Le service personnalisé est une stratégie perfectionnée depuis quelques années. La satisfaction et la fidélité des clients dépendent de ce facteur. Il s’agit sans aucun doute d’un facteur extrêmement important qui doit être pris en compte dans chaque entreprise. Le service clientèle personnalisé permet aux entreprises d’accorder plus d’attention à chaque client afin de différencier l’assistance et de résoudre spécifiquement les problèmes les plus particuliers et les plus complexes. En outre, WhatsApp est l’application de messagerie instantanée la plus populaire au monde. Chaque utilisateur ou client possède sans doute cette plateforme, ce qui est phénoménal d’autant plus qu’elle est facilement accessible de partout.
Les avantages de fournir un service personnalisé avec cette application sont nombreux. Il s’agit notamment de la possibilité d’être assisté avec des temps de réponse très courts, d’envoyer et de recevoir des fichiers multimédias, des mémos vocaux ou des informations sur la localisation, de vérifier la situation de l’entreprise avec WhatsApp, d’envoyer des catalogues ou même de vendre en ligne.
Vous devez toujours considérer qu’investir dans un service personnalisé via WhatsApp n’est pas gratuit. En effet, ce service nécessite un outil externe pour connecter plusieurs agents et pour utiliser en plus l’API WhatsApp Business. L’un des services les plus recommandés est certainement Callbell, grâce à son service de chat multi-agents qui vous permet de connecter plusieurs canaux de communication, tout en ayant la possibilité d’extraire des métriques sur votre activité et des outils de support et de vente supplémentaires sans fin.
Dans cet article, nous allons vous montrer ce qu’est un service personnalisé avec WhatsApp, comment l’obtenir, et quelle est la meilleure plateforