Social CRM: qué beneficios aporta y cómo implantarlo en tu empresa

Hoy en día la mayoría de las personas en el mundo usan el internet. Se sabe que los usuarios se conectan un promedio de 2 horas y 30 minutos cada día. Esto nos da un porcentaje increíblemente alto del tiempo que pasan las personas navegando en internet. Si sumamos todos los efectos de la pandemia que dio inicio en 2020, los usuarios han incrementado el uso de este servicio. Especialmente para hacer compras en línea y trabajar de forma remota.

Con esto, las empresas han creado una base de datos muy grande de todos sus clientes y potenciales clientes. Pero se ha hecho complicado gestionarlos de forma eficiente. Por esto se han creado herramientas especiales para hacer este trabajo. Estos son los CRM y ayudan a gestionar, organizar y darnos una imagen completa de nuestros clientes en redes sociales y el internet.

En este artículo vamos a explicarte lo que son los social CRM. Sus beneficios y como implantarlos en tu empresa. Así como también, te brindaremos información sobre una herramienta que puede complementar a tu social CRM y ayudar a gestionar mejor tus clientes en redes sociales.

¿Qué es el social CRM?

El social CRM no es más que la integración de los canales de comunicación que se utilizan comúnmente con las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). En los últimos tiempos y con la llegada de la digitalización. Las plataformas de CRM admiten de forma más acentuada redes sociales junto con los canales tradicionales para que los clientes puedan interactuar con las empresas a través de sus canales preferidos. Esto significa un mejor servicio al cliente y una mayor perspectiva o visión de marketing recopilada a partir de los datos de las redes sociales y mensajes de los clientes.

¿Qué beneficios nos trae el social CRM?

Un social CRM puede traer grandes beneficios a nuestro negocio. Para tener una idea clara de esto debemos tener en cuenta la diferencia entre un CRM normal y uno social. Un CRM normal o tradicional se limita solamente a la interacción entre un representante de ventas y el cliente en sí. Mientras que un social CRM recopila toda la información de nuestros clientes potenciales disponible en internet para brindarnos un perfil completo del mismo y así tener una mejor visión del mismo y abordarlo de una mejor manera. Adicionalmente, también integran las redes sociales más destacadas como CRM para Instagram, CRM Facebook, CRM Telegram y CRM WhatsApp.

Ahora, te compartiremos todos los beneficios que trae el usar un social CRM en nuestra empresa para gestionar todos nuestros clientes.

a) Cierra ventas de manera más sencilla

Al utilizar un social CRM estamos optimizando los procesos y métodos que utilizamos para contactar y gestionar a nuestros clientes. Ya no vamos a comunicarnos solo por email. Si no que también utilizaremos las apps de mensajerías más comunes que utilizan nuestros clientes. Por lo tanto, la comunicación es más directa y como consecuencia el lograr cerrar ventas se vuelve menos complejo.

b) Mide a tus clientes de una forma más profundar

Cuando una empresa invierte en un social CRM. Invierte en la comunicación y la medición de forma más profunda. Esto se debe a que los CRM sociales se encargan de recopilar información de tus clientes desde cualquier lugar disponible en la internet. Por lo tanto, tendrás una mayor comprensión de tus leads.

c) Puedes comprender mejor a tus clientes

Al poseer más información de tus clientes y entender sus gustos, preferencias y costumbres. Vas a comprender mejor a tus leads. Esto nos ayudará a utilizar la información recopilada como método de convencimiento y persuasión en el proceso de venta.

d) Consigue nuevos clientes

El gestionar tus clientes de manera efectiva es muy beneficioso para tus clientes. Los mismos sentirán una comunicación clara y sencilla con tu empresa. Adicionalmente, usar una plataforma que centralice tus mensajes beneficiara en gran medida este punto. Ya que tus clientes recibirán mensajes de respuesta sin tiempo de espera, un buen ejemplo de esto es Callbell.

¿Como elegir el CRM adecuado para nuestra empresa?

No es nada extraño que te hagas esta pregunta en algún momento dado. Sin duda, existen muchísimas soluciones que se hacen llamar social CRM. Sin embargo, no todos son lo que prometen. Entendiendo que es sumamente importante contar con una solución adecuada para esto. La cual permita conectar múltiples canales de atención y a la vez gestionar la información, datos y procesos de tus clientes. Es sumamente necesario contar con una herramienta confiable y que pueda cubrir todas estas necesidades.

Existen muchos opciones en el mercado pero basados en la necesidad de cada empresa. No todas las herramientas de social CRM pueden ser adecuadas. Aquí te vamos a brindar algunos puntos a considerar para elegir el mejor social CRM para tu empresa.

a) Recolección

Un social CRM adecuado puede monitorear y recopilar fácilmente todas las interacciones que tiene un lead con su empresa, la competencia o con publicaciones específicas. Esto nos brinda un nivel más profundo de compresión de nuestros leads y potenciales clientes.

b) Interacción

Además de recopilar interacción, un buen social CRM nos permite interactuar con estos leads a través de las redes sociales sin necesidad de ingresar en las mismas. Es decir, a través de nuestro CRM podremos interactuar fácilmente con nuestros potenciales clientes.

c) Enriquecimiento

Al recopilar datos de todas las redes sociales, permite un mayor enriquecimiento den la información que manejas de un leads en especifico. Esto sin duda es un gran beneficio a considerar cuando busque una solución de social CRM para su empresa.

d) Análisis

Un buen social CRM le va a permitir analizar la información de cada prospecto individualmente. Estos datos le ayudarán a conseguir mejores ventas y procesos más sencillos. Es muy importante considerar esto a la hora de buscar una solución de CRM para su empresa.

¿Qué herramientas puede complementar el social CRM y lograr más ventas?

Callbell es una herramienta esencial a la hora de complementar tu social CRM, debes tener en cuenta que esta herramienta es espectacular para el social selling lo que beneficia en gran medida lo que tu social CRM ya hace para tu empresa.

Una herramienta que pueda integrar los canales de comunicación más interesantes como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram Direct y responder todos los mensajes desde un único lugar es sumamente importante. A su vez, también nos ofrece un sistema de análisis de métricas muy interesante para los equipos de ventas y de soporte.

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