Nella nostra società, il concetto basilare di multi-brand viene utilizzato da grandi aziende al fine di promuovere i propri prodotti e servizi attraverso identità differenti, coprendo un numero vario di pubblici. Potremmo quindi dire che questa strategia tenta di catturare l’attenzione di un pubblico più vasto grazie all’ausilio di svariati brand e identità aziendali, promuovendo prodotti e servizi necessari e personalizzati per ogni pubblico così acquisito.
Un’azienda multi-brand presenta quasi sempre volumi elevati di richieste che riguardano ogni tipo di servizio offerto, avendo la necessità di organizzare il tutto, a volte in maniera anche confusionaria. Ecco perché si vuole cercare soluzioni alternative e innovative che consentano di risparmiare tempo e denaro, migliorando allo stesso tempo il servizio clienti e risolvendo i problemi che possono insorgere durante le attività lavorative.
Oggi parleremo del modo in cui le aziende multi-brand possono gestire più account WhatsApp contemporaneamente. Come ormai ben sappiamo, WhatsApp è un social estremamente popolare e utilizzato da tutto il mondo; pertanto, le aziende tendono spesso a focalizzarsi interamente su di esso, offrendo servizi, vendite e assistenza clienti.
Un’azienda multi-brand è un’azienda che dispone di più sotto marchi, ognuno con identità proprie al fine di definire diversi tipi di prodotti o servizi legati al brand principali.
Le imprese usano molto spesso queste strategie multi-brand proprio per definire il processo di promozione di più marchi al di sotto della stessa organizzazione, sviluppando identità, azioni e processi differenti, cercando di catturare l’attenzione di un pubblico più vasto che, ovviamente, possiede gusti e preferenze diverse.
Un punto cruciare da considerare riguarda tutte quelle aziende che, pur non essendo multi-brand, possono essere suddivise in unità business, funzionando in modo simile a questo determinato tipo di società. Nonostante questo, raccomandiamo sempre di avere diverse linee di prodotti, creando sotto marchi con i quali poter pubblicizzare al meglio i tuoi prodotti e servizi, raggiungendo sempre più clienti.
Immaginiamo di avere un’azienda che riceve svariate richieste quotidiane su WhatsApp. Che sogno, vero?
Ora consideriamo di avere diversi brand e un solo numero WhatsApp dove tutti i clienti scrivono: un caos totale e un disastro in termini di informazioni. Questo succede quando si ha a disposizione un solo numero che serve diverse unità aziendali. Ovviamente non dovrebbe essere così.
Avere diversi numeri WhatsApp per ciascun brand porta a dei vantaggi immediati, come ad esempio: un’ottima organizzazione di richieste e informazioni, la capacità di gestire ogni unità aziendale, la disponibilità di un team diverso che si occupa di ciascuna unità e una supervisione e controllo più trasparenti da parte degli agenti.
Un’azienda multi-brand che utilizza diversi account su WhatsApp sarà in grado di gestire ancora più intelligentemente il proprio business, sviluppando strategie comunicative per ogni singolo brand, portando ad una personalizzazione continua.
Con Callbell hai la possibilità di controllare più account WhatsApp per più brand contemporaneamente. Grazie alla nuova funzionalità multi-numero proposta da WhatsApp, potrai connettere ancora più facilmente diversi account API di WhatsApp Business alla piattaforma, controllando così ogni interazione. Questo significa che ogni brand sarà in grado di possedere il proprio volume di messaggi e richieste.
I passaggi per raggiungere questo straordinario obiettivo sono estremamente elementari. Te li spieghiamo qui di seguito:
1) Prima di tutto dovrai creare un account Callbell e dire al tuo team che vuoi accedere alla versione multi-numero di WhatsApp.
2) Fatto questo, la prossima mossa sarà aggiungere i numeri WhatsApp al tuo account Callbell. Per questo puoi velocemente richiedere l’aiuto del team di Callbell così da facilitare ancora di più il procedimento.
3) Una volta fatto questo, potrai iniziare a ricevere messaggi direttamente da ciascun brand, dividendo i numeri di richieste o un brand diverso all’interno di Callbell stesso.
Creare dei contenuti capaci di fornire delle rapide soluzioni
Questo tipo di contenuti è l’ideale quando si ha bisogno di una persona che presti attenzione e interagisca continuamente, questo perché si riescono a generare delle soluzioni capaci di risolvere tutti i possibili intoppi aziendali. Essere interattivi e simpatici permette al cliente di sentirsi a proprio agio.
L’idea di base di questi contenuti è che le persone che li leggeranno o interagiranno con loro, possano commentare o lasciare delle informazioni utili che permettano agli agenti di sapere perfettamente cosa stanno cercando e quali sono le loro preferenze. In questo modo, una volta ottenuti questi dettagli, sarà possibile contattarli e inviare loro le offerte personalizzate.
Usare lo Storytelling per ogni brand
Lo Storytelling è un modo di raccontare una storia in maniera creativa, facendo sentire il lettore completamente immerso in ciò che sta leggendo, applicando questo metodo anche alle nostre comunicazioni riguardo i prodotti e servizi da noi offerte. Abbiamo così compreso che i nostri clienti riceveranno sempre contenuti ritenuti estremamente interessanti e di loro gradimento.
L’idea principale di questa strategia multi-brand è quella di raccontare la storia di ogni marchio in un modo assolutamente unico, facendo però comprendere all’utente finale che esiste un brand principale che rappresenta tutti gli altri.
Comprendere le diverse esigenze del cliente
Quando si è in possesso di un’azienda multi-brand, una strategia fondamentale è quella di comprendere i diversi punti deboli del potenziale cliente, risolvendoli grazie alle linee di business. Questo significa che, se il tuo cliente presenta un problema correlato ai contenuti che rappresentano la tua azienda, i diversi brand da te proposti potranno non solo risolvere quel determinato problema, ma anche tutti gli altri ad esso correlati.
Per concludere, un’azienda multi-brand ha la possibilità di gestire diversi account WhatsApp grazie a Callbell, ottenendo diversi benefici estremamente utili ed interessati sia per i team di vendita che di supporto, migliorando così il modo in cui l’azienda può comunicare con i propri clienti, gestendo diversi account WhatsApp su un’unica piattaforma e con più devices.
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Domande Frequenti
Perché un’azienda multi-brand ha bisogno di diversi account WhatsApp?
Immaginiamo di avere un’azienda che riceve svariate richieste quotidiane su WhatsApp. Che sogno, vero?\nOra consideriamo di avere diversi brand e un solo numero WhatsApp dove tutti i clienti scrivono: un caos totale e un disastro in termini di informazioni. Questo succede quando si ha a disposizione un solo numero che serve diverse unità aziendali. Ovviamente non dovrebbe essere così.\nAvere diversi numeri WhatsApp per ciascun brand porta a dei vantaggi immediati, come ad esempio: un’ottima organizzazione di richieste e informazioni, la capacità di gestire ogni unità aziendale, la disponibilità di un team diverso che si occupa di ciascuna unità e una supervisione e controllo più trasparenti da parte degli agenti.\nUn’azienda multi-brand che utilizza diversi account su WhatsApp sarà in grado di gestire ancora più intelligentemente il proprio business, sviluppando strategie comunicative per ogni singolo brand, portando ad una personalizzazione continua.
Cos’è un’azienda multi-brand?
Un’azienda multi-brand è un’azienda che dispone di più sotto marchi, ognuno con identità proprie al fine di definire diversi tipi di prodotti o servizi legati al brand principali.\nLe imprese usano molto spesso queste strategie multi-brand proprio per definire il processo di promozione di più marchi al di sotto della stessa organizzazione, sviluppando identità, azioni e processi differenti, cercando di catturare l’attenzione di un pubblico più vasto che, ovviamente, possiede gusti e preferenze diverse.\nUn punto cruciare da considerare riguarda tutte quelle aziende che, pur non essendo multi-brand, possono essere suddivise in unità business, funzionando in modo simile a questo determinato tipo di società. Nonostante questo, raccomandiamo sempre di avere diverse linee di prodotti, creando sotto marchi con i quali poter pubblicizzare al meglio i tuoi prodotti e servizi, raggiungendo sempre più clienti.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
