Tout sur l'intégration de WhatsApp à un CRM en 2025

Dans cet article, nous vous présenterons des informations pertinentes sur les CRM et WhatsApp. Vous découvrirez quelle est l'option la plus avantageuse sur le marché, comment l'intégrer à votre WhatsApp, comment en tirer parti et comment effectuer les réglages nécessaires pour que la connexion fonctionne de manière optimale.

Qu'est-ce que WhatsApp CRM ?

Un CRM pour WhatsApp est une plateforme ou un outil qui établit ou facilite la connexion entre un CRM et WhatsApp, comme par exemple Callbell. En établissant cette connexion, vous bénéficiez de divers avantages, tels que de nouvelles fonctionnalités pour étudier et contrôler plus efficacement votre équipe, l'automatisation de la communication et même des actions spécifiques, des campagnes d'envoi massif et bien plus encore.

Par ailleurs, ce CRM vous offre la possibilité de stocker toutes les informations disponibles sur vos clients potentiels et vos prospects, de les organiser par segments afin de créer des listes de contacts intelligentes vers lesquelles vous pouvez diriger vos promotions et envoyer des informations de manière stratégique.

Avantages de l'utilisation d'un outil CRM WhatsApp

Si vous songez à mettre en place un CRM pour WhatsApp dans votre entreprise, voici pourquoi c'est une excellente idée:

1. Toutes les données de vos clients en un seul endroit: Cela vous autorisera à collecter et à gérer toutes les informations concernant vos prospects prospects et vos clients en un seul endroit, qu'ils proviennent de WhatsApp, Telegram, Instagram ou Facebook. Toutes les informations se trouveront sur une seule plateforme à partir de laquelle vous pourrez accéder aux données et les vérifier, les utiliser pour suivre les conversations importantes et conclure plus efficacement les ventes de votre entreprise.
2. Une expérience plus que fluide: La personalisation est un élément de grande valeur lorsqu'il s'agit de communiquer avec les clients. Avec un CRM pour WhatsApp, vous avez la possibilité de personnaliser les flux d'assistance et la communication en fonction du type de client. Vous pouvez aussi personnaliser les campagnes marketing pour chaque type de prospects ou de secteur et consulter des statistiques personnalisées par équipe, utilisateur et temps de réponse.
3. Automatisation à grande échelle: Tout ce qui peut être automatisé devrait l'être. Imaginez la possibilité d'automatiser les rappels et l'envoi de messages à chaque client, les conversations et l'analyse des réponses grâce à l’IA , d'automatiser certains processus, l'envoi d'informations importantes ou même la prise de rendez-vous. Améliorez vos processus avec un CRM tel que Callbell, pour WhatsApp.
4. Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe: Avec Callbell, vous pouvez facilement et efficacement collaborer avec votre équipe. Cet outil vous offre la possibilité d'envoyer des notes internes dans n'importe quel conversation client à n'importe quel membre de votre équipe. Par ailleurs, vous pouvez étiqueter, exploiter des entonnoirs de vente, envoyer des fichiers multimédias et attribuer les conversations à n'importe quelle équipe ou membre de votre équipe. Par ailleurs, Callbell dispose de nombreuses autres fonctionnalités qui en font un CRM pour WhatsApp exceptionnel, avec des métriques spécialisées, l'IA, des automatisations et bien plus encore.

Comment bien choisir une plateforme CRM pour WhatsApp

Il est recommandé d'être prudent lors du choix d'un CRM pour WhatsApp, car la migration de toutes les conversations, des chiffres et de l'interface n'est pas une mince affaire. Il est donc nécessaire de s'assurer de sélectionner la meilleure plateforme pour gérer la communication de votre entreprise.

