Le metriche su WhatsApp sono una funzionalità che molte aziende al giorno d’oggi utilizzano e cercano. Ciò è dovuto principalmente al cambiamento di mentalità che i consumatori hanno avuto nel 2022. Le vendite su Internet e tramite app di messaggistica sono sempre più difficili da realizzare, specialmente in un ambiente in cui la competizione non fa altro che bombardare le persone con la pubblicità. È ovvio che la strategia sarà sempre la strada migliore da perseguire.
Ti starai chiedendo come sia possibile fornire su WhatsApp metriche dettagliate dei messaggi a cui rispondiamo quotidianamente, delle etichette che vengono utilizzate o dei prodotti più acquistati. Abbiamo già detto che WhatsApp non offre questo tipo di servizio; l’app infatti non è ottimizzata per funzionare con i team di vendita o di supporto poiché progettata con l’unico scopo di parlare con parenti e amici.
È per questo motivo che esistono strumenti come Callbell che ti aiuteranno a ottenere metriche specializzate per la tua attività. Queste metriche sono piuttosto utilizzate per gestire team di vendita, supporto o call center. In poche parole, le metriche mostrano le prestazioni complessive del team, le chat in coda, i messaggi senza risposta e lo stato del routing automatico.
In questo articolo, ti descriveremo come ottenere metriche specializzate su WhatsApp e su altri social network. Quali sono le metriche e quale strumento può aiutarti a raggiungerle.
Le metriche di WhatsApp non sono altro che una pagina di statistiche dettagliate riguardante tutto ciò che accade all’interno della tua azienda presente su WhatsApp. L’app di messaggistica non può fornire questa funzionalità. Per questo, è necessario utilizzare uno strumento esterno come Callbell, il quale estrae tutti i messaggi provenienti dal tuo account WhatsApp e ti consente di gestirli con più agenti, raccogliendo le metriche su WhatsApp e aggiungere diverse funzionalità esterne che potrebbero risultare molto utili per i team di vendita, supporto e call center.
Le metriche di WhatsApp sono estremamente importanti perché ci danno una visibilità generale ed essenziale. Per scoprire se i comportamenti individuali degli agenti o dei team di lavoro sono allineati con gli obiettivi strategici dell’azienda, parlare dell’attività e della produttività di ciascun agente, avere queste metriche è un fattore determinante per qualsiasi azienda e soprattutto quando si parla di CRM per WhatsApp.
L’importanza che ciascuna azienda attribuisce a tutti questi parametri può variare, ma ce ne sono alcuni che sono vitali per il successo del processo di comunicazione di qualsiasi azienda.
L’azienda misura principalmente questi indicatori, per conoscere e definire alcuni fattori quali:
a) La dedizione personale di ciascun dipendente.
b) Il livello di attenzione in un compito di ciascun individuo.
c) Il grado di produttività giornaliera in relazione al tempo di attività di ciascun dipendente.
Ma soprattutto, le metriche ci permettono di capire come sta procedendo la nostra attività e come possiamo migliorarla. Allo stesso modo, ci consentono anche di sviluppare strategie specifiche per scalare e rilevare i punti di miglioramento della nostra azienda.
All’interno del mercato delle comunicazioni esistono piattaforme che possono aiutare le aziende a ottenere metriche specializzate sulla propria attività. Questi strumenti aiutano a migliorare i processi di vendita e supporto, sviluppare strategie per ottimizzare i processi, monitorare gli agenti di servizio e, a loro volta, mantienere l’ambiente monitorato e ottimizzato. Le metriche sono una parte fondamentale di ogni azienda e questo è senza dubbio essenziale per il corretto funzionamento di ogni azienda.
Quindi, la cosa migliore è provare uno strumento completo per team di supporto, vendite o call center capace di funzionare egregiamente con un CRM per WhatsApp. Ciò ti consentirà di gestire un numero illimitato di messaggi, aggiungere collaboratori ai tuoi team di supporto o vendita, fornire statistiche complete sul tuo processo di comunicazione; questo perché è estremamente facile da usare e ti offre un’organizzazione chiara insieme a efficienza ed efficacia sul lavoro, Callbell può essere la soluzione.
Prestazioni del team
Questo report mostra il tempo medio di gestione della chat per ogni singolo agente e a livello di team. Il tempo di gestione della chat viene calcolato dal momento in cui un agente inizia una nuova conversazione (può essere un nuovo contatto o una chat esistente che viene riaperta con una nuova richiesta da parte del cliente), al momento in cui l’agente chiude la conversazione. In questo modo, questo report ci aiuta a capire quanto tempo, in media, impiega ciascun agente per gestire una chat che gli è stata assegnata e confrontare le proprie prestazioni con quelle degli altri agenti all’interno dell’account.
Chat in coda
Questo report mostra in tempo reale quante chat aperte gestisce ciascun agente del tuo team di vendita o supporto. Questo ci aiuta a capire se, ad esempio, un determinato agente è sovraccarico di lavoro da gestire e anche, se necessario, a ridistribuire le chat assegnate agli agenti che si trovano con meno richieste da risolvere.
Messaggi senza risposta
Questo report mostra l’elenco di tutte le chat aperte con una richiesta da parte di un cliente che, quindi, è in attesa di una risposta dall’agente. Inoltre, mostra il tempo di attesa del medesimo.
Routing automatico
Questo report è disponibile solo negli account che utilizzano il routing automatico della chat e mostra, in base alle parole chiave configurate nel flusso di routing automatico, come sono state distribuite le chat che hanno interagito con il bot di routing automatico.
Se vuoi saperne di più sullo strumento di Callbell e su come può aiutarti a migliorare i processi di comunicazione con i tuoi clienti, puoi fare clic qui.
Domande Frequenti
Cosa sono le metriche di WhatsApp?
Le metriche di WhatsApp non sono altro che una pagina di statistiche dettagliate riguardante tutto ciò che accade all’interno della tua azienda presente su WhatsApp. L’app di messaggistica non può fornire questa funzionalità. Per questo, è necessario utilizzare uno strumento esterno come Callbell, il quale estrae tutti i messaggi provenienti dal tuo account WhatsApp e ti consente di gestirli con più agenti, raccogliendo le metriche su WhatsApp e aggiungere diverse funzionalità esterne che potrebbero risultare molto utili per i team di vendita, supporto e call center.
Perché è così importante avere metriche su WhatsApp?
Le metriche di WhatsApp sono estremamente importanti perché ci danno una visibilità generale ed essenziale. Per scoprire se i comportamenti individuali degli agenti o dei team di lavoro sono allineati con gli obiettivi strategici dell’azienda, parlare dell’attività e della produttività di ciascun agente, avere queste metriche è un fattore determinante per qualsiasi azienda e soprattutto quando si parla di CRM per WhatsApp. L’importanza che ciascuna azienda attribuisce a tutti questi parametri può variare, ma ce ne sono alcuni che sono vitali per il successo del processo di comunicazione di qualsiasi azienda.
L’azienda misura principalmente questi indicatori, per conoscere e definire alcuni fattori quali:
- La dedizione personale di ciascun dipendente.
- Il livello di attenzione in un compito di ciascun individuo.
- Il grado di produttività giornaliera in relazione al tempo di attività di ciascun dipendente.
Ma soprattutto, le metriche ci permettono di capire come sta procedendo la nostra attività e come possiamo migliorarla. Allo stesso modo, ci consentono anche di sviluppare strategie specifiche per scalare e rilevare i punti di miglioramento della nostra azienda.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
