As empresas sempre estão procurando reduzir custos, isto se deve a que ao menor custo maior lucro, isto aplica para todas as áreas da empresa e no dia de hoje falaremos sobre como reduzir os custos das operações de atendimento ao cliente.
Bem é sabido que dirigir um time de atendimento ao cliente, pagar as notas fiscais dos serviços, gerenciar múltiplas contas nas redes e canais de comunicação. É verdade que se paga muito para oferecer um bom serviço ao cliente, mas ¿existe a possibilidade de reduzir os custos sem afetar a qualidade do serviço que se presta?
Para lograr isto, vamos discutir 4 estratégias fundamentais que a sua empresa pode aplicar para baixar os custos das operações de atendimento ao cliente sem afetar a qualidade do serviço.
Existem numerosas estratégias de serviço ao cliente para reduzir os custos das operações, porém, neste ponto, vamos compartilhar com você as 4 melhores estratégias que ajudarão a você a melhorar suas operações sem afetar a qualidade do serviço ao cliente.
1) Estabeleça plataformas de bases de conhecimento
Numerosos estudos demostram que as pessoas quando têm um problema o primeiro que tentam fazer é resolvê-los por si mesmos. Isto é comum denominador e passa em todos os âmbitos, no entorno digital não é diferente e cada vez que um cliente ou usuário tem um problema com a plataforma o primeiro que tenta é resolver o problema por si só.
Uma boa maneira de reduzir custos de gestão e processos é criar um entorno de base de conhecimento onde os clientes e usuários possam pesquisar por si mesmos e encontrar a solução aos problemas que comumente poderiam afetá-los dentro do serviço que presta uma empresa.
Com uma boa base de conhecimento, o cliente poderá aceder a muita informação de forma imediata e autogerenciar seu inconveniente. Desta maneira a empresa economiza muito tempo e esforço de parte do pessoal de atendimento ao cliente e os custos das operações se veem reduzidos.
2) Integre uma solução CRM
Um CRM pode fazer uma grande diferença nos processos para oferecer um bom atendimento ao cliente à vez que você reduz os custos do mesmo. Se seu sistema conta com um CRM integrado você vai poder gerar banco de dados e aceder à informação e estado de cada cliente de forma simples. Isso tem uma repercussão direta nos custos dos processos e desta maneira os agentes de serviço economizam tempo e esforço.
Um bom exemplo de um serviço que oferece um CRM integrado, a Callbell.
3) Unifique todas as conversações com seus clientes num só lugar
Uma excelente maneira de reduzir os custos nas operações de atendimento ao cliente e unificar todos os canais de atendimento num só lugar. Se seu modo de negócios se torna omnicanal é incrivelmente proveitoso, isto se deve a que você reduz o tempo de gestão entre cada canal de comunicação, você tem uma maior organização e você pode identificar cada cliente corretamente sem perder informação.
Unificar todos os canais numa única plataforma garante um serviço eficiente. Não importa por onde seus clientes contatem a você, oferecer-lhes a facilidade de escrever para você por onde eles queiram é um ponto a favor para sua empresa e um conforto claro para os seus clientes.
Uma das plataformas pioneiras para oferecer comunicação omnicanal na sua empresa á a Callbell.
4) Automatize o trabalho repetitivo e economize tempo
Um ponto muito importante que gera altos custos nas operações do serviço ao cliente é que seus colaboradores realizem ações repetitivas todos os dias. Este tipo de ações costumam tomar muito tempo e isso por consequência gera um maior custo para a empresa.
Contar com bots ou processos automatizados que aligeirem a carga dos colaboradores é indispensável, isso beneficia ambas partes, tanto ao colaborador porque não tem que exercer tanto esforço numa ação repetitiva quanto a empresa porque é tempo pago que se economiza em despesas.
A melhor forma de eliminar esses custos por ações repetitivas é canalizar processos automatizados e criar bots que possam responder de forma automática e qualificar leads antes que os seus colaboradores tenham que entrar em ação e proceder com uma venda ou resolução de um problema grave.
Como já foram discutidas anteriormente, as estratégias de atendimento ao cliente são benéficas em todo sentido. Isto significa que poderemos prestar um melhor serviço com um menor esforço e custos.
Além disso, os clientes se sentiram mais confortáveis com o trato prestado e isso influirá diretamente nas decisões de compra futuras de cada cliente. Em conclusão, é recomendável usar estratégias de atendimento ao cliente nas empresas porque as mesmas ajudam a melhorar o serviço que se lhe presta aos clientes, aumenta a produtividade, você elimina as ações não necessárias e você cria satisfação no cliente.
Em conclusão, com a Callbell você pode reduzir os custos nas operações de atendimento ao cliente em grande medida, é ideal que você leve um controle de esses custos para entender como funciona a lógica do seu negócio e assim desenvolver estratégias que permitam a você economizar o máximo possível e aumentar a rentabilidade.
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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