Voici les facteurs à prendre en considération :

• Possibilité d'intégration avec d'autres outils tels que Slack, Google Suite, Shopify et bien d'autres.
• Accès à une assistance localisée: Une assistance de qualité supérieure, demandez une démonstration du produit, une intégration et plus encore.
• Évolutivité: Le CRM vous offre la possibilité de développer graduellement votre activité. Ses capacités sont conçues pour analyser et apporter les modifications nécessaires afin d'améliorer les performances à chaque étape du cycle de vie de votre entreprise.
• Chatbots automatisés: L'automatisation est indispensable pour améliorer les processus de vente, de marketing et d'assistance. Les chatbots sont un outil remarquable qui vous permettra d'automatiser les processus de vente simples et vous déchargera considérablement de travail.

Comment intégrer le CRM à WhatsApp

Il est nécessaire de comprendre que WhatsApp ne dispose pas en soi d'un CRM. Il est donc recommandé d'utiliser un CRM spécifique pour ce canal de messagerie avec un outil externe. Nous vous expliquons ici comment le faire avec Callbell.

WhatsApp Business

Cette plateforme est utilisée par des millions d'entreprises à travers le monde pour interagir avec leurs clients. Elle offre des fonctionnalités professionnelles simples et faciles à configurer qui aideront votre entreprise à améliorer sa gestion et sa communication avec ses clients.

Un résumé des caractéristiques de WhatsApp Business:

• Vous pouvez établir un profil commercial avec vos coordonnées, vos sites web et l'emplacement de votre entreprise.
• Définissez des horaires d'ouverture et de fermeture afin que vos clients sachent quand ils peuvent vous contacter.
• Vous pouvez répondre automatiquement et rapidement à tous les messages envoyés à votre compte commercial, mais l'automatisation se limite aux salutations, aux réponses rapides et aux messages d'absence.
• Vous pourrez établir un catalogue de produits simple qui permettra aux clients de découvrir vos produits.
• Utilisez des étiquettes pour segmenter vos clients.

API WhatsApp Business

Tout comme nous offrons l'application professionnelle standard pour les commerces et les petites entreprises, l’API de WhatsApp Business est destinée aux grandes entreprises qui traitent un volume important de messages quotidiennement et mensuellement.

Cette API officielle vous propose de nombreux avantages très intéressants, tels qu'un profil WhatsApp vérifié, la possibilité d'intégrations via des tiers, des sessions multi-comptes et multi-agents, la possibilité d'ajouter plusieurs numéros WhatsApp et de les gérer à partir d'une seule plateforme, des chatbots, des automatisations et bien plus encore.

Callbell représente une solution optimale pour WhatsApp CRM. Elle offre de multiples intégrations via Zapier et des fonctionnalités avancées, telles que celles mentionnées ci-dessus, afin d'améliorer le service client de votre entreprise.

Comment créer un compte WhatsApp Business API

Les entreprises peuvent obtenir l'API WhatsApp par l'intermédiaire d'un BSP officiel, tel que Callbell.

Cela implique que chaque entreprise dotée d'un compte WhatsApp Business peut, par l'intermédiaire d'un BSP, disposer d'un compte WhatsApp Business API, bénéficier d'avantages spéciaux tels que la vérification WhatsApp, intégrer plusieurs numéros de différentes succursales dans un seul compte, accéder à des mesures, à l'automatisation et plus encore.

Il est important de noter que l'approbation prend environ une à deux semaines, après quoi vous devrez commencer la vérification de votre Business Manager Facebook. L'équipe Callbell se fera un plaisir de vous assister dans cette procédure.

Après avoir défini toutes ces configurations et suivi ces étapes, il est essentiel de comprendre le modèle de facturation de WhatsApp. Vous êtes invité à consulter le lien suivant pour obtenir davantage d'informations et mieux appréhender les implications de la communication avec vos clients via l'API officielle WhatsApp Business.

