Tener un servicio de soporte al cliente de calidad y siempre a la altura de las expectativas de los clientes, todo sin tener gastos enormes, no es para nada fácil. Si estás buscando una solución para una asistencia rápida y satisfactoria te recomendamos que pruebes hacerlo utilizando WhatsApp.

WhatsApp no solo permite responder a las solicitudes de los usuarios de manera rápida y fluida, sino que permite además crear una verdadera relación de confianza, desde una óptica de largo plazo. A través de este canal, de hecho, podrás sacar provecho de la llamada “comunicación informal” para fidelizar al cliente.

Tus clientes tendrán un punto de referencia único en el cual contactarte en cualquier momento y dondequiera que éstos estén, para pedir asistencia sobre tus productos o servicios.

Sin embargo, si estás considerando utilizar WhatsApp Business para tu equipo de soporte al cliente, te desanimarán rápidamente los límites de la aplicación tradicional de WhatsApp Business que no permite, en primer lugar, ser utilizada por más de un usuario simultáneamente.

Para la gestión de un número grande de mensajes de asistencia, deberás utilizar un CRM integrado a WhatsApp externo, como Callbell. Esto te permitirá hacer participar a un equipo de hasta 100 agentes, que podrás dedicar a la asistencia de tus clientes o potenciales clientes.

No tendrás que hacer más que crear una cuenta gratuita de Callbell, enviar la invitación a los miembros del equipo de asistencia e integrar tu cuenta de WhatsApp Business API. En este punto podrás empezar de inmediato a recibir las solicitudes de asistencia directamente en nuestra plataforma.

Todos los miembros del equipo de asistencia podrán manejar las solicitudes remotamente, y podrán acceder al dashboard de Callbell utilizando simplemente las credenciales creadas luego de la invitación a la plataforma.

CRM integrado a WhatsApp Business para asistencia al cliente

Las conversaciones en entrada podrán ser distribuidas de manera totalmente automática o manual entre los distintos miembros del equipo de asistencia. El equipo podrá manejar de manera eficiente todas las solicitudes de soporte y tendrá a disposición todas las herramientas para maximizar la eficacia de esta actividad.

El equipo podrá agregar notas internas, que podrán ser asociadas a cada usuario para las comunicaciones entre los miembros del equipo de asistencia, facilitando así el manejo de un caso particular.

Además, es posible programar respuestas rápidas, para que sean enviadas en los casos de asistencia más frecuentes, y asignar etiquetas a los usuarios, para poder categorizarlos y filtrarlos en corto tiempo. Todo esto teniendo a disposición un reporte detallado que te permitirá tener una buena panorámica del desempeño del equipo y del curso de las conversaciones.

En resumen, WhatsApp, gracias a Callbell, se convertirá en un auténtico CRM. La plataforma te permitirá resolver los problemas de tu público de referencia en tiempos más cortos, con la posibilidad de enviar documentos, fotos o videos, enriqueciendo las interacciones con información.

Podrás encontrar todo esto y mucho más dentro de la plataforma de Callbell. Si quieres obtener mayor información sobre cómo utilizar nuestro CRM integrado a WhatsApp te recomendamos leer este artículo.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el mejor CRM para WhatsApp Business?

Para la gestión de un número grande de mensajes de asistencia, deberás utilizar un CRM integrado a WhatsApp externo, como Callbell. Esto te permitirá hacer participar a un equipo de hasta 100 agentes, que podrás dedicar a la asistencia de tus clientes o potenciales clientes.

No tendrás que hacer más que crear una cuenta gratuita de Callbell, enviar la invitación a los miembros del equipo de asistencia e integrar tu cuenta de WhatsApp Business API. En este punto podrás empezar de inmediato a recibir las solicitudes de asistencia directamente en nuestra plataforma.

Todos los miembros del equipo de asistencia podrán manejar las solicitudes remotamente, y podrán acceder al dashboard de Callbell utilizando simplemente las credenciales creadas luego de la invitación a la plataforma.

¿Cómo funcionan las conversaciones de WhatsApp en el CRM de Callbell?

Las conversaciones en entrada podrán ser distribuidas de manera totalmente automática o manual entre los distintos miembros del equipo de asistencia. El equipo podrá manejar de manera eficiente todas las solicitudes de soporte y tendrá a disposición todas las herramientas para maximizar la eficacia de esta actividad. El equipo podrá agregar notas internas, que podrán ser asociadas a cada usuario para las comunicaciones entre los miembros del equipo de asistencia, facilitando así el manejo de un caso particular.

Además, es posible programar respuestas rápidas, para que sean enviadas en los casos de asistencia más frecuentes, y asignar etiquetas a los usuarios, para poder categorizarlos y filtrarlos en corto tiempo. Todo esto teniendo a disposición un reporte detallado que te permitirá tener una buena panorámica del desempeño del equipo y del curso de las conversaciones.

En resumen, WhatsApp, gracias a Callbell, se convertirá en un auténtico CRM. La plataforma te permitirá resolver los problemas de tu público de referencia en tiempos más cortos, con la posibilidad de enviar documentos, fotos o videos, enriqueciendo las interacciones con información.

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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct