de marketing, las empresas pueden usar este canal para vender sus productos y / o servicios. Así que entendamos cómo y qué puedes hacer con eso.

¿Cómo puedes empezar a vender a través de WhatsApp?

Step 1 – Descargar la aplicación de WhatsApp Business

WhatsApp Business se puede descargar de forma gratuita desde Play Store, recuerde que fue creada con el objetivo de ayudar a las empresas a crear un perfil de negocio en la aplicación. Su funcionalidad y su interfaz de usuario son muy similares a la versión de la aplicación tradicional.

Step 2 – Crear una página de Negocios

Una vez que hayas descargado e instalado la aplicación en tu teléfono inteligente, tendrás que crear tu perfil de negocio: es importante tener en cuenta que no puedes usar el mismo número de teléfono que ya usas para WhatsApp, sino que tendrás que comprar uno nuevo que estarás dedicado específicamente a tu negocio.

Una vez que la aplicación esté abierta, se te pedirá que verifiques tu número de teléfono, que elijas el nombre de tu empresa (Nota: no se puede cambiar más adelante) y que configures una imagen de perfil.

Para cambiar tu perfil de negocio de WhatsApp, tendrás que:

1) abrir WhatsApp Business> hacer clic en el botón Menú> Configuración> Configuración de la compañía> Perfil

2) hacer clic en “Editar”, en la esquina superior derecha

3) editar los campos y guarde los cambios.

 

Configuración de WhatsApp Business

Step 3 – Establecer los horarios de apertura, los mensajes de bienvenida y la descripción del negocio

Esta sección de configuración es una de las principales diferencias que notarás en la aplicación tradicional. Desde aquí puedes configurar:

1) el  horario de apertura de tu empresa

2) un mensaje de bienvenida que se enviará una vez que se recibas el primer mensaje del cliente

3) un mensaje de ausencia, enviado cuando te contactan fuera del horario de apertura

4) respuestas rápidas que te permitirán responder rápidamente a las preguntas frecuentes de sus usuarios

versión Web de WhatsApp Negocio

Step 4 – Descargar WhatsApp Web o crear una cuenta en Callbell

En esta fase, tendrás que decidir qué herramienta usar para administrar tus chats.

Si estás apenas comenzando, deberías esperar un bajo volumen de mensajes, por lo podrías tú solo manejar todos los chats. Pudieras entonces elegir WhatsApp Web, que es una interfaz de escritorio que te permite responder a los chats desde tu PC.

Si por el contrario, deseas distribuir los chats a más usuarios y administrar tu página de Negocios de una manera más estructurada, te sugerimos entonces que pruebes Callbell gratis.

Step 5 – Anunciar la presencia de tu empresa en línea y fuera de línea en WhatsApp

En este punto, tendrás que asegurarte de que los clientes te encuentren. De hecho, en WhatsApp no ​​tienes la posibilidad de ser buscado por nombre o por ubicación; deberás proporcionar tu número de teléfono a tus clientes para que puedan comunicarse contigo.

Puedes hacerlo tanto en tu tienda de ladrillo y mortero, imprimiendo el número en tu cartel publicitario o en tus recibos, o también en línea, desde tu cuenta de Google MyBusiness, en tu página de Facebook o desde tu sitio a través de un widget de clic para chatear.

Para los que son más expertos en tecnología, incluso puedes promocionar tu negocio con anuncios que lleven al usuario a iniciar un chat directamente contigo.

Cómo ser encontrado en WhatsApp Business

Step 6 – Administrar las conversaciones entrantes y comenzar a vender

Una vez que hayas seguido esos pasos, finalmente podrás comenzar a chatear con tus usuarios y vender tus productos y servicios.

Ahora es tu turno: en función de la naturaleza de tus productos y servicios, podrás utilizar ese canal de comunicación para conducir a tus contactos hacia la compra y, ¿por qué no?, asistirlos en la fase posterior a la venta.

¿Por qué elegir utilizar WhatsApp como medio de comunicación?

WhatsApp te permitirá llegar a tus usuarios dondequiera que ellos estén y establecer con ellos una relación personal, lo que hará que tu cliente se sienta no solo valorado, sino también importante, lo que se traducirá en que estará dispuesto a comprarte en el futuro.

Además, como has visto, el uso de esta herramienta para la asistencia de tus clientes durante la fase de compra es simple y es básicamente gratuito. 

Si te gustó esta guía y quisieras aprender más sobre cómo usar WhatsApp y otras de las más importantes aplicaciones de mensajería directa para hacer crecer tu negocio, puedes consultar nuestro blog.

¡Gracias por leerme y hasta pronto!

 

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer para comenzar a vender en WhatsApp?

Para comenzar a vender con WhatsApp, descarga la aplicación WhatsApp Business y crea el perfil de tu empresa. Después de eso, estableces los horarios de apertura, un mensaje de bienvenida y una descripción de tu actividad.

¿Cómo puedo dejar que mis clientes me encuentren en WhatsApp Business?

Dado que no es posible buscar una actividad por nombre o ubicación en WhatsApp, deberas asegurarte de proporcionar tu número de WhatsApp Business a tus clientes para que puedan comunicarse con tu empresa, por ejemplo, usando un widget de chat para tu sitio web

¿Por qué usar WhatsApp como canal de ventas?

WhatsApp te permite comunicarte con tus contactos donde sea que estén y establecer una relación personal con tus clientes, quienes se sentirán valorados y estarán dispuestos a volver a comprar en tu tienda.

Linkedin - Cómo vender por WhatsApp [guía 2019]

Sobre el autor: ¡Hola! Soy Carlo y soy uno de los fundadores de Callbell, la plataforma de apoyo al cliente y de chat in vivo que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de las principales aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.