Neste artigo, vamos descobrir como usar o Facebook Messenger como um CRM, gerar novos leads, gerenciar o relacionamento com seus contatos antes, durante e depois da compra

Cada vez mais empresas que trabalham com negócios online usam o Messenger para gerenciar o relacionamento com seus clientes durante uma venda ou na fase de assistência, usando o aplicativo como uma ferramenta de CRM.

O Facebook sem dúvidas é uma grande fonte de informações: quando alguém inicia um bate-papo com a empresa, ele pode reunir instantaneamente um número significativo de dados do cliente (nome, sobrenome, Facebook do cliente, etc…), assim como a possibilidade de entrar em contato com o cliente, mesmo depois dele sair da página ou do site da empresa *.

Neste artigo, vamos explicar como sua empresa pode começar a usar o Facebook Messenger como um CRM, gerenciar bate-papos com seus clientes e aproveitar ao máximo os dados coletados sobre seus contatos.

* Segundo as regras do Facebook, as páginas de negócios podem responder seus contatos durante as primeiras 24 horas após primeira mensagem e uma mensagem adicional depois disso: saiba mais sobre a regra 24 + 1 neste link.

 

Como usar o Facebook Messenger como CRM e para gerar leads e fornecer assistência

Como usar o Facebook Messenger para gerar novos leads?

A primeira coisa a se fazer é compreender como você pode gerar novos contatos através do uso do Messenger e garantir que novos contatos entrem em contato com você usando a sua conta no Facebook.

Para garantir que um grande número de pessoas entrem em contato com sua empresa, você deve:

1) Ativar a função “Mensagens” nas configurações da página do Facebook
2) Instalar um widget de chat no seu site que contenha a possibilidade de iniciar um chat usando o Messenger

Ativar a função “Mensagens” nas configurações da página do Facebook

Vamos começar no primeiro ponto: ative a função de mensagem na sua página do Facebook. Isso vai permitir que seus visitantes iniciem um bate-papo ao visitar a página da sua empresa. Veja como fazer isso:

1) Clique em “Configurações” no topo da página
2) Em “Geral”, clique em Mensagens.
3) Clique na caixa ao lado de Permitir que as pessoas entrem em contato com a minha página de forma privada
4) 
Clique em Salvar Modificações.

Observação: para ativar essa função, você precisa ser o administrador da página.

Como gerar leads através do Facebook Messenger

Instalar um widget de chat no seu site que contenha a possibilidade de iniciar um chat usando o Messenger

A fim de simplificar o uso do Messenger fora da rede social em si, o Facebook fornece um widget de chat que, uma vez instalado no seu site, permite que os visitantes iniciem o chat em tempo real com a página da sua empresa.

Para instalar o widget do Facebook Messenger, você pode seguir as próprias configurações da sua página ou usar o chat da Callbell; ambas as soluções vão permitir que você ative o chat do Messenger no seu site em apenas alguns minutos.

A utilização deste aplicativo traz várias vantagens, em comparação com as ferramentas de Chat ao vivo tradicionais: sempre que o usuário inicia um bate-papo para solicitar informações ou assistência, o Facebook fornece à sua empresa todos os dados necessários para identificar esse contato no seu CRM.

Widget de Callbell

Como gerenciar o chat do Messenger com uma equipe de vendas ou de suporte

Após a conversa ter começado, sua equipe de vendas ou atendimento ao cliente deve assumir e gerenciar as solicitações de contato da melhor maneira possível.

Infelizmente, a interface fornecida pelo Facebook Messenger não é adequada para o gerenciamento de chat em equipe. Na verdade, não é possível atribuir conversas à equipe de suporte ao cliente. Logo é necessário encontrar um sistema de gerenciamento alternativo.

Por esse motivo, é necessário escolher uma plataforma que permita que vários usuários interajam usando a mesma interface: para atingir esse objetivo, sugerimos que você experimente plataformas como Callbell, LiveChat ou AgoraPulse.

Callbell: plataforma de gerenciamento de mensagens para páginas do facebook

Como usar as informações de contato obtidas no Messenger

Depois que o gerenciamento de chat tiver sido configurado, é importante entender como gerenciar e explorar as informações coletadas dos usuários. O Facebook é provavelmente o contêiner de informações mais ricos da Web, entender e analisar as interações com seus usuários pode ajudar você a entender como conquistar ainda mais pessoas.

Por exemplo, depois de ter coletado um número significativo de contatos, você pode criar um público-alvo semelhante que pode ser segmentado por meio de anúncios na rede social.

Dessa forma, o Facebook vai procurar as pessoas mais parecidas com os contatos com os quais sua empresa interagiu e o ajudará a alcançar um público potencialmente muito interessado na compra de seus produtos.

Usar o Facebook Messenger como uma ferramenta de CRM tornou-se um requisito fundamental para melhorar seu relacionamento com seus clientes atuais, bem como para conquistar novos: veja as etapas que você deve seguir para começar hoje mesmo

Neste artigo, falamos sobre as etapas de como começar a usar o Facebook Messenger como uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Para recapitular, aqui estão os passos que você deve seguir para implementar essa abordagem em sua empresa:

1) Ativar a função de mensagens na sua página do Facebook
2) Instalar um widget de chat para o Messenger no seu site
3) Escolher uma plataforma para gerenciar a caixa de entrada do Messenger com suas  equipes
4) Aproveitar os dados dos seus contatos para gerar novos leads

Se você achou este artigo útil, continue a seguir o nosso blog, onde vamos discutir tópicos relacionados ao mundo dos aplicativos de mensagens diretas para empresas.

Obrigado pela leitura e até breve!

Facebook Messenger como CRM: veja como começar

No caso de qualquer dúvida ou solicitação, você pode entrar em contato via: [email protected], nos contate no bate-papo ou deixe um comentário abaixo. Vamos responder assim que possível!

 

Linkedin - Como usar o Facebook Messenger como um CRM

Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a plataforma Multi-canal Communication Chat que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes através dos principais aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram.