La plupart des personnes se demanderont s’il est possible d’avoir un seul numéro WhatsApp à intégrer dans les différents départements d’une entreprise: il s’agit d’une fonctionnalité particulièrement demandée par les entreprises car elle facilite les processus de communication avec les clients, en encourageant la confiance et en offrant un seul numéro de téléphone et, donc, un seul contact. Pas comme cela se passe avec de nombreuses autres entreprises qui, ayant plusieurs contacts, envoient dans la confusion les clients qui ne savent pas comment les contacter, en fonction des multiples voies de communication qu’elles offrent.

Aujourd’hui, la solution à ce problème a enfin été trouvée, puisqu’il existe des services qui s’occupent précisément de fournir un numéro WhatsApp unique et de l’intégrer à tous les départements, afin que le client puisse contacter un seul numéro, être servi par les agents du département inhérent à la question posée, sans confusion ni malentendu.

Est-il possible d'activer un seul numéro WhatsApp d'entreprise?

Est-il possible d’activer un seul numéro WhatsApp d’entreprise?

Bien sûr. En fait, vous pouvez activer un seul numéro WhatsApp pour plusieurs départements avec l’aide d’outils comme Callbell: ce type de service vous permet d’intégrer pas un seul, mais plusieurs canaux de communication dont WhatsApp avec un seul numéro, qui est ensuite utilisé par différents agents, de sorte que vous avez toujours WhatsApp intégré et distribué, en profitant d’une plateforme qui offre toutes sortes de fonctionnalités pour améliorer les performances de votre entreprise.

Comment créer un compte WhatsApp unique pour les entreprises?

Pour créer un compte WhatsApp pour plusieurs départements, il vous suffit de suivre une série d’étapes très simples énumérées ci-dessous:

1) Connectez-vous à Callbell.eu.

Comment créer un compte WhatsApp unique pour les entreprises?

2) Cliquez ensuite sur Créer un compte (sur le bouton jaune en haut de la page).

3) Entrez votre email dans la case blanche et suivez toutes les étapes indiquées pour l’enregistrement.

Comment créer un compte WhatsApp unique pour les entreprises?

4) Ensuite, il vous sera demandé d’entrer certaines données personnelles, vous devez le faire, comme indiqué dans l’image.

Comment créer un compte WhatsApp unique pour les entreprises?

5) Vous recevrez un email avec un lien pour confirmer votre inscription, cliquez sur ce lien.

Comment créer un compte WhatsApp unique pour les entreprises?

6) Après avoir effectué ces étapes, il suffit de configurer votre compte Callbell et d’intégrer les différents canaux de communication.

Comment créer un compte WhatsApp unique pour les entreprises?

Comment intégrer WhatsApp dans tous les départements?

L’outil Callbell offre actuellement une fonctionnalité appelée Callbell pour les équipes. Cela vous permet de créer des équipes ou des départements au sein de l’application, puis d’attribuer les messages entrants à chacun d’eux. Grâce à cette fonctionnalité, l’intégration de WhatsApp avec les différents départements d’une entreprise est facilitée, ce qui se traduit par une amélioration globale de la gestion de la communication:

Pour créer une nouvelle équipe dans Callbell, vous devez accéder à la section Équipe à partir des paramètres de votre compte. À ce stade, il vous suffit de cliquer sur Créer une équipe en haut à droite.

Comment intégrer WhatsApp dans tous les départements?

A ce stade, vous devrez ajouter tous les collaborateurs présents dans votre compte qui feront partie de la nouvelle équipe. Veuillez noter que seules les personnes ajoutées seront en mesure de consulter les chats attribués à l’équipe, tandis qu’il sera toujours possible pour chaque agent de réassigner une conversation à une autre équipe ou à un collaborateur appartenant à un autre groupe.

Comment intégrer WhatsApp dans tous les départements?

Pourquoi est-il conseillé d’intégrer un seul numéro pour plusieurs départements?

Actuellement, la plupart des consommateurs préfèrent un moyen de communication rapide et pratique, c’est pourquoi ils choisissent généralement WhatsApp ou Facebook Messenger chaque fois qu’ils sont disponibles, en laissant les e-mails ou même les appels au second plan. Nous vous conseillons donc d’intégrer vos canaux de service avec un seul numéro pour plusieurs départements, cela permettra d’améliorer la gestion de vos clients, de leur donner plus de confiance, de confort et aussi d’optimiser les processus internes.

Comment fonctionne le routage automatisé de Callbell pour intégrer WhatsApp dans plusieurs départements?

Le routage automatisé de Callbell est un outil qui vous permet de créer une équipe au sein de votre entreprise, avec la possibilité de l’affecter à différents départements. Le routage permet d’attribuer les conversations qui arrivent sur la plateforme à toutes les personnes qui ont été ajoutées à l’équipe, en fonction de la demande formulée par le client.

Lorsqu’un client nous envoie un message, le routage lui répondra automatiquement et demandera à quel service il souhaite être mis en contact. A ce stade, le client doit choisir l’une des options disponibles et une fois qu’il l’aura fait, le routage assignera automatiquement une personne appartenant au service choisi.

Comment configurer le routage automatique sur Callbell?

Pour configurer le routage automatique de Callbell, il faut tout d’abord créer les équipes correspondant aux départements auxquels les conversations seront affectées, puis il faudra configurer les affectations pour que tout se passe de manière autonome.

Si vous voulez comprendre encore mieux cette fonctionnalité pour pouvoir la configurer correctement, nous vous recommandons de visiter notre section d’aide, où nous expliquons exactement comment l’utiliser et configurer chacune de ses fonctionnalités, voici le lien pour voir toutes les informations à ce sujet.

Seul WhatsApp dans plusieurs departements

Questions Fréquentes

Est-il possible d'activer un seul numéro WhatsApp d'entreprise?

Il est possible d’activer un seul numéro WhatsApp pour plusieurs départements à l’aide d’outils comme Callbell: ce type de service permet d’intégrer non pas un, mais plusieurs canaux de communication, dont WhatsApp, dans un seul numéro. Il peut être utilisé par tous les agents nécessaires, ce qui vous permet d’avoir WhatsApp intégré et utilisable par plusieurs départements avec un seul numéro, profitant ainsi d’une plateforme qui offre toutes sortes de fonctionnalités pour améliorer les performances de votre entreprise.

Comment créer un compte WhatsApp unique pour les entreprises?
  • Connectez-vous à Callbell.eu;
  • Cliquez sur créer un compte (sur le bouton jaune en haut de la page);
  • Saisissez votre email dans la case blanche et suivez les étapes d’enregistrement;
  • Ensuite, il vous sera demandé de saisir certaines données personnelles, saisissez-les toutes;
  • Vous recevrez un email avec un lien pour confirmer votre inscription, cliquez sur ce lien;
  • Une fois que vous avez terminé ces étapes, il ne vous reste plus qu’à configurer votre compte Callbell et à intégrer les différents canaux de communication.
Comment fonctionne le routage automatisé de Callbell pour intégrer WhatsApp entre les départements?

Le routage automatisé de Callbell est un outil qui vous permet de créer des équipes au sein de votre organisation. Ces équipes peuvent être affectées à différents départements. Le routage permet d’attribuer automatiquement les conversations entrantes à chacune d’entre elles, en fonction des besoins du client.

Lorsqu’un client vous envoie un message, le routage répondra automatiquement en lui demandant avec quel service il souhaite communiquer; à ce stade, la personne devra choisir l’une des options disponibles et une fois qu’elle l’aura fait, le routage l’affectera au département approprié.

Comment intégrer WhatsApp dans tous les départements?

Actuellement, il y a une fonctionnalité dans l’outil Callbell appelée Callbell pour les équipes. Cette fonction vous permet de créer des équipes ou des départements au sein de l’application, puis d’attribuer les messages entrants à chacun d’eux. Ce service facilite l’intégration de WhatsApp avec les différents départements d’une entreprise, ce qui permet une meilleure gestion de la communication:

Pour créer une nouvelle équipe dans Callbell, vous devez accéder à la section Équipe à partir des paramètres de votre compte. Ensuite, cliquez sur Créer une équipe dans le coin supérieur droit.

Pourquoi est-il conseillé d'intégrer un seul numéro pour plusieurs départements?

Actuellement, la plupart des utilisateurs préfèrent une méthode de contact rapide et pratique. Ils choisissent donc généralement WhatsApp ou Facebook Messenger, toujours si ceux-ci sont disponibles, avant les e-mails ou même les appels. C’est pourquoi nous recommandons d’intégrer les canaux de service dans un certain nombre de départements: cela améliorera la gestion de vos clients, en leur donnant plus de confiance, de confort et en optimisant vos processus internes.

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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct