Cómo vender a través de Facebook Messenger

En este artículo veremos paso a paso cómo puedes usar Facebook Messenger para generar nuevas ventas para tu comercio electrónico

Facebook Messenger actualmente tiene más de 1.500 millones de usuarios, y cada día la aplicación de mensajería es usada para intercambiar más de 60 millones de mensajes entre compañías y clientes.

Para muchas compañías en el mundo del comercio electrónico, utilizar Facebook Messenger para ofrecer sus productos, es una oportunidad única para aumentar sus ventas, especialmente después de presentar la posibilidad de finalizar una venta directamente a través de la aplicación.

Messenger hace posible guiar al cliente, utilizando el chatbot o no, a través del proceso de compra, desde el primer contacto hasta el momento del pago, sin la necesidad de herramientas externas. 

Entonces, tratemos de averiguar, en este artículo, cuáles son las principales características de este canal de ventas y cómo puedes aprovecharlas al máximo, no solo para brindar atención al cliente, sino también como una herramienta de generación de leads, para generar nuevas ventas.

Cómo usar Facebook Messenger para tu comercio electrónico

Hasta la fecha, alrededor de 60 millones de compañías están presentes en Facebook Messenger. Sin embargo, no todas utilizan el mismo enfoque cuando se trata de la administración de este canal: en la mayoría de los casos, de hecho, la aplicación de mensajería se usa simplemente como una herramienta “pasiva” para manejar las solicitudes de los clientes.

Por otro lado, solo unas pocas compañías utilizan esta herramienta para generar nuevos chats con clientes potenciales, también mediante el uso de anuncios pagados, al guiar al cliente a través de todo el embudo de ventas, desde el descubrimiento del producto hasta el pago.

Cualquiera que sea el enfoque que desees elegir para tu comercio electrónico, veamos cuáles son los pasos a seguir para comenzar a vender a través de Facebook Messenger.

Cómo conectar Facebook Messenger a tu comercio electrónico

Antes de que puedas comenzar a vender productos a través de Messenger, debes vincular tu sitio web / comercio electrónico a la aplicación.

Después de todo, si Messenger no está conectado a tu sitio web de alguna manera, no es posible recuperar información del producto, cambios de precios o, más simplemente, permitir que el visitante seleccione Messenger como un canal de comunicación.

Existen tres formas en las que puedes conectar Messenger a tu comercio electrónico (una no excluye a las otras):

1) Conectando Messenger al catálogo de productos de ecommerce
2) Agregando el Chat en Vivo de Messenger a tu sitio web
3) Agregando el botón “Comprar Ahora” a tu cuenta de Messenger

Nota: Hay muchas compañías que no tienen un sitio web, y usan exclusivamente Facebook Messenger para generar nuevas ventas: si tú tampoco tienes un sitio web, te sugerimos que sigas leyendo este artículo a partir de este párrafo.

Cómo conectar Messenger al catálogo de productos de tu comercio electrónico

La integración entre Shopify y Messenger te permite automáticamente sincronizar la información entre los productos en tu catálogo y la aplicación Messenger, así como enviar al cliente directamente a la página de comprobación de tu comercio electrónico.

Además, una vez que el cliente ha realizado la comprobación, puede continuar recibiendo notificaciones y actualizaciones sobre su pedido. Si tu comercio electrónico está construido con Shopify, puedes seguir esta guía para activar la integración entre Messenger y tu catálogo de productos.

Agregar el Chat en Vivo de Messenger a tu sitio web

Esta herramienta te permite canalizar al cliente hacia el embudo de ventas de Messenger, incluso si el primer punto de contacto ocurrió en el sitio web. Una vez que se ha recibido la suscripción del cliente, a diferencia de cualquier otra herramienta tradicional de Chat en Vivo, la conversación puede continuar incluso después de abandonar el sitio web.

Con el fin de administrar los chats desde este canal, puedes usar el Facebook Business Manager o plataformas dedicadas a equipos de ventas y de atención al cliente, como Callbell. Para integrar el Chat de Facebook Messenger con tu comercio electrónico, puedes seguir esta guía.

Agregar el botón Comprar Ahora a tu cuenta de Messenger

Por favor, nota que: incluso esta función está disponible actualmente solo en Shopify. A diferencia de la simple sincronización de catálogos, que – como se mencionó anteriormente – lleva a los clientes desde Messenger a la página de verificación de tu sitio, el botón “Comprar Ahora” permite a los usuarios realizar compras sin tener que abandonar la aplicación.

Todo lo que un cliente debe hacer es hacer clic en el botón y pasar por un sencillo procedimiento de verificación dentro de la aplicación. La información de contacto del cliente, junto con los detalles de envío y pago, se sincronizarán automáticamente con tu perfil de Shopify, sin ningún esfuerzo adicional.

Estas 3 herramientas te permiten sentar las bases para configurar Messenger como un canal de ventas real, y no solo como una herramienta pasiva para la atención al cliente. Entonces, vamos a ver cómo puedes generar nuevos chats con clientes potenciales.

Cómo generar nuevos chats en Messenger con clientes potenciales

Como se anticipó, Facebook Messenger puede ser usado proactivamente por las compañías para generar nuevos clientes a través del chat. Este enfoque se vuelve particularmente importante si tu compañía no tiene un sitio web, o si no está optimizado para conversiones, y deseas utilizar Facebook Messenger como tu canal de ventas principal.

En esta parte del artículo, nos centraremos en cómo puedes maximizar la cantidad de conversaciones que puedes iniciar a través de Messenger con clientes potenciales, especialmente gracias al uso de los anuncios que encontramos, como una llamada a la acción, el inicio de una conversación.

Nota: no estamos hablando del posicionamiento de los anuncios en Messenger, sino de un formato específico que prevé la activación de un chat con la compañía después de que el usuario haya hecho clic en el anuncio.

Crear campañas que conduzcan al inicio de un chat en Messenger puede ser confuso, ya que puedes configurarlas de dos maneras diferentes. La primera forma es establecer el objetivo de la campaña en Tráfico y Conversión y seleccionar Messenger como destino del conjunto de anuncios.

En 2018, Facebook introdujo un nuevo tipo de “objetivo” de la campaña de Mensajes para aumentar la concientización de que las compañías tienen la capacidad de interactuar con los usuarios de Facebook a través de Messenger e iniciar chats para vender sus productos.

Sin embargo, Facebook no ha reemplazado completamente el antiguo método de creación de campañas de Messenger, por lo que puedes crear una campaña de dos maneras.

El resultado no cambia: una vez que el cliente haga clic en el botón de chat, una nueva ventana de chat se abrirá, donde él / ella pueden comenzar a chatear haciendo clic en el texto predeterminado (normalmente algo así como: Más Información).

Una vez que el chat ha comenzado, todo lo que tienes que hacer es guiar al cliente hacia la compra del producto. Para hacer esto, es posible automatizar algunos (si no todos) los pasos del proceso utilizando un chatbot, pero de esto se hablará en un próximo artículo.

Con respecto a un manual para obtener más instrucciones técnicas sobre cómo configurar una campaña, puedes consultar este manual.

Si tu compañía utiliza Facebook con fines de marketing, los anuncios de Messenger pueden ser una herramienta extremadamente útil para generar nuevas ventas a través de un chat.

Cuando se usan correctamente, los anuncios de Messenger pueden ayudarte a generar confianza, establecer una relación personal y retener a tus clientes potenciales.

Facebook Messenger: incluso tu comercio electrónico puede comenzar hoy

En este artículo, descubrimos cómo tu compañía puede usar Facebook Messenger para generar nuevas ventas a través de este canal. Si crees que esta oportunidad podría ser interesante para tu negocio, te sugerimos que pruebes con Callbell, una plataforma creada para ayudar a las compañías a administrar las relaciones con los clientes a través de aplicaciones de mensajería.

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¡Gracias por leernos y nos vemos la próxima vez!