Un programa de referidos es una estrategia de fidelización de clientes: tus clientes van a recomendar tu empresa para que adquieran los productos o servicios que ofreces. Esto es especialmente efectivo en el mundo del marketing porque las personas creen mucho más en las recomendaciones de conocidos cercanos o de influencers que concuerden con su línea de pensamiento, que la información que pudieran obtener por sí mismas.
Ojo, esto no quita que hay que atender a otras estrategias de marketing que respondan a otros aspectos, pero es cierto que una recomendación tiene una alta tasa de conversión, por lo que vale la pena sacarle provecho e incentivarla.
Cómo incentivar tanto a tus clientes como a los referidos es la cuestión que más preocupa al momento de hacer este programa. Si bien es cierto que las recomendaciones son parte natural de la socialización, también es necesario motivar estas acciones: el cliente actual debería seguir consumiendo y el nuevo comenzar a consumir. ¿Cuáles son las tres condiciones básicas que se requieren?
Lo primero es ofrecer incentivos atractivos para los clientes fidelizados y los nuevos. Si no son realmente atractivos, el programa no llamará la atención. Pueden ser envíos gratis, descuentos, productos exclusivos, etc. Cualquiera que sea un beneficio para los clientes, pero que no sacrifique económicamente a la empresa. Esto último es tan relevante porque la compañía no debería tener pérdidas y menos si la idea es aumentar el alcance.
Lo segundo es que los beneficios ofrecidos tienen que estar relacionados con los servicios y productos que ofrece la empresa. Esto genera una fidelización porque se ofrece algo característico que será relacionado con la marca.
Lo tercero y último a considerar es que los beneficios de ambos clientes solo pueden obtenerse después de que el nuevo concrete al menos su primera compra.
Estas condiciones incentivan que el cliente que refiere le haga naturalmente las recomendaciones a las personas que conoce y que les haga seguimiento. Es una manera en la que empresa obtiene “aliados” para aumentar su alcance.
¿Y sus ventajas?
Son ya visibles las ventajas que tiene el programa de referidos para los clientes actuales y los nuevos. Pero, ¿qué pasa con las empresas? Son varios los beneficios que obtienen cuando implementan estrategias para promover este tipo de marketing:
a) Se obtienen más conversiones de clientes potenciales a compradores.
b) La imagen de la empresa puede tener más credibilidad si es recomendada por personas de confianza.
c) Todos los involucrados reciben beneficios, cuando se concreta una compra.
d) La relación de costo-beneficio es tremendamente provechosa para la empresa porque los clientes son los mismos que hacen sus propias estrategias para aumentar el alcance.
Son considerables las ventajas que se obtienen por los programas de referidos, por lo que es recomendable que las empresas destinen recursos a crear estrategias efectivas que beneficien a sus clientes.
WhatsApp, como la herramienta de comunicación directa más poderosa, tiene un alcance que no puedes desaprovechar como empresa. Todos los clientes que tengas es seguro que tienen un dispositivo móvil en su bolsillo, o tienen la aplicación de WhatsApp en la PC. Esto hace que los mensajes, además de que se envíen instantáneamente, son muy accesibles para que los potenciales clientes los lean casi de inmediato.
¿Cuál es el paso a paso?
Hay herramientas como Callbell que utilizan la API de WhatsApp, la misma incrementa las funciones de WhatsApp y le brinda funcionalidades a los usuarios para sacarle más provecho a la app. Esto va desde seguimiento de mensajes, CRM, automatizaciones, broadcast, hasta métricas personalizadas. Esto permite tener una gran cantidad de soluciones que facilitan tener éxito con un programa de referidos en una sola plataforma unificada.
Crear un link de referidos personalizado
Sirve para distinguir cuando un referido acceda desde un sitio determinado y así darle la recompensa pertinente a quien corresponda, automáticamente. También brinda el panorama de cuáles clientes son más efectivos atrayendo a nuevos interesados. Hay software que se encargan de hacer esto y de llevar el control de las recompensas que se han repartido. Es una manera efectiva de llevar el orden sin demasiado esfuerzo.
Promover el alcance del programa de referidos
Las plataformas como Callbell permiten guardar y gestionar con facilidad la base de datos de los clientes. Enviar mensajes de difusión es mucho más fácil así. La idea es redactar un mensaje que sea agradable, corto y que incentive a participar en el programa de referidos. Las instrucciones y los beneficios deben estar claros.
Automatizar el envío de mensajes
Puedes configurar un mensaje automático que esté programado para que se envíe cuando el cliente realice una acción, como concretar una compra, hacer un registro, enviar un mensaje a la empresa, etc. Con el Chatbot de Callbell, se pueden enviar mensajes que parezcan personalizados. Por ejemplo, llamar por el nombre a cada cliente.
Hacer seguimiento a los interesados en el programa de referidos
Enviar mensajes recordatorios es importante porque, aunque parezca obvio, las personas olvidan. En ocasiones necesitan un impulso pequeño para completar una acción que tenían pendiente. También hay que considerar que esta es una oportunidad para redactar mensajes que tienen llamados a la acción y que sean agradables de leer, sin que tengan un tono publicitario.
Otra opción es crear un sentido de urgencia dando una oferta que caduca en poco tiempo. Estas ofertas pueden ser tanto dar beneficios exclusivos al haber logrado que un referido haga su compra, como aumentar los ya ofrecidos, por ejemplo. Personalizar los mensajes también será clave aquí.
Analizar el rendimiento de los mensajes de WhatsApp
Callbell genera automáticamente estadísticas de los mensajes que maneja la empresa: enviados, recibidos, leídos, respondidos, sin respuesta, tiempo de respuesta, etc. Queda de tu parte analizar las estadísticas para evaluar el rendimiento de la estrategia que estás siguiendo.
Todas son variables que deberás tener en la mira y modificar una a una hasta tener los resultados que deseas. No vayas a cambiar por completo la estrategia y a modificar todos los factores porque no sabrás cuáles son los que mejoran o perjudican el rendimiento de tu estrategia.
Adicionalmente, Callbell ofrece todo tipo de funcionalidades como los Broadcast, el multi-número y multicanal que nos permite conectar múltiples canales y números a una sola cuenta de Callbell, el chatbot que combina muchas acciones que podrás manejar y configurar a tu antojo y muchas cosas más.
Si deseas probar nuestra herramienta, da clic aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