Callbell, le meilleur CRM WhatsApp en 2025

Callbell, l'un des meilleurs CRM pour WhatsApp en 2025, est reconnu pour sa facilité d'utilisation. La plateforme est très conviviale et les fonctionnalités particulières qu'elle offre aux entreprises sont sans aucun doute un atout majeur. Parmi tout ce que Callbell propose, nous avons :

• Callbell est un CRM performant pour WhatsApp, qui permet de stocker une grande quantité de données clients sur la plateforme. Par ailleurs, il offre une intégration avec d'autres CRM et outils cloud via Zapier.
• Callbell offre un module de métriques totalement dédié aux équipes commerciales et d'assistance. Ce module compile les données relatives aux temps de réponse, à la première réponse, à la clôture et à la durée de résolution de chaque conversation, vous proposant ainsi une suite complète pour surveiller et gérer les performances de votre équipe.
• Par ailleurs l'IA d’OpenAI se combine avec le chatbot automatisé de Callbell, ce qui permet à l'IA d'interagir avec vos clients de manière simple et efficace, en automatisant les conversations simples et même en envoyant des données clés aux clients sans avoir besoin d'un contact humain.
• En outre le module de chat collaboratif de Callbell vous offre la possibilité de gérer vos contacts avec l'ensemble de votre équipe de manière simple, vous pourrez ainsi envoyer des campagnes marketing et en gérer les performances depuis un seul et même endroit.

WhatsApp CRM pour les ventes, le marketing, l'assistance et les opérations

Il est important de noter que l'utilisation d'un CRM pour WhatsApp offre des avantages notables à votre entreprise en termes de marketing, d'opérations, de communication avec les clients et bien plus encore. Nous allons à présent vous présenter quelques informations intéressantes à ce sujet:

Ventes : augmentez vos ventes grâce au chat multi-agents et multicanal

Grâce à un CRM pour WhatsApp, votre équipe commerciale et votre service clientsont en mesure de communiquer et d'échanger avec les clients de manière instantanée, ce qui améliore le taux de réponse des utilisateurs.

Imaginez être en mesure d'envoyer des réponses instantanées à vos clients immédiatement après qu'ils aient posé une question, qu'un chatbot ou même une IA s'occupe d'eux et puisse interagir avec les clients de manière naturelle.

Autre aspect intéressant : vous pouvez personnaliser les messages, suivre l'intégralité des conversations depuis un seul endroit et garantir une bonne répartition des chats lorsque le temps le justifie.

Marketing

L'un des points les plus importants des CRM pour WhatsApp, et plus particulièrement Callbell, est que vous pouvez automatiser les flux de conversion.

Tout commence par la collecte de prospects sur les réseaux sociaux, Google ads ou tout autre moyen dont vous disposez pour collecter des contacts et des clients potentiels.

En outre, vous pouvez créer des segments spécifiques de contacts qui vous permettront d'envoyer des informations pertinentes à chaque utilisateur selon ses besoins, d'envoyer des bulletins d'information par WhatsApp, des nouvelles de dernière minute, des promotions et bien plus encore.

Assistance : un service client plus rapide et plus efficace

Pour le service client, la rapidité de réponse est vraiment essentielle.

Un CRM pour WhatsApp est essentiel pour servir efficacement vos clients. Avec le CRM de Callbell, vous pouvez automatiser les réponses, enregistrer les informations de toute votre équipe et créer des chatbots qui répondent automatiquement à toutes les questions de vos clients.

Si, après que le chatbot automatique ait répondu à une personne et que celle-ci nécessite l'intervention d'un humain pour résoudre son problème, le chat peut être automatiquement redirigé vers un agent disponible qui peut alors réattribuer le chat, taguer un collègue, envoyer des notes internes ou changer l'équipe chargée du chat.

De plus, le chatbot peut récapituler la conversation afin que l'agent puisse comprendre tout ce qui s'est passé précédemment. De ce fait l'agent qui prend le contrôle de la conversation connaît bien le contexte et peut ainsi fournir une aide plus personnalisée.