L’art de nouer des relations clients par voie numérique: 11+ conseils

De nos jours, les gens donnent grande importance aux relations qu’ils ont avec les entreprises. Ce type de relation s’assimile déjà assez au type de relation que l’on pourrait avoir avec un ami ou une famille, jusqu’au niveau ou on préféra des produits de l’entreprise avec laquelle nous avons la meilleure relation. Ceci grâce aux technologies de l’information et de la communication, grâce aux TIC les entreprises peuvent atteindre les clients d’une manière plus efficace et personnalisée. 

Toutefois, la construction numérique d’une relation client est un défi pour beaucoup d’entreprises car la barrière du face-à-face constitue un obstacle important dans ce type de relation. Voila pourquoi les entreprises doivent redoubler d’ingéniosité pour atteindre le cœur des clients. 

Dans cet article, nous parlerons de Comment construire une relation numérique avec les clients et nous vous donnerons 11 Tips (ou plus).

Pourquoi est-il important d’établir une bonne relation avec vos clients?

Il est important de construire une bonne relation avec ses clients pour plusieurs raisons et parmi elles nous pouvons citer :

a) Rétention de clients

Si les clients se sentent contents de votre service, ils voudront continuer d’acquérir des produits de votre entreprise.

b) Fidélisation

Une bonne relation entre client et entreprise suppose un client satisfait, et donc une préférence pour vos produits

c) Confiance

Bonne relation implique confiance, et quand il y’a la confiance, votre relation avec vos clients s’améliore drastiquement, par conséquent vous apporte des ventes récurrentes.

d) Retro alimentation

Les clients qui ont une bonne relation avec vous sont plus habileté à fournir des commentaires constructifs sur vos produits.

e) Augmentation des ventes

Une bonne relation client peut permette une augmentation des ventes

Plus de 11 conseils pour établir des relations avec les clients

Alors ! voici 11 Tips pour construire une relation solide et durable avec vos clients : 

1) Offrir un excellent service client 

Un service exceptionnel peut marquer la différence dans la relation avec vos clients. Rassurez-vous de répondre rapidement à leurs questions, préoccupations et les traiter avec amabilité et respect. Un bon exemple de cet aspect est Callbell, ils se démarquent réellement par leurs service client. 

2) Ecouter ses clients 

Ce que disent les clients est important, écoutez leurs recommandations pour constamment vous améliorer. 

3) Personnaliser l’expérience de chaque client 

Personnalisez l’expérience pour que vos clients se sentent toujours à l’aise 

4) Être transparent 

La transparence inspire la confiance et à cet effet, vous devez l’être pour que vos clients ne doutent pas de la qualité de votre service. 

5) Maintenir la communication  

Communiquez régulièrement avec vos clients  , que ce soit par email, appels, messages texte ou par les réseaux sociaux pour les informer des nouveautés concernant votre business et pour les montrer que vous valorisez leur loyauté 

6) Offres incitatives 

Offres incitatives et récompenses pour fidéliser votre clientèle comme des ristournes, des promotions spéciales et programmes de fidélité. 

7) Résoudre les problèmes des clients 

Si le client a un problème, attelez-vous à le résoudre aussitôt et avec empathie. Les clients valorisent l’attention personnalisée et les résolutions à leurs problèmes. 

8) Être consistant 

Offrez une expérience de qualité de façon consistante à chaque interaction avec un client, de l’achat à la post vente. Cela peut augmenter la confiance et la fidélité du client. 

9) Remercier ses clients 

Remercier ses clients pour la confiance qu’ils vous accordent peut faire en sorte que ceux-ci se sentent appréciés et valorisés. 

10) Réaliser ses promesses 

Si vous promettez quelque chose vous devez le réaliser, sachez que les promesses que vous aux clients sont importantes. Vous de votre côté vous pouvez les oubliez mais pas le client. 

11) Demander des Feedbacks 

Plus il y’a de feedbacks mieux c’est, le client a toujours raison c’est pourquoi vous devez maintenir ce contact avec eux. 

En quoi mon business bénéficierait-il des relations avec les clients? 

Pour répondre à cette question nous devons nous mettre dans la peau du client. Que se passerait-il si vous alliez dans une boulangerie et on vous accueillait de manière froide. Vous sortiriez de là surement furieux et vous n’y retourneriez plus jamais ou du moins plus pendant un temps. En effet c’est ce qui se passe aussi pour les entreprises. 

Quand on a eu une mauvaise expérience avec une entreprise nous avons tendance à l’étiqueter de manière négative, cela va même parfois jusqu’au fait de trouver des alternatives pour éviter d’utiliser des produits de ladite entreprise. Voila justement pourquoi il est important de maintenir une relation saine avec ses clients.

Conclusion

Construire des relations solides avec ses clients est indispensable pour le bon développement de votre entreprise. Un des piliers fondamentaux pour qu’une compagnie se maintienne sur pieds est le fait de bien se faire voir auprès de ses clients et que ceux-ci préfèrent vos services, du fait de l’aspect humain, de la qualité et du service client. 

Nous avons vu que pour avoir une augmentation relative de ses ventes et donc de sa durée de vie, il est capital de garder une relation saine et durable avec ses clients. A cet, nous vous recommandons de suivre tous les Tips que nous avons donné antérieurement. 

Une manière incroyable de maintenir la relation client est d’utiliser un outil qui permet de faciliter cette tâche. A cet effet, nous vous recommandons Callbell, avec cet outil vous pourrez gérer de manière efficiente et rapide les communications de votre entreprise et créer des relations de confiances avec les clients.