Facebook è stato a lungo considerato come il social network più popolare sia tra persone che tra aziende. Non è un segreto: è riuscito a mantenersi sempre attivo nel tempo e persino ad evolversi, ottenendo un posizionamento maggiore e una maggiore importanza. Oggi molti dei clienti di tutte le aziende del mondo usano Facebook. Pertanto, ogni giorno le decisioni di acquisto o vendita vengono generalmente prese all’interno di questa piattaforma, che viene utilizzata dalle aziende anche per pubblicizzare e vendere i propri prodotti o servizi.

È molto importante notare che Facebook ha già più di tre miliardi di utenti attivi sul suo sito web. Il che significa un’infinità di opportunità per aziende e imprese di qualsiasi settore. Questo è il motivo per cui è molto importante aggiungere l’esperienza del cliente all’interno di Facebook alla tua strategia di marketing. In questo modo, coprirai un punto fondamentale all’interno del percorso di acquisto del consumatore.

In questo articolo ti mostreremo 7 modi per migliorare l’esperienza del cliente su Facebook. Allo stesso modo, imparerai anche alcune buone pratiche per migliorare la tua relazione con i clienti e come costruire un’esperienza cliente ottimale.

Perché Facebook è utile per il servizio clienti?

Come accennato in precedenza, la maggior parte delle persone ha e utilizza un account Facebook. Questi utenti conoscono molto bene la piattaforma, ridono, parlano e creano relazioni con altre persone all’interno della medesima app. Quindi è naturale che la loro conoscenza e il dominio di detta piattaforma siano molto buoni. Avranno visto pubblicità e servizi vari. Inoltre, staranno sicuramente cercando attivamente il servizio clienti sulle fan page delle aziende che seguono. Secondo alcuni studi effettuati, almeno il 45% delle persone su Facebook lo utilizza per acquistare prodotti o servizi. D’altra parte, il 41% ne fa uso per attività ricreative, acquisti domestici o altre attività private.

Alla luce di tutto ciò possiamo dedurre che indipendentemente dal social network, i clienti, a un certo punto del loro percorso di acquisto, si imbattono in una di queste reti. Ciò è dovuto principalmente alle informazioni in essi contenute. I clienti lo usano per ricercare e acquisire conoscenze su ciò che acquisteranno in futuro. Questo è il motivo per cui Facebook è utile per il servizio clienti.

Migliorare l’esperienza del cliente su Facebook

L’esperienza con il cliente su Facebook si può migliorare?

Ecco alcuni modi per ottenere il massimo dall’esperienza clienti di Facebook:

1) Ottimizza il tuo Facebook Messenger

Questo è estremamente importante, poiché è da qui che il tuo cliente si sente sicuro di acquisire un prodotto o servizio. Esistono diversi modi per ottimizzarlo, tra cui l’implementazione di chatbot, messaggi automatici, modelli di messaggi, il giusto personale del servizio clienti e un buon modo di trattare i clienti.

Un Messenger ben ottimizzato può vendere i prodotti o servizi dell’azienda senza troppe difficoltà.

2) Integrare altri canali di comunicazione

È molto importante integrare più canali di comunicazione nella tua strategia di vendita. Questo perché ogni social network si completa a vicenda. Per questo motivo, consigliamo di aggiungere WhatsApp e Instagram, poiché sono anche piattaforme Facebook e ognuna si completa perfettamente. Se aggiungi più canali alla tua strategia, l’esperienza del cliente sarà migliorata all’interno di Facebook.

Se ti stai chiedendo come integrare più canali in modo efficiente, puoi utilizzare Callbell facendo clic qui.

3) Contenuti di qualità

Anche il contenuto che pubblichi è estremamente importante. In genere, i clienti non cercano prodotti sui social network. Se non si imbattono in informazioni a caso e quando notano qualcosa che cattura la loro attenzione è lì che inizia il processo di acquisto. Se il contenuto che pubblichi è davvero interessante e accattivante, puoi stare certo che avrai molto successo nell’acquisizione di potenziali clienti. Per questo motivo, uno dei pilastri principali nella creazione di contenuti è la qualità e l’ottimizzazione per far sì che i potenziali clienti siano interessati al tuo prodotto o servizio. La cosa essenziale quindi è migliorare esponenzialmente l’esperienza del cliente all’interno di Facebook.

4) Anche l’interazione con gli utenti è importante

L’interazione con i tuoi clienti è molto importante nella loro esperienza su Facebook. Questo perché i social media sono una ricca fonte di informazioni su ciò che le persone pensano del tuo marchio. Tutti i commenti, positivi o negativi, sono utili per la tua azienda. Questi dovrebbero essere utilizzati per il beneficio e la crescita del tuo marchio. Ecco perché è così importante rispondere e interagire con ciascuno dei tuoi followers.

5) L’informazione è importante

È molto importante che le informazioni all’interno del tuo sito Web e dei social network siano complete. Ricorda che i clienti di solito sono molto perspicaci, quindi se vedono che mancano alcune informazioni nel tuo account potrebbero diffidare di te.

6) Servizio clienti fenomenale

Il servizio clienti è un pilastro molto importante nell’esperienza utente su Facebook, quindi devi essere sicuro che i tuoi collaboratori servano tutti i tuoi clienti su Facebook in modo cordiale e amichevole.

7) Servizio post-vendita

Anche il servizio post-vendita è uno step fondamentale nell’esperienza dell’utente. A tutti i clienti piace sentirsi importanti, quindi una domanda o un commento dopo la vendita non fa mai male.

Migliorare l’esperienza del cliente su Facebook

Come costruire il tuo marchio attraverso un’esperienza clienti fenomenale?

L’esperienza del cliente e il servizio aziendale vanno di pari passo. Più sei attivo e collaborativo nei tuoi social network, più clienti si fideranno del tuo marchio e questo, a sua volta, può tradursi in relazioni a lungo termine.

Ecco perché ogni miglioramento che apporti a Facebook, dalle campagne di marketing al servizio online, deve essere incentrato e ideato sul cliente. Tieni in considerazione il feedback, fornisci informazioni pertinenti e sii sempre disponibile ad aiutare i clienti. Uno strumento eccellente che ti aiuterà con l’intero processo è Callbell e la sua capacità di connettere più canali di servizio in un unico posto.

Domande Frequenti

Perché Facebook è utile per il servizio clienti?

Come accennato in precedenza, la maggior parte delle persone ha e utilizza un account Facebook. Questi utenti conoscono molto bene la piattaforma, ridono, parlano e creano relazioni con altre persone all’interno della medesima app. Quindi è naturale che la loro conoscenza e il dominio di detta piattaforma siano molto buoni. Avranno visto pubblicità e servizi vari. Inoltre, staranno sicuramente cercando attivamente il servizio clienti sulle fan page delle aziende che seguono. Secondo alcuni studi effettuati, almeno il 45% delle persone su Facebook lo utilizza per acquistare prodotti o servizi. D’altra parte, il 41% ne fa uso per attività ricreative, acquisti domestici o altre attività private.

Alla luce di tutto ciò possiamo dedurre che indipendentemente dal social network, i clienti, a un certo punto del loro percorso di acquisto, si imbattono in una di queste reti. Ciò è dovuto principalmente alle informazioni in essi contenute. I clienti lo usano per ricercare e acquisire conoscenze su ciò che acquisteranno in futuro. Questo è il motivo per cui Facebook è utile per il servizio clienti.

Come costruire il tuo marchio attraverso un’esperienza clienti fenomenale?

L’esperienza del cliente e il servizio aziendale vanno di pari passo. Più sei attivo e collaborativo nei tuoi social network, più clienti si fideranno del tuo marchio e questo, a sua volta, può tradursi in relazioni a lungo termine.

Ecco perché ogni miglioramento che apporti a Facebook, dalle campagne di marketing al servizio online, deve essere incentrato e ideato sul cliente. Tieni in considerazione il feedback, fornisci informazioni pertinenti e sii sempre disponibile ad aiutare i clienti. Uno strumento eccellente che ti aiuterà con l’intero processo è Callbell e la sua capacità di connettere più canali di servizio in un unico posto.

964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829x100 - 7 modi per migliorare l’esperienza del cliente su Facebook

Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct