Durante mucho tiempo las empresas se han dedicado a vender y atender a sus clientes mediante estrategias y plataformas optimizadas para la multicanlidad. Sin embargo, hoy en día es muy diferente y la mayoría de las compañías se han adaptado a una nueva forma de vender.
Esta nueva forma comprende la omnicanalidad como principal ventaja competitiva. Es así como las empresas han logrado convertir el entorno digital en uno más amigable al usuario y más fácil de utilizar para informarse y comprar.
Las plataformas Omnicanales para soporte presentan grandes ventajas hoy en día. Por esta razón las empresas han evolucionado. Existen distintas plataformas Omnicanales, algunas están diseñadas para soporte, otras para ventas y algunas son mixtas. En esta ocasión vamos a hablarte específicamente sobre las plataformas omnicanales para soporte y como pueden ayudarte a mejorar tu negocio y la estrategia de atención al cliente de tu empresa.
Las plataformas omnicanales permiten el uso de diferentes canales de comunicación como Facebook, Instagram, Telegram o WhatsApp en un solo lugar y al mismo tiempo. Básicamente es una estrategia que se usa para integrar varias acciones de contacto en páginas web, Comercio electrónico, tiendas físicas, teléfonos, redes sociales, blog, entre otros.
Por ejemplo; es posible utilizar plataformas omnicanales para una tienda en línea donde el cliente pueda comunicarse por cualquier red social o WhatsApp. Además, lograr ser atendido de la misma forma en cualquier canal que él prefiera. Un gran ejemplo de este tipo de plataformas omnicanales para soporte es Callbell.
Hoy en día los clientes brindan su lealtad basándose en la calidad de la atención que las empresas les ofrezcan. Esto suele definir en gran medida si un cliente termina comprando un producto o no. Por esto es sumamente importante que las compañías brinden un servicio enfocado en el cliente. Un servicio que le permita sentirse en confianza y a gusto con su decisión.
Actualmente los clientes se comunican desde todos lados. Esto incluye plataformas en línea como fuera de línea. Por esta razón las empresas tratan de transmitir el calor humano de forma que los clientes se sientan tan bien atendidos como si realizaran la compra en la tienda. Es por esta razón que las empresas utilizan para ofrecer un servicio de atención de primera calidad unificando todos los canales de comunicación disponibles y más usados actualmente.
Después de haber hablado tanto de plataformas omnicanales de venta y soporte. Te preguntarás cuál es la mejor de todas o cuál recomendamos para ti. En esta ocasión te vamos a hablar de Callbell, la mejor plataforma de comunicación omnicanal para soporte.
Callbell es una herramienta que unifica las principales redes sociales en un solo lugar (WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram). La plataforma está pensada y optimizada para equipos de venta, soporte, administrativo y atención a cliente. Lo que brinda una mejor experiencia del usuario. Ofrece métricas por agente, métricas del negocio, muchas funcionalidades en cuanto a equipos de venta, soporte, atención al cliente y más.
El precio es sumamente generoso, el soporte y atención al cliente es de primera. Siempre están dispuestos a ayudarte y atenderte en todo momento. Si te gustaría saber más información sobre esta plataforma puedes dar clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el servicio al cliente?
Hoy en día los clientes guían su lealtad basándose en la calidad de la atención que las empresas le brinden. Esto suele definir en gran medida si un cliente termina comprando un producto o no. Por esto es sumamente importante que las compañías brinden un servicio enfocado en el cliente, que le permita sentirse en confianza y a gusto con su decisión.
Actualmente los clientes se comunican desde todos lados, esto incluye plataformas en línea como fuera de línea. Por esta razón las empresas tratan de transmitir el calor humano de forma que los clientes se sientan tan bien atendidos como si realizaran la compra en la tienda. Es por esta razón que las empresas utilizan plataformas omnicanales para ofrecer un servicio de atención de primera calidad unificando todos los canales de comunicación disponibles y más usados actualmente.
¿Qué son las plataformas omnicanales?
Las plataformas omnicanales permiten el uso de diferentes canales de comunicación como Facebook, Instagram, Telegram o WhatsApp en un solo lugar y al mismo tiempo. Básicamente es una estrategia que se usa para integrar varias acciones de contacto en páginas web, Comercio electrónico, tiendas físicas, teléfonos, redes sociales blog, entre otros.
Por ejemplo; es posible utilizar plataformas omnicanales para una tienda en línea donde el cliente pueda comunicarse por cualquier red social o WhatsApp y lograr ser atendido de la misma forma en cualquier canal que él prefiera. Un gran ejemplo de este tipo de plataformas omnicanales para soporte es Callbell.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
