WhatsApp no solo permite responder a las solicitudes de los usuarios de manera rápida y fluida, sino que permite además crear una verdadera relación de confianza, desde una óptica de largo plazo. A través de este canal, de hecho, podrás sacar provecho de la llamada “comunicación informal” para fidelizar al cliente.
Tus clientes tendrán un punto de referencia único en el cual contactarte en cualquier momento y dondequiera que éstos estén, para pedir asistencia sobre tus productos o servicios.
Sin embargo, si estás considerando utilizar WhatsApp Business para tu equipo de soporte al cliente, te desanimarán rápidamente los límites de la aplicación tradicional de WhatsApp Business que no permite, en primer lugar, ser utilizada por más de un usuario simultáneamente.
Para la gestión de un número grande de mensajes de asistencia, deberás utilizar un CRM integrado a WhatsApp externo, como Callbell. Esto te permitirá hacer participar a un equipo de hasta 100 agentes, que podrás dedicar a la asistencia de tus clientes o potenciales clientes.
No tendrás que hacer más que crear una cuenta gratuita de Callbell, enviar la invitación a los miembros del equipo de asistencia e integrar tu cuenta de WhatsApp Business API. En este punto podrás empezar de inmediato a recibir las solicitudes de asistencia directamente en nuestra plataforma.
Todos los miembros del equipo de asistencia podrán manejar las solicitudes remotamente, y podrán acceder al dashboard de Callbell utilizando simplemente las credenciales creadas luego de la invitación a la plataforma.
El equipo podrá agregar notas internas, que podrán ser asociadas a cada usuario para las comunicaciones entre los miembros del equipo de asistencia, facilitando así el manejo de un caso particular.
Además, es posible programar respuestas rápidas, para que sean enviadas en los casos de asistencia más frecuentes, y asignar etiquetas a los usuarios, para poder categorizarlos y filtrarlos en corto tiempo. Todo esto teniendo a disposición un reporte detallado que te permitirá tener una buena panorámica del desempeño del equipo y del curso de las conversaciones.
En resumen, WhatsApp, gracias a Callbell, se convertirá en un auténtico CRM. La plataforma te permitirá resolver los problemas de tu público de referencia en tiempos más cortos, con la posibilidad de enviar documentos, fotos o videos, enriqueciendo las interacciones con información.
Podrás encontrar todo esto y mucho más dentro de la plataforma de Callbell. Si quieres obtener mayor información sobre cómo utilizar nuestro CRM integrado a WhatsApp te recomendamos leer este artículo.
Para mejorar el desempeño de tu equipo de atención al cliente podrás utilizar Callbell como CRM para WhatsApp. Te bastará ir al dashboard y, haciendo clic en el ícono de Contactos a la izquierda de la pantalla (ver captura de pantalla), tendrás a disposición el módulo de Contactos.
Desde aquí podrás consultar toda la información con respecto a tus contactos de WhatsApp, así como la de las demás principales aplicaciones de mensajería. Aparte de visualizar los contactos, en esta sección podrás modificar los campos personalizados, agregar notas o etiquetas.
A través del módulo de Contactos podrás realizar búsquedas por nombre o número de teléfono, o bien filtrar los contactos por etiqueta, canal o agente asignado.
Por último, podrás exportar tus contactos generados en cualquier momento, y también visualizar el historial de las exportaciones realizadas en el pasado.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el mejor CRM para WhatsApp Business?
No tendrás que hacer más que crear una cuenta gratuita de Callbell, enviar la invitación a los miembros del equipo de asistencia e integrar tu cuenta de WhatsApp Business API. En este punto podrás empezar de inmediato a recibir las solicitudes de asistencia directamente en nuestra plataforma.
Todos los miembros del equipo de asistencia podrán manejar las solicitudes remotamente, y podrán acceder al dashboard de Callbell utilizando simplemente las credenciales creadas luego de la invitación a la plataforma.
¿Cómo funcionan las conversaciones de WhatsApp en el CRM de Callbell?
Además, es posible programar respuestas rápidas, para que sean enviadas en los casos de asistencia más frecuentes, y asignar etiquetas a los usuarios, para poder categorizarlos y filtrarlos en corto tiempo. Todo esto teniendo a disposición un reporte detallado que te permitirá tener una buena panorámica del desempeño del equipo y del curso de las conversaciones.
En resumen, WhatsApp, gracias a Callbell, se convertirá en un auténtico CRM. La plataforma te permitirá resolver los problemas de tu público de referencia en tiempos más cortos, con la posibilidad de enviar documentos, fotos o videos, enriqueciendo las interacciones con información.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
