Dans cet article, nous vous montrons ce que sont les plateformes de messagerie instantanée Google My Business et WhatsApp Business, quelles sont leurs différences et comment elles peuvent aider votre entreprise.

WhatsApp Business

Comment fonctionne WhatsApp Business

Avec la propagation de WhatsApp parmi les utilisateurs du monde entier, la société Facebook a conçu certaines solutions qui permettent aux entreprises de disposer d’un numéro professionnel avec lequel elles peuvent communiquer avec leurs clients de manière plus professionnelle.

Plus précisément, les entreprises peuvent créer un numéro WhatsApp professionnel de deux manières:

1) L’application WhatsApp Business: il s’agit de la solution gratuite qui vous permet de créer un numéro d’entreprise, dans lequel vous pouvez saisir des informations sur l’entreprise, un catalogue de produits, un message de bienvenue et étiqueter les utilisateurs.

L’application WhatsApp Business est conçue pour les petites entreprises qui n’ont pas de gros volumes de conversations et sa principale fonction est de pouvoir communiquer individuellement avec les clients via la célèbre application de messagerie instantanée.

2) L’API WhatsApp Business: est la solution conçue pour les moyennes et grandes entreprises qui génèrent de nombreuses conversations et disposent généralement d’une équipe dédiée pour répondre aux chats sur WhatsApp.

Pour tirer parti des API de WhatsApp Business, vous devez utiliser une plateforme externe, telle que Callbell, qui intègre WhatsApp dans un CRM qui vous permettant de gérer les conversations de manière structurée et organisée.

Si vous avez une entreprise, vous pouvez utiliser WhatsApp pour une multitude de raisons:

1) Ventes: WhatsApp est idéal pour les e-commerce à la recherche de nouveaux canaux de vente. Il vous suffit d’informer votre public cible que vous pouvez être contacté via WhatsApp pour attirer de nouveaux prospects;

2) Assistance: permettez à vos clients de vous contacter sur WhatsApp pour demander une assistance et vous créerez une relation de confiance avec eux. Le fait de savoir où vous contacter à tout moment les rassurera et votre marque gagnera en réputation;

3) Recueillir des commentaires ou des critiques: demandez à vos utilisateurs ce qu’ils pensent de votre entreprise, de vos produits/services ou de leur expérience particulière avec l’entreprise tout au long de la phase d’achat;

4) Créez des enquêtes: créez des questions à poser à vos utilisateurs et envoyez-les afin d’obtenir des informations utiles pour améliorer vos processus commerciaux. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils comme Outside Voice.

Google My Business

Comment fonctionne Google My Business

Google My Business est l’outil gratuit de Google pour gérer la présence en ligne des entreprises locales sur Google, notamment dans les sections Recherche et Maps. Il est conçu pour toutes les entreprises locales qui souhaitent servir des clients dans un lieu spécifique ou offrir leurs services dans une zone spécifique couverte par le service.

Google My Business est une solution qui aide les gens à trouver des entreprises confinées dans une région géographique, sur la base de variables particulières. Les entreprises vérifiées par Google ont deux fois plus de chances de bénéficier de la confiance des consommateurs.

Peu à peu, Google tente d’offrir des réponses aux questions de ses utilisateurs directement dans les pages de recherche, sans qu’ils aient à visiter un site web particulier.

L’objectif est d’accélérer le processus d’acquisition d’informations par les utilisateurs. Il est donc très important d’être bien indexé par Google afin d’apparaître dans les premières positions et d’obtenir ainsi de précieux prospects.

Les facteurs qui affectent l’indexation sont les suivants:

1) Pertinence: il s’agit de savoir où se situe le champ d’intérêt de l’activité et dans quelle mesure elle est proche de la demande de l’utilisateur. La pertinence est établie lors de l’inscription et de la vérification du compte et sur la base des données de référencement;

2) Distance: la distance physique de l’utilisateur au moment où il effectue sa recherche sur Google, dans ce cas les données de géolocalisation seront utilisées;

3) Autoritativeness: ce paramètre comprend le nombre d’évaluations de l’activité dans Google My Business et leur score. Il est essentiel de fournir un bon service pour recueillir de bonnes critiques et attirer de nouveaux clients.

Exemple. Marco est à Turin et a besoin d’un mécanicien pour son vélo. Sa requête de recherche Google « mécanicien de vélos » affichera d’abord les entreprises enregistrées comme mécaniciens de vélos dans la région où il se trouve et qui ont un score élevé.

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise locale et que vous souhaitez que votre public cible vous trouve plus facilement, Google My Business vous permet de bénéficier de trois types d’avantages:

1) Affichez des informations précises sur votre entreprise: vous pouvez saisir toutes les informations nécessaires pour permettre aux clients potentiels de vous contacter. Vous pouvez indiquer les heures d’ouverture, le site web, le numéro de téléphone, la localisation et la zone de couverture du service;

2) Interagir avec les clients: sur la page Google My Business, vous et vos clients pouvez publier des photos de votre entreprise ou des produits et services proposés, recueillir des avis et y répondre;

3) Attirer de nouveaux clients: grâce à une indexation correcte dans le moteur de recherche, les utilisateurs pourront vous contacter d’eux-mêmes. Vous pouvez également activer les campagnes intelligentes de Google, pour être trouvé plus rapidement

Le nouveau défi de Google: conquérir le marché de la messagerie instantanée pour les entreprises

Le nouveau défi de Google: conquérir le marché de la messagerie instantanée pour les entreprises

En raison de la tendance croissante des applications de messagerie au cours des dernières années, qui ont permis aux entreprises de pouvoir communiquer avec leurs clients, Google a lancé, à partir de février 2021, sa propre plateforme de messagerie instantanée: Google Business Messages.

Il s’agit d’une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de contacter l’entreprise directement à partir de l’onglet Google My Business, par message instantané. Cela change radicalement la façon de communiquer au sein de la navigation Google.

Les utilisateurs engagés dans une recherche Google ou sur Google Maps pourront contacter en un clic l’entreprise qui apparaît parmi les résultats et engager une conversation pour obtenir les informations dont ils ont besoin.

Exemple: Marco cherche un restaurant à Rome sur Google Maps et le restaurant d’Antonio apparaît parmi les premiers résultats. Marco semble intéressé par un repas dans le restaurant d’Antonio, mais il veut obtenir plus d’informations sur le type de cuisine. En un instant, Marco clique sur l’onglet Google My Business du restaurant et clique sur « Envoyer un message », où il trouvera Antonio prêt à répondre à toutes ses questions.

Une différence substantielle par rapport à l’ancienne utilisation des SMS par Google depuis 2017, car elle rend l’interaction entre les entreprises et les utilisateurs plus rapide, assurant une expérience beaucoup plus épanouissante au sein de la plateforme Google.

Messages de Google My Business: voici comment les activer

Voici 2 méthodes étape par étape pour activer les messages de Google My Business, la première exécutable depuis le desktop et la seconde depuis le mobile.

Remarque: pour activer les messages Google My Business, vous devez attendre la vérification de votre entreprise, qui se fait au moyen d’un code qui vous sera envoyé par courrier.

Méthode 1

1) Connectez-vous au tableau de bord de Google My Business.

2) Créez un compte (si vous ne l’avez pas encore fait).

3) Cliquez sur l’onglet « Messages » sur le côté gauche du tableau de bord.

4) Cliquez sur « Paramètres », puis sur « Activer les messages ».

Messages de Google My Business: voici comment les activer

Méthode 2

1) Téléchargez et installez l’application Google My Business sur votre smartphone

2) Allez dans la section client et ensuite sur l’onglet Messages.

3) Activez les messages de Google My Business.

À ce stade, si vous avez suivi correctement les courtes étapes décrites ici, vous pouvez modifier votre message de bienvenue et commencer immédiatement à communiquer avec vos clients potentiels par le biais de la messagerie Google.

Vous pouvez consulter les messages de vos clients à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un téléphone portable, ce qui vous permet d’avoir un contrôle permanent sur vos interactions avec votre public cible.

