Scordati di ControlHippo: Callbell è l'alternativa che stai cercando

In un mondo in cui la comunicazione è sempre più digitalizzata, le aziende sono perennemente alla ricerca di strumenti che funzionino e che, in definitiva, migliorino la produttività, andando ad ottimizzare l'esperienza del cliente e dei team, includendo quelli di vendita, di assistenza, i team tecnici e molto altro ancora.

Negli ultimi anni, soprattutto dopo la pandemia, sono emerse nuove piattaforme, come ad esempio ControlHippo, ma non tutte presentano una flessibilità ed una facilità d'uso che le aziende ricercano. Proprio per questo motivo, in questo articolo, vogliamo mostrarti perché Callbell può essere l'alternativa più valida sul mercato sia per controllare tutte le tue comunicazioni e sia per permettere ai tuoi team di vendita e di supporto di lavorare al meglio per servire i tuoi clienti.

Più canali, più opportunità

Quando parliamo di servizio clienti o canali di comunicazione, ControlHippo ci rimanda ad un servizio altamente ideato per l'utilizzo di WhatsApp, il che si traduce in una portata multicanale molto limitata. Ecco perché, se i tuoi clienti ti contattano utilizzando canali come Instagram or Facebook Messenger, potresti non avere un'esperienza di integrazione abbastanza fluida.

Al contrario, Callbell permette di collegare tutti i social, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram, insieme alla live chat, in un'unica casella di posta. In questo modo, non importerà più da dove arrivano i messaggi, poiché tutto verrà unificato in un posto che sarà pronto per essere letto e ricevuto dai team, che potranno rispondere in modo organizzato e veloce.

Collaborazione multiagente reale

Una delle sfide più complesse che riguardano il servizio clienti è sicuramente il coordinamento di tutti i team. Con ControlHippo, nonostante sia possibile assegnare diversi utenti sulla piattaforma, l'esperienza di lavoro può risultare rigida.

Al contrario, Callbell è stato ideato proprio per aumentare la collaborazione. Per questo motivo, offre:

• Un'assegnazione automatica delle chat round-robin.
• Delle note interne che permettono agli agenti di condividere le informazioni senza che il cliente le veda.
• Una riassegnazione automatica, nel caso in cui un agente non sia attivo.
• Delle etichette e canali per organizzare tutti i contatti.

Queste funzionalità permettono di ottenere una comunicazione interna più chiara rispetto a quella esterna, evitando risposte doppie o chat gestite male.

Automazione e intelligenza artificiale

Oggigiorno, il segreto di tutte le aziende è risparmiare tempo e, questo, può davvero fare la differenza tra una vendita e una perdita. L'automazione di attività quotidiane e ripetitive è un vantaggio altamente competitivo. ControlHippo offre alcune opzioni di automazione, ma con dei limiti.

Callbell, invece, fa un ulteriore passo in avanti, andando ad integrare chatbot e connettività con OpenAI, che permette di:

• Filtrare i lead in autonomia.
• Rispondere alle domande più frequenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Reindirizzare le chat agli agenti o ai team appropriati.
• Inviare le informazioni più pertinenti.
• Connettersi con Google Sheets e Google Calendar così da pianificare appuntamenti, inviare dati utili e salvarli all'interno dei fogli di calcolo.

Questo ti farà risparmiare tempo, migliorando anche l'esperienza cliente, che riceverà risposte immediate anche al di fuori dell'orario di lavoro.

Metriche avanzate e dashboard in tempo reale

Senza i dati corretti, non si può migliorare. ControlHippo offre report di base, senza la profondità e la visibilità in tempo reale che un team di supporto o di vendita richiede.

Con Callbell, otterrai:

• Una dashboard in tempo reale con team connessi, chat attive, tempi di risposta e distribuzione dei canali.
• Report dettagliati, capaci di mostrare tutte le prestazioni degli agenti, l'efficienza dei team e il flusso conversazionale.
• Esportazione dei dati per un'analisi ancora più approfondita.
• Dati in tempo reale e mappe di colore delle chat, scoprendo così il momento in cui ricevi più messaggi.

Questo significa che potrai prendere le decisioni più giuste mentre lavori, non dopo.

Esperienza cliente e supporto

Callbell si distingue da tutti gli altri servizi presenti sul mercato proprio per la sua interfaccia intuitiva e la rapida curva di apprendimento, ideale per qualsiasi tipo de utente finale. Fin dal primo giorno, il tuo team riuscirà ad adattarsi facilmente, iniziando a lavorare senza riscontrare complicazioni tecniche e senza dover conoscere codici.

Oltre a tutte queste funzionalità, Callbell offre un supporto in italiano, inglese e portoghese, riuscendo così a rispondere rapidamente a qualsiasi domanda o richiesta in orari convenienti, dalla prima mattina in Francia, fino al tardo pomeriggio in Messico. Questo è davvero comodo, soprattutto se gestisci clienti provenienti da diverse parti del mondo o se hai un team internazionale.

Scalabilità e piani flessibili

Se ControlHippo presenta una struttura tariffaria poco flessibile, Callbell ti consente di iniziare anche con pochi utenti, potendo così scalare man mano che la tua attività cresce. Ciò può evitare degli investimenti inutili.

Inoltre, con Callbell, potrai scegliere tra diverse opzioni di piano tariffario, aiutandoti a scegliere la soluzione più adatta alle tue necessità.

Conclusione

Se ciò che stai cercando è:

• Canali di supporto maggiormente integrati,
• Collaborazione multiagente più fluida,
• Automazione intelligente,
• Chatbot avanzato,
• CRM per WhatsApp,
• Metriche avanzate in tempo real,
• Un supporto rapido ed efficiente...

Allora è arrivato il momento di pensare a Callbell.

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