Cos’è il commercio conversazionale e come applicarlo per aumentare le vendite della tua impresa?

Non è sempre stato così, ma con l’arrivo della pandemia, è stato dimostrato che gli esseri umani hanno bisogno di sentirsi connessi tra loro. Per questo motivo, molti negozi online utilizzano chatbot o intelligenza artificiale per interagire automaticamente con i propri clienti, usando strumenti specializzati per il servizio clienti e sviluppando strategie digitali basate su questa nuova metodologia di vendita.

È proprio grazie a tutte queste nuove tendenze dei mercati e a questa nuova realtà data dalla pandemia che si crea il commercio conversazionale,. Attraverso questo approccio, le aziende possono valutare e considerare i propri clienti come individui. Trattandoli come se fossero appena entrati in un negozio fisico.

In questo articolo spiegheremo cos’è il commercio conversazionale, come puoi usarlo a beneficio del tuo business online e come applicarlo per aumentare le vendite nella tua azienda.

In cosa consiste il commercio conversazionale?

Il commercio conversazionale indica qualsiasi tipo di conversazione in tempo reale che si verifica tra marchi e clienti su app di messaggistica, tramite chatbot, intelligenza artificiale o persone reali al fine di vendere o comprare. Questo indubbiamente migliora l’interazione e rafforza la fiducia tra il cliente e l’azienda, consentendo così fluidità nel processo di acquisto e vendita.

Il commercio conversazionale non è solo assistenza clienti, chatbot e intelligenza artificiale, si tratta di informare i clienti sullo stato dei loro ordini. Com’è il processo di acquisto, disagi, errori o aggiornamenti sul tuo acquisto. I clienti apprezzeranno molto la capacità di comunicare con il tuo marchio quando ne hanno bisogno. Oggi, il 66% dei consumatori si sente più sicuro di acquistare qualcosa se l’azienda utilizza app di messaggistica come Facebook o WhatsApp per comunicare ed elaborare gli ordini.

Come applicare il commercio conversazionale nella tua impresa?

Applicare il commercio conversazionale nella tua azienda è un’arte e presenta diversi passaggi. Prima di tutto, le persone di solito comunicano tramite un pulsante o CTA. Possono anche utilizzare collegamenti pubblicati su siti Web o app di messaggistica come Instagram. Per questo motivo, devi tenere conto del fatto che con una buona strategia di marketing, queste CTA di solito danno buoni risultati.

Quello che succede dopo dipende dall’azienda, ma oggi i chatbot sono molto di moda. Ciò significa che dopo che i clienti fanno clic su un pulsante di comunicazione, contatteranno immediatamente un chatbot o un agente del servizio clienti. Va notato che le persone oggi preferiscono un trattamento umano a uno artificiale. Ed è qui che inizia il commercio colloquiale della tua azienda nei confronti del cliente.

Una buona strategia potrebbe essere combinare tra interazione umana e bot, creando un routing automatico che reindirizza il cliente esattamente dove deve andare, un ottimo esempio è Callbell. L’intelligenza artificiale e i bot sono generalmente utilizzati dalle grandi aziende che devono mantenere la stessa qualità del servizio clienti su tutti i canali.

I chatbot sono prevedibili e convenienti, ma sono anche limitati e pericolosi. La chiave del commercio conversazionale e dei suoi vantaggi sono associati soprattutto all’interazione umana e alle differenze che comporta quando si tratta di concludere una vendita e creare connessioni significative con i clienti.

Qual è il miglior strumento per applicare il commercio conversazionale?

Lo strumento migliore per applicare il commercio conversazionale è Callbell. Questo indubbiamente perché combina il meglio dell’assistenza artificiale come il routing automatizzato e l’interazione umana. Soddisfare i vantaggi di poter collegare più canali di comunicazione a un’unica piattaforma come WhatsApp, Facebook, Instagram e Telegram. In questo modo puoi servire i tuoi clienti in modo efficiente ed efficace con tutti gli agenti di cui hai bisogno.

Inoltre, Callbell fornisce strumenti di vendita in modo da poter migliorare il flusso e la qualità dei lead. Così come la qualità del servizio fornito da tutti i tuoi collaboratori ai clienti. Se vuoi sapere come funziona Callbell, clicca qui.