Oubliez ControlHippo : Callbell est l'alternative que vous recherchiez.

Dans un monde dominé par la communication numérique, les entreprises sont à la recherche d'outils qui non seulement sont efficaces, mais qui permettent également d'améliorer la productivité et d'optimiser l'expérience client et celle de l'équipe de travail, qu'il s'agisse des équipes commerciales, du service client, des équipes techniques, etc.

Au cours des dernières années, et plus précisément depuis la pandémie, de nombreuses plateformes telles que ControlHippo ont vu le jour, mais toutes ne parviennent pas à offrir la flexibilité, l'évolutivité et la facilité d'utilisation dont les entreprises ont besoin. C'est la raison pour laquelle nous allons vous expliquer aujourd'hui en quoi Callbell est la solution que vous recherchiez pour contrôler votre communication et permettre à votre équipe commerciale et à votre service client d'être toujours à la hauteur pour répondre aux besoins de vos clients.

Plus de canaux, plus d'opportunités

Pour ce qui est des canaux de service client ou de communication avec les clients, ControlHippo est avant tout conçu pour fonctionner avec WhatsApp, ce qui limite sa portée multicanale. Ainsi, si vos clients vous contactent via d'autres moyens tels qu'Instagram ou Facebook Messenger, il est fort probable que vous ne bénéficiez pas d'une expérience d'intégration fluide.

En revanche, Callbell vous permet de connecter WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger et Telegram, ainsi qu'un chat en direct, dans une seule boîte de réception unifiée. Ainsi, quel que soit l'endroit d'où vos clients vous écrivent, tout arrive au même endroit, prêt à être traité par un ou plusieurs de vos agents qui peuvent répondre de manière organisée.

Collaboration multi-agents réelle

L'un des défis les plus ardus et les plus complexes dans le domaine du service client est la coordination des équipes. Avec ControlHippo, bien que vous puissiez désigner plusieurs utilisateurs sur une même plateforme, l'expérience de travail en équipe peut sembler assez figée.

En revanche, Callbell a été développé en pensant aux équipes collaboratives. Il offre:

• Assignation automatique des conversations par round robin.
• Notes internes destinées aux agents afin qu'ils puissent échanger des informations sans que le client ne puisse les voir.
• Réaffectation automatique si un agent est inactivo.
• Étiquettes et entonnoirs pour organiser vos contacts.

Cela rend la communication interne aussi limpide que la communication externe, évitant ainsi les réponses en double ou les chats sans réponse.

Automatisation et intelligence artificielle

De nos jours, le gain de temps est un impératif pour les entreprises et peut constituer un facteur déterminant pour la vente. L'automatisation des tâches répétitives est un avantage concurrentiel. ControlHippo propose certaines solutions d'automatisation, mais avec des restrictions.

Callbell va encore plus loin en associant le chatbot et la connectivité avec OpenAI, ce qui permet:

• Filtrer automatiquement les prospects.
• Répondre aux questions fréquentes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Rediriger les discussions vers l'agent ou le service approprié.
• Veuillez envoyer les informations pertinentes.
• Connexion avec Google Sheets et Google Agenda pour planifier des rendez-vous, envoyer et enregistrer des données dans des feuilles de calcul.

Cela représente non seulement un gain de temps, mais améliore aussi l'expérience client, qui reçoit une réponse instantanée même en dehors des heures de bureau.

Mesures évoluées et tableau de bord en temps réel

Sans données, il est vain d'espérer s'améliorer. ControlHippo propose des rapports de base, mais ceux-ci manquent de la profondeur et de la vision en temps réel qu'exige aujourd'hui une équipe d'assistance ou de vente.

Avec Callbell, vous bénéficiez des avantages suivants:

• Tableau de bord en temps réel avec agents connectés, chats actifs, temps de réponse et répartition par canal.
• Rapports circonstanciés indiquant les performances par agent, l'efficacité de l'équipe et le flux des conversations.
• Exportation des données pour une analyse plus poussée.
• Données en temps réel et cartes thermiques des chats, découvrez à quel moment de la journée il y a le plus de messages.

Cela veut dire que vous pouvez prendre des décisions pendant que le travail est en cours, et non après.

Expérience utilisateur et assistance

Callbell sort du lot grâce à son interface intuitive et sa courbe d'apprentissage rapide, adaptée à tous les types d'utilisateurs. Dès le premier jour, votre équipe peut s'adapter et commencer à travailler sans difficultés techniques et sans aucune connaissance en codage.

Par ailleurs, il offre une assistance en espagnol, en anglais et en portugais, et répond promptement à toutes les questions, à des horaires très pratiques, du matin en France jusqu'à l'après-midi au Mexique. Ceci est primordial si vous gérez des clients dans différents pays ou si vous disposez d'une équipe internationale.

Évolutivité et forfaits flexibles

Alors que ControlHippo a une structure tarifaire moins flexible, Callbell vous permet de partir avec peu d'utilisateurs et d'évoluer au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Cela vous évite des investissements inutiles.

Par ailleurs, Callbell vous propose différentes formules qui vous permettent de choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Conclusion

Si vous recherchez:

• Plus de canaux d'assistance intégrés,
• Collaboration multi-agents fluide,
• Automatisation intelligente,
• Chatbot avancé,
• CRM pour WhatsApp,
• Indicateurs avancés en temps réel,
• Et une assistance rapide et proche...

Il est donc grand temps de faire le grand saut avec Callbell.

Essayez Callbell gratuitement et découvrez par vous-même pourquoi cet outil est de plus en plus choisi par les entreprises pour révolutionner leur service client.