Oggi, molte aziende si avvalgono del CRM per creare e gestire il database dei propri clienti, i leads in entrata e la loro classificazione: questa è una pratica che si è ormai evoluta negli anni al punto che la maggior parte delle piccole e grandi aziende utilizza un qualche tipo di CRM per le proprie attività commerciali.

D’altro canto, sappiamo anche che i canali di comunicazione si sono evoluti e che Instagram Direct insieme ad altri media, oggigiorno, sono diventati i principali canali di comunicazione: questo crea la necessità di integrare il CRM con nuovi mezzi che consentano di gestire i leads in modo efficiente e sicuro.

Esistono attualmente delle piattaforme o strumenti che aiutano a integrare il CRM con i nuovi mezzi di comunicazione (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram), creati appositamente per integrarsi con questi nuovi canali, sviluppando un ecosistema che mira a preservare la comunicazione, l’interazione e la gestione del CRM in un unico posto, con più agenti e utilizzando un solo numero di telefono.

Nasce così l’idea di utilizzare Instagram Direct come CRM poiché, integrando questa potente piattaforma di comunicazione con l’apposito strumento, si crea uno strumento ineguagliabile dove poter gestire i propri leads e, a sua volta, occuparsi e rispondere a tutte le possibili domande, facilitando il lavoro al tuo team di vendita, di supporto tecnico, al servizio cliente o alle risorse umane.

Cos’è Instagram Direct

Cos’è Instagram Direct

Instagram Direct è un servizio di app di Instagram, la cui funzionalità serve per far sì che gli utenti di Instagram possano comunicare in privato o in gruppo; Instagram Direct permette di inviare foto e video, emoji, parlare con una singola persona o creare gruppi in qualche modo simili a WhatsApp, ma senza la stessa libertà. È una funzionalità molto utile poiché ti permette di distribuire i messaggi, tra generali e principali così da selezionarli in base alla loro importanza.

In conclusione, Instagram Direct è una funzionalità di Instagram molto utile, grazie alla quale possiamo stabilire delle conversazioni con gli utenti sulla stessa piattaforma.

Cos’è un CRM

Un CRM è una soluzione utile per classificare e gestire i leads e viene normalmente utilizzata per amministrare tre aree fondamentali: quella gestionale, commerciale, marketing di post vendita o servizio clienti.

Lo strumento CRM e l’orientamento al cliente forniscono risultati impressionanti e dimostrabili, sia avendo una gestione commerciale strutturata che una migliore produttività delle vendite, sia offrendo una conoscenza approfondita del cliente che consente campagne di marketing più efficaci.

Il servizio clienti di un CRM migliora anche la fedeltà e la soddisfazione del cliente, oltre ad essere utilizzato insieme alle risorse umane, al supporto tecnico, al team di vendita e molto altro; inoltre, ha un impatto molto positivo in termini di ricorrenti e cross-selling.

Come convertire Instagram Direct in un CRM

Come convertire Instagram Direct in un CRM

Per convertire Instagram Direct in un CRM o integrarlo con un CRM, è necessario disporre di uno strumento aggiuntivo che svolga il lavoro del CRM; va inoltre considerato che Instagram Direct da solo non può svolgere tutto il lavoro, poiché è una semplice applicazione di messaggistica all’interno di Instagram stesso.

Per riuscirci, avrai bisogno di uno strumento come Callbell che ti permetterà di collegare Instagram Direct direttamente alla piattaforma dove ti sarà possibile vedere le statistiche, gestire i clienti, servirli, vendere e soddisfare tutte le esigenze delle persone con cui stai interagendo ed, eventualmente, in caso contrario, potresti anche integrare tutti i messaggi provenienti dagli altri canali di comunicazione come Facebook Messenger, WhatsApp Business e Telegram.

CRM per Instagram Direct

Callbell, la piattaforma che permette di gestire leads provenienti da Instagram Direct

Callbell è uno strumento che ti permette di centralizzare tutti i messaggi provenienti dalle tue piattaforme di comunicazione preferite in un unico posto, gestendo così i clienti che ti scrivono quotidianamente, in quanto offre statistiche e strumenti che puoi utilizzare per il tuo team di vendita, supporto, risorse umane e molto altro.

È uno strumento user-friendly, ha una totale autonomia sull’account, il che consente di essere facilmente configurato. D’altra parte, il supporto di Callbell è sempre attivo e puoi chiedere tutto ciò di cui hai bisogno, ottenendo un grande vantaggio rispetto ad altri strumenti simili.

Se decidi di utilizzare questo servizio, potrai avere a tua disposizione un CRM per gestire e servire i tuoi clienti e, allo stesso tempo, una piattaforma di comunicazione integrata con un unico numero e più agenti, perfetta per team, reparti o vendite.

Se vuoi sapere tutto quello che Callbell può fare per te, indipendentemente dalle categorie, visita questa pagina.

Domande Frequenti

Che cos'è Instagram Direct?

Instagram Direct è un servizio di app di Instagram. Sostanzialmente è la funzionalità attraverso la quale gli utenti di Instagram possono comunicare con altri utenti in privato o in gruppo; al contrario, Instagram Direct permette di inviare foto e video temporanei, emoji, parlare con un singola persona o creare gruppi in qualche modo simili a quelli di WhatsApp ma, senza la stessa libertà. Si presenta come una funzionalità molto utile poiché permette anche di distribuire i messaggi: alcuni vengono riposti nel reparto generale, e altri in quello principale in modo da essere poi selezionati in base alla loro importanza.

Per concludere, Instagram Direct è una funzionalità di Instagram molto utile in cui è possibile stabilire conversazioni con gli utenti della piattaforma.

Che cos'è un CRM?

Un CRM è una soluzione di classificazione e gestione dei lead, viene normalmente utilizzato per gestire tre aree fondamentali: gestione commerciale, marketing e post-vendita o servizio clienti.

Lo strumento CRM e l’orientamento al cliente forniscono risultati dimostrabili, sia avendo una gestione commerciale strutturata che migliora la produttività delle vendite, sia offrendo una conoscenza approfondita del cliente che consente campagne di marketing ancora più efficaci.

Le funzioni di servizio clienti di uno strumento CRM migliorano anche la fedeltà e la soddisfazione del cliente, oltre ad essere utilizzate in combinazione per risorse umane, supporto tecnico, team di vendita e molto altro, avendo un impatto particolarmente positivo in termini di ricorrenti e cross-selling.

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Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct

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