A principios de diciembre de 2017, Facebook lanzó un complemento que permite a aquellos que administran una página de la compañía instalar en su sitio web un chat en vivo basado en la aplicación Messenger.

A través de este plugin, los visitantes del sitio, después de que acceden a través de su cuenta de Facebook, pueden comunicarse en tiempo real con los administradores del sitio web tal como lo harían a través de las herramientas tradicionales del Chat en Vivo, sin tener que abandonar la conversación una vez que dejan el sitio web.

Facebook Messenger Chat Widget para sitio web

¿Cuáles son las principales ventajas de usar el Messenger como chat en vivo?

Aunque el complemento le permite a una persona chatear directamente en el sitio web, el chat se guarda en el historial de conversaciones del usuario, lo que le permite reanudar la conversación más tarde. La herramienta también proporciona la posibilidad de comunicarse con los clientes a través de mensajes de voz, así como la capacidad de enviar fotos y videos.

Esta nueva característica de Messenger, junto con el lanzamiento de Workplace y la aplicación WhatsApp Business, se alinea con la estrategia de Facebook de querer proporcionar más y más servicios dedicados a la gestión de la comunicación corporativa, tanto interna como externa. De hecho, durante algún tiempo la compañía ha estado explorando nuevas soluciones B2B que no están estrictamente vinculadas a los fines publicitarios en la plataforma.

Crecimiento de Facebook Messenger en la comunicación empresarial.

¿Por qué usar Facebook Messenger para proporcionar atención al cliente?

Además de la comodidad de poder mantenerte en contacto con tus contactos, incluso una vez ellos que salen del sitio web, Facebook puede representar una importante fuente de datos para las empresas.

Cada vez que un usuario inicia una conversación a través de este canal, recopilamos de inmediato diferentes informaciones sobre él / ella, incluido el nombre, el perfil de Facebook y el ID: toda la información que pudiera ayudarnos después a abordar y comprender mejor a nuestros clientes en las actividades de marketing en línea.

¿Cuáles son en cambio las desventajas?

Desafortunadamente, Facebook no proporciona mucho más que una interfaz de chat muy básica desde la que podemos gestionar los chats. Igualmente, no es posible hacer que varios usuarios trabajen simultáneamente en la misma cuenta, usar plantillas de respuesta ni asignar un chat a la persona más adecuada dentro de nuestro equipo.

Herramienta Messenger para Atención al Cliente

¿Por qué Callbell?

Para superar estas brechas, hemos integrado estas funciones en Callbell: una vez que hayas creado una cuenta, puedes conectar fácilmente tu página de Facebook, e invitar a personas de tu equipo y comenzar a trabajar en colaboración, todo en el mismo entorno de trabajo.

Además, gracias a las funciones de CRM, podrás recopilar y analizar fácilmente toda la información de los contactos que inician un chat, tanto desde tu página de Facebook como desde el Chat en Vivo del Messenger instalado en tu sitio. 

NB: si aún no has instalado el chat de Messenger en tu sitio, podrás crear desde tu cuenta de Callbell un widget de chat personalizado que te dará la posibilidad de incluir – además de Facebook – a WhatsApp, Instagram y Telegram, como canales entre los que los visitantes de tu sitio podrán elegir para comunicarse con tu compañía.

Callbell

 Callbell ofrece un plan completamente gratuito: estarás listo para comenzar en menos de 3 minutos.

*Es gratuito y no se requiere tarjeta de crédito.

Preguntas frecuentes

¿Cómo instalar el chat en vivo de Facebook Messenger?

Para instalar Facebook Messenger Live Chat, debes configurar el plugin desde la configuración de la página de tu empresa en Facebook, en la sección Plataforma de Messenger

¿Cuáles son las ventajas de usar Facebook Messenger como herramienta de chat en vivo?

Messenger permite a tus visitantes comunicarse con tu empresa utilizando su cuenta de Facebook y continuar chateando incluso después de abandonar tu sitio web

¿Por qué usar Facebook Messenger para proporcionar atención al cliente?

Además de la conveniencia de poder mantenerse en contacto con tus contactos incluso después de abandonar el sitio web, Facebook puede representar una fuente de datos muy importante para tu empresa.

Linkedin - Como funciona el chat en vivo de Facebook Messenger [guía 2019]

Sobre el autor: ¡Hola! Soy Carlo y soy uno de los fundadores de Callbell, la plataforma de apoyo al cliente y de chat in vivo que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de las principales aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.