Comment intégrer WhatsApp dans votre Store Shopify

Dans cet article, nous allons découvrir comment intégrer WhatsApp dans la populaire plate-forme de e-commerce Shopify en quelques étapes seulement, et pourquoi cela peut être une opération cruciale pour votre e-commerce

Shopify est une plateforme de e-commerce qui vous permet de créer, personnaliser et gérer votre magasin en ligne en quelques clics seulement, sans aucune connaissance en programmation. Déjà plus d’un million de propriétaires d’entreprises l’ont choisi pour gérer leurs ventes en ligne.

Ce logiciel ne cesse de se développer, à tel point qu’à l’été 2020, il a dépassé eBay en termes de capitalisation boursière. Son succès est sans aucun doute dû à la simplicité avec laquelle vous pouvez commencer à vendre vos produits en ligne.

Shopify permet à tous ses utilisateurs d’utiliser des certificats SSL 256 bits pour les paiements, ce qui garantit une sécurité maximale pour les clients. Les pages de contrôle ont l’air fiables et professionnelles, ce qui conduit l’utilisateur à la conversion.

De plus, des milliers d’applications et d’outils de toutes sortes peuvent être intégrés à la plate-forme, à partir du marketing par courrier électronique jusqu’à la collecte de commentaires. À cet égard, nous voulons parler de la manière d’intégrer l’une des principales applications de messagerie, WhatsApp, pour mieux gérer les communications avec votre public cible.

Quelles sont les différences entre WhatsApp et les outils traditionnels de chat en direct?

Probablement tous ceux qui commencent à s’intéresser au marketing conversationnel se seront posés la question suivante: pourquoi ne pas intégrer un simple Live Chat au lieu de WhatsApp sur leur site web?

Essayons de comprendre les raisons pour lesquelles l’intégration d’un chat en direct n’est pas une solution définitive, mais plutôt une méthode qui ne laisse aucune fenêtre d’opportunité à long terme pour une stratégie de communication.

Premièrement, parce qu’un chat en direct n’est pas un canal asynchrone, ce qui signifie que l’utilisateur doit être en ligne pour interagir avec un opérateur, ce qui rend la communication confinée à la page web.

Avec WhatsApp, en revanche, vous pouvez facilement joindre vos clients sur leur smartphone où qu’ils soient et quand ils le souhaitent, en supprimant les barrières de communication qui circonscrivent les chats en direct.

De plus, grâce à la célèbre application de messagerie, vous pouvez enregistrer l’historique des discussions entamées avec les utilisateurs, en gardant une trace de chaque interaction avec eux, et disposer de données précieuses pour améliorer les interactions futures.

L’un des principaux avantages de WhatsApp réside dans le taux élevé de lecture des messages, qui augmente donc considérablement la probabilité qu’un utilisateur achète vos produits ou services.

Cependant, l’utilisation de WhatsApp ne vous permet pas de savoir exactement de quelle page vient le visiteur, et encore moins le produit qu’il envisage au moment où il engage la conversation.

Comment ajouter le chat WhatsApp sur Shopify

Si vous envisagez de développer une stratégie de vente par le biais de WhatsApp, vous devrez être en mesure de diriger le trafic de votre boutique en ligne directement vers la populaire plate-forme de messagerie instantanée.

L’utilisation de ce canal peut être particulièrement efficace dans la vente de produits ou de services où le client a souvent besoin d’une assistance guidée pour l’achat: pensez, par exemple, à la vente d’un forfait de voyage, d’une assurance ou, par exemple, d’un article qui nécessite une quelconque personnalisation.

Les avantages de la communication avec vos clients par l’intermédiaire de WhatsApp sont nombreux: tout d’abord, elle vous permet de créer une relation plus conviviale avec l’utilisateur, et donne aux deux parties la possibilité de communiquer à tout moment.

La meilleure façon de canaliser les utilisateurs de votre magasin Shopify vers WhatsApp est d’installer un widget de chat directement sur votre site Web. Cette solution s’avère très efficace pour générer de nombreuses conversations avec les utilisateurs du site web.

À cet égard, Callbell propose gratuitement son widget, qui peut être facilement installé sur n’importe quel site web en quelques minutes. Il vous suffit de suivre ce petit guide qui illustre la procédure à suivre.

La première étape pour installer le widget de chat est de créer un compte Callbell, vous pouvez le faire via ce lien. Une fois que vous avez terminé la procédure d’enregistrement, il vous suffit d’accéder au tableau de bord.

Au sein de la plate-forme, vous pourrez configurer le widget, en connectant les principaux canaux de messagerie instantanée. Cliquez sur l’icône WhatsApp pour intégrer votre compte WhatsApp dans Callbell.

Une fois que WhatsApp est correctement connecté, vous pouvez installer le widget de chat sur votre magasin Shopify. Il suffit de copier le code du widget et de suivre l’une des alternatives suivantes:

1) Installation via Google Tag Manager: si vous avez un compte Google Tag Manager, vous devrez installer un conteneur dans votre magasin Shopify (en savoir plus sur ce guide).

Une fois que le conteneur est correctement configuré dans Google Tag Manager, il suffit d’ajouter une balise html personnalisée, en copiant le code du widget Callbell, pour qu’elle soit intégrée directement à votre site web;

2) Installation sur le tableau de bord Shopify: si vous avez tous les identifiants de connexion pour votre boutique Shopify, il vous suffit d’aller dans le panneau de configuration Shopify, de cliquer sur Boutique en ligne et sur Thèmes.

Ensuite, faites défiler le menu déroulant du thème et cliquez sur Modifier le code. Repérez le code « theme.liquid » et collez le code du widget Callbell directement dans les balises.

ATTENTION: Si vous n’avez pas d’expérience avec ce type de configuration, veuillez consulter un expert, car le code « theme.liquid » représente le modèle de base de votre magasin Shopify. Toute erreur ou petite modification pourrait compromettre l’apparence et la fonctionnalité de votre magasin.

À ce stade, le widget de chat devrait être visible sur toutes les pages de votre site web. Si vous ne le voyez pas, essayez d’attendre quelques minutes, sinon essayez à nouveau de voir toutes les étapes de la configuration.

Comment augmenter les ventes de votre magasin Shopify grâce à WhatsApp

Développer votre propre équipe de vente sur WhatsApp, vous apportera d’énormes avantages en termes de conversions et surtout maximisera la satisfaction du client, ce qui vous permettra de créer une relation plus durable avec vos clients.

L’utilisation de WhatsApp comme canal de vente est une opportunité pour votre entreprise qui souhaite se développer, étant donné l’énorme popularité de cette application de messagerie instantanée, dans laquelle près de 100 milliards de messages sont échangés chaque jour.

Les pistes obtenues grâce à WhatsApp auront une valeur très différente pour votre stratégie de vente, étant donné le taux incroyable d’ouverture des messages WhatsApp, dû aux notifications « push », généralement absentes des courriers électroniques.

WhatsApp peut s’avérer être un outil complet, avec lequel vous pouvez envoyer ou recevoir des photos, des vidéos, des messages vocaux et des documents. Cela permet une communication plus complète et plus riche en contenu qui peut communiquer votre offre plus efficacement.

Avec le compte WhatsApp Business, vous pouvez intégrer votre catalogue, afin que vos produits soient encore plus visibles, et mettre à la disposition de tous les utilisateurs une vitrine parallèle au magasin Shopify.

Vous pouvez également utiliser WhatsApp pour demander un retour d’information sur les produits ou services, afin de recevoir des informations importantes sur la situation de votre entreprise et de prendre des mesures correctives.

Cependant, attention à ne pas être trop intrusif, cela pourrait être contre-productif pour votre entreprise au point de vous aliéner des clients potentiels. Une approche trop agressive pourrait générer un détachement de votre entreprise, au lieu d’attirer de nouveaux clients.

Nous recommandons donc d’éviter absolument le spam et les messages trop insistants, en maintenant toujours une communication engageante, en donnant aux utilisateurs l’incitation à interagir.

Il s’agit en fait d’un canal particulièrement efficace pour le marketing entrant, c’est-à-dire lorsque l’utilisateur est le premier à entamer la conversation avec l’entreprise, généralement pour obtenir plus d’informations sur un produit.

Shopify: Choisir entre WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business

Comme nous l’avons vu, les avantages de ce canal de messagerie peuvent être énormes, c’est pourquoi il existe quelques versions de l’application proposées aux entreprises qui peuvent être utilisées pour atteindre leurs objectifs.

La première est la version WhatsApp Business, la version gratuite pour les entreprises qui veulent faire leurs premiers pas sur la plate-forme, qui vous permet d’ajouter les informations sur votre entreprise, votre catalogue de produits et, récemment, vous pouvez ajouter des produits à un panier d’achat. Il est généralement conçu pour les petites et moyennes entreprises.

Cependant, l’interface par défaut de WhatsApp Business présente plusieurs limites, l’une d’entre elles est que l’interface ne permet pas à plusieurs agents de l’utiliser en même temps, ce qui complique la gestion d’un grand nombre de conversations.

Pour surmonter les différents problèmes, le géant du web Zuckerberg a lancé l’API pour WhatsApp Business, une série de clés d’accès qui permettent de connecter WhatsApp à des plateformes externes, pour une gestion plus structurée des interactions avec le public cible.

Les API WhatsApp Business sont conçues pour les grandes entreprises qui souhaitent étendre leur présence sur la plate-forme de messagerie populaire, programmer des messages automatisés, des notifications transactionnelles ou des chatbots.

Pour accéder à l’API de WhatsApp Business, vous devez disposer d’un compte Facebook Business Manager vérifié et d’un numéro qui n’est pas déjà lié à un compte WhatsApp.

Ensuite, vous devrez trouver le Provider qui répondra aux besoins de votre entreprise. Si votre objectif est de commencer à structurer votre équipe de vente sur ce canal, vous pouvez essayer notre plateforme gratuitement.

Utiliser WhatsApp sur Shopify: comment gérer de gros volumes de conversations

Étant donné les avantages d’un canal de messagerie populaire comme WhatsApp, il vous suffit à ce stade de commencer à structurer votre équipe de vente sur ce canal. Cependant, l’interface par défaut de WhatsApp Business ne permet pas son utilisation par plusieurs appareils en même temps et n’est pas conçue pour une gestion multi-utilisateurs.

Si vous prévoyez de recevoir de gros volumes de conversations pour les diriger vers vos représentants commerciaux via WhatsApp, vous devrez utiliser une plateforme externe qui permet de gérer les comptes WhatsApp depuis plusieurs endroits et qui est conçue pour optimiser la collaboration et la gestion des chats par une équipe de vente ou de support.

À cet égard, Callbell peut vous aider à mieux organiser votre canal WhatsApp et permettre à vos représentants commerciaux d’utiliser le même compte WhatsApp à partir de plusieurs endroits en même temps.

Si vous avez déjà un compte chez Callbell et si vous avez ajouté votre compte WhatsApp à notre plateforme, vous pouvez désormais inviter jusqu’à 100 représentants commerciaux et leur permettre de répondre aux conversations générées par WhatsApp et les applications de messagerie instantanée populaires comme Facebook Messenger, Instagram Direct et Telegram.

Les conversations générées seront automatiquement distribuées, de manière aléatoire, au sein de l’équipe de vente dédiée. Ainsi, chaque agent pourra interagir avec ses utilisateurs, et au cas où l’agent ne serait plus disponible, l’algorithme se chargera de réassigner le contact à un autre agent.

Avec Callbell, vous pouvez avoir un contrôle total sur vos canaux de messagerie instantanée, grâce au module d’analyse, qui collecte toutes les données liées à la gestion des messages et aux performances de l’équipe de vente.

En mettant en place des réponses automatiques et en étiquetant les contacts, vous pourrez mieux organiser les processus de vente de votre entreprise et catégoriser tous vos clients ou prospects de manière simple et intuitive.

Enfin, vous pouvez accéder à l’historique des conversations, faire une sauvegarde qui peut être mémorisée et consultée à tout moment, afin d’obtenir des informations intéressantes concernant votre magasin.

Si vous avez trouvé cet article utile pour configurer votre compte WhatsApp sur le magasin Shopify, n’oubliez pas de partager ou de laisser un commentaire. Merci beaucoup pour votre lecture, à la prochaine!