Come automatizzare il follow-up dei clienti tramite Callbell

Gestire i clienti, seguendoli durante le fasi iniziali di un’azienda non è così difficile. Tuttavia, dando sempre più spazio alla crescita aziendale e al suo sviluppo, conquisterà una quota di mercato maggiore, incrementando il livello della domanda riguardante il controllo degli utenti. 

Tanto che le aziende spesso necessitano di assumere periodicamente nuovi agenti per l’assistenza e il follow-up dei clienti. Questo è un compito fondamentale perché la maggior parte delle vendite saranno chiuse come risultato di un’ottima gestione e follow-up da parte del personale. 

È per questo che in Callbell abbiamo voluto progettare una strategia e delle funzionalità molto interessanti così da permettere un’automatizzazione del follow-up dei clienti, utilizzando proprio il nostro strumento.

In questo articolo desideriamo parlarti di come fare tutto questo utilizzando solo Callbell.

Che cosa significa il termine follow-up?

Sappiamo molto bene che non tutti i lead acquistano o sono facili da convincere e da portare verso la fase finale. Ed è proprio questo il momento in cui dobbiamo sviluppare delle strategie da applicare per convincere i nostri potenziali clienti sia a breve che a lungo termine, effettuando un controllo e un monitoraggio periodico e costante a seconda del suo stato. 

È indiscutibile che i lead seguiti hanno una percentuale di conversione più elevata rispetto a quelli che non vengono controllati. Questo significa coltivare quel cliente in modo che in futuro possa convertirsi in un vero e proprio cliente fisso della nostra azienda.

Come funziona l’automatizzazione del follow-up e come si può configurare?

Automatizzare il follow-up dei potenziali clienti è una funzione che può essere eseguita tramite Callbell utilizzando due modi differenti, ma oggi ne descriveremo solamente uno. 

I due modi per farlo sono i seguenti:

1. Funnels di vendita per automatizzare il follow-up (lo spiegheremo in seguito)

2. Chatbot per automatizzare i servizi e il follow-up.

È esattamente così: Callbell presenta due modi per automatizzare il follow up dei clienti, dando come opzioni il chatbot e i funnels di vendita. In questo articolo abbiamo deciso di descrivere i funnels e il modo in cui seguire in maniera quasi automatica i tuoi clienti.

Per raggiungere questo obiettivo, dovrai effettuare eseguire diversi passaggi che ti mostreremo qui di seguito, sempre con impegno e pianificazione.

1. La prima cosa da fare è creare un account Callbell.

Per creare il tuo account Callbell ti basta fare clic qui.

2. Ora dovrai aggiungere i tuoi agenti all’account e i tuoi profili social.

Questo viene effettuato per configurare il tuo account e ricevere messaggi direttamente dai social e gestendoli in maniera estremamente semplice.

3. Andiamo alla configurazione – funnel di conversazione

Entriamo nella sezione funnel e creiamo i nostri tag con i quali possiamo tracciare tutti i potenziali clienti.

4. Fatto questo, tutto ciò che manca è ricevere e seguire i nostri clienti.

Questo significa etichettare i clienti che iniziano una conversazione con la nostra azienda, compresi quelli che hanno bisogno di un follow-up.

5. Imposta allarmi e inizia il follow-up.

Una volta taggati i clienti che hanno bisogno del follow-up, sarà necessario impostare degli allarmi per ciascuno di essi, ossia una piccola nota riguardo ai loro bisogni. In questo modo, ogni volta che un cliente vorrà un follow-up, suonerà l’allarme e noi riusciremo ad identificare il cliente grazie al tag impostato in precedenza.

Conclusioni

In questo modo ogni volta che un cliente avrà la necessità di essere eseguito, l’allarme da noi impostato ci avvertirà e ci dirà chi dev’essere aiutato così da non confondere i contatti i contatti in ogni fase del funnel.

Callbell può monitorare e servire i tuoi clienti 

Tieni sempre a mente che con Callbell hai la possibilità di eseguire tutti i follow-up che desideri in modo semiautomatico, gestendo i contatti in modo multi-agente e multi-canale. 

Se desideri provare Callbell ed eseguire un eccellente follow-up dei tuoi clienti, fai clic qui.