Messages de Google My Business: voici comment les activer

Comparaison entre WhatsApp Business et Google My Business

La bataille entre les deux géants du monde digital est officiellement ouverte, et tous deux tentent de gagner des parts de marché au son des messages.

D’un côté, nous avons un géant établi comme WhatsApp, qui compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs sur la plateforme et qui est déjà utilisé chaque jour par les entreprises pour communiquer avec leurs clients.

D’autre part, nous avons un concurrent féroce comme Google qui essaie de ne pas laisser les utilisateurs quitter sa plateforme pour contacter les entreprises et ainsi accélérer l’acquisition d’informations auprès des utilisateurs.

L’utilisation des deux plateformes diffère principalement par la localisation géographique des entreprises auxquelles s’adressent les conversations: Google My Business est conçu pour communiquer instantanément avec les entreprises locales, tandis que WhatsApp Business est destiné aux entreprises sans limites géographiques.

Même la façon d’entamer une conversation est différente: pour la messagerie Google, l’utilisateur doit ouvrir l’onglet Google My Business sur la page de recherche ou sur Maps. Il peut aussi être redirigé vers le chat par un code QR ou un lien comme g.page/companyname. L’initiation d’une conversation sur WhatsApp se fait généralement via les pages sociales où le numéro est partagé, ou le widget de chat sur le site web ou via des liens de type wa.me/companyname.

Malgré les différences entre ces deux canaux de messagerie, leur objectif reste le même: faire interagir rapidement les utilisateurs avec les entreprises, afin de les aider à générer de nouveaux clients et à augmenter leurs revenus.

De plus, un canal n’exclut pas l’autre et il peut être très stratégique de disposer également des deux moyens pour ne pas manquer d’opportunités commerciales. Vous pouvez également connecter WhatsApp à votre onglet Google My Business afin que les utilisateurs puissent vous contacter par leur canal préféré. Découvrez comment dans cet article.

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WhatsApp Business vs Google My Business

Questions Fréquentes

Comment fonctionne Google My Business?

Google My Business est l’outil gratuit de Google qui vous permet de gérer la présence en ligne des activités locales sur Google, également incluses dans les sections Recherche et Maps. Il est conçu pour toutes les entreprises locales qui souhaitent servir des clients dans un lieu précis ou offrir leurs services dans une zone spécifique qu’elles couvrent.

Google My Business est une solution qui aide les gens à trouver des entreprises confinées dans une région géographique, en fonction de certaines variables.

Les entreprises vérifiées sur Google ont deux fois plus de chances de bénéficier de la confiance des consommateurs.

Peu à peu, Google tente d’offrir des réponses aux questions des utilisateurs directement dans les pages de recherche, sans avoir à visiter un site web spécifique. Toutefois, vous devez tenir compte du fait qu’il existe des applications telles que Callbell, qui peuvent grandement compléter le travail de Google My Business.

Comment fonctionne WhatsApp Business?

L’application WhatsApp Business est une solution gratuite qui vous permet de créer un numéro d’entreprise, avec lequel vous pouvez ajouter des informations sur l’entreprise, un catalogue de produits, un message de bienvenue et étiqueter les utilisateurs. L’application WhatsApp Business est conçue pour les petites entreprises qui n’ont pas un grand nombre de conversations, et dont l’objectif principal est de pouvoir communiquer individuellement avec les clients via la célèbre application de messagerie instantanée.

Cependant, il existe une solution supplémentaire que tout le monde ne connaît pas, l’API WhatsApp Business est la solution conçue pour les moyennes et grandes entreprises qui génèrent beaucoup de conversations et disposent généralement d’une équipe dédiée pour répondre aux chats WhatsApp.

Pour tirer parti de l’API WhatsApp Business, il est nécessaire d’utiliser une plateforme externe, telle que Callbell, qui intègre WhatsApp dans un CRM qui vous permet de gérer les conversations dans une manière structurée et organisée.

964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829?s=100&d=mm&r=g - WhatsApp Business vs Google My Business: comment fonctionnent-ils et quelles sont les différences?

A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct