Alguna vez te has preguntado si es beneficioso o no tener un chatbot que atienda a tus clientes de forma automática?
Puede que esta pregunta sea un poco difícil de responder, ya que existen opiniones variadas sobre este tema, sin embargo, aquí vamos a explicarte cuáles son los beneficios de tener un chatbot para tu empresa y 10 casos de usos o ejemplo de chatbots en WhatsApp por caso de uso para que estés seguro de si contratar un servicio de chatbot o no.
Estos amiguitos son muy prácticos, se usan para todo y funcionan para cualquier tipo de negocio. Es indispensable configurarlos correctamente para que los clientes no sientan que hablan con un personaje artificial, ya que esto puede hacernos perder algunos clientes. Tener un chatbot es como un arma de doble filo que debes saber emplear.
Los chatbots son pequeños amiguitos o programas que se ejecutan de forma automática para responder consultas y dudas de clientes. No todos los chatbots son iguales y estos pueden ser configurados de forma manual, aunque existen algunos que tienen IA incorporada y pueden aprender por sí mismos como hablar y entablar conversaciones a la vez que responder preguntas a los clientes.
Los chatbots de WhatsApp son programas que responden de forma automática las preguntas y dudas de los usuarios de WhatsApp de una empresa y estos sirven para dar soporte o vender. Para aplicarlos es necesario contar con una herramienta que permita crearlos e integrarlos en tu canal de comunicación y cabe destacar que no solo se pueden aplicar a WhatsApp, sino que también puedes aplicarlo a todas las demás redes sociales.
Una gran herramienta para aplicar estos chatbots es Callbell.
Como hemos venido hablando, los bots son muy prácticos y existen una gran cantidad de casos de uso para los mismos, entre ellos tenemos 10 casos de uso principales, los cuales son:
1) Clínicas odontológicas
Los chatbots son super utiles para las clínicas odontológicas, todos sabemos que este tipo de negocios reciben muchas consultas diariamente y en muchas de ellas es necesario contactar a los pacientes para confirmar citas, agendar citas, coordinar pagos o cobranzas, en este sentido es fundamental contar con un bot que ayude a agilizar las labores de contacto de las personas.
2) Servicio de auto repuestos
Los auto repuestos son muy cotizados en muchos países, la mayoría de las personas suelen contactar a este tipo de negocios para verificar disponibilidad de repuestos, coordinar compras y hacer pagos, en este caso a veces la cantidad de consultas es muy grande y siempre es bueno contar con un bot que pueda segmentar a los clientes por tipo de consultas.
3) Universidades y unidades educativas
Las universidades y unidades educativas también son un gran ejemplo de caso de uso para chatbots en WhatsApp, los estudiantes siempre se encuentran haciendo diligencias y gestiones de sus estudios y WhatsApp es una gran solución para agilizar estos procesos, las consultas son muchas y por esto muchas unidades educativas suelen usar chatbots para manejar las consultas de los estudiantes.
4) E-commerces y tiendas en línea
Generalmente en este tipo de caso de uso, las tiendas en línea suelen responder las dudas de los usuarios por WhatsApp con el fin de obtener base de datos y vender posteriormente, por esto suelen usar chatbots que atiendan de forma automática las consultas básicas de los clientes.
5) Restaurantes
Los restaurantes son otro gran ejemplo de caso de uso, esto se debe a que la mayoría gestiona sus pedidos por WhatsApp y un bot chef que atienda a los consumidores es una idea excelente.
6) Renta de autos
La renta de auto es otro gran rubro donde se pueden utilizar chatbots por WhatsApp, específicamente para filtrar por tipo de servicio que necesita cada cliente y posteriormente el chatbot envía la conversación con todos estos datos a un agente en línea.
7) Bienes raíces e inmuebles
De igual forma que la renta de autos, las personas llegan al WhatsApp a habla con un chatbot que los atiende y pregunta por qué tipo de inmueble están en contacto, una vez que el cliente responde y selecciona las opciones disponibles, el chatbot envía la conversación con un agente para continuar con el proceso de reserva.
8) Atención al cliente para servicios
Se conoce que las empresas de servicios, sin importar el tipo de servicio que ofrezcan, la mayoría usan bots en WhatsApp para atender, filtrar y gestionar sus conversaciones con los clientes. Esto se debe a que por ejemplo, una empresa que ofrezca servicios de telecomunicaciones primero desea filtrar sus leads por tipo de servicio para saber lo que desea el cliente, también funciona para obtener datos relevantes del los mismos y hacer marketing posteriormente. Por esto las empresas de servicios usan bots en WhatsApp.
9) Agencias de turismo
El turismo es uno de los mercados más cotizados en el mundo, las agencias de turismo suelen tener muchos leads diariamente y las consulta en WhatsApp son interminables, por esto es recomendable usar bots que puedan resolver todas aquellas dudas de clientes que preguntan repetitivamente la misma cosa regularmente. Es así como los chatbots en WhatsApp han tenido más popularidad en este tipo de rubro.
10) Despacho de abogados y administrativos
Al igual que los servicios pasados, los despachos administrativos y de abogados también suelen tener diferentes tipos de niveles de consultas y sabemos que cada caso que reciben es diferente, por lo tanto, necesitan un bot que pueda filtrar y derivar las consultas a cada especialista de forma distinta.
En conclusión, usar chatbots para atender a tus clientes en WhatsApp es muy beneficioso para las empresas, sin embargo, debes tener en cuenta que la configuración de los bots es muy importante, debido a que de ella dependerá el buen funcionamiento de tu bot en WhatsApp.
Si quieres probar un bot fácil de configurar, con un soporte que siempre se encuentra atento a ayudarte ante cualquier problema o inconveniente, no dudes en usar los chatbots de Callbell para WhatsApp.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
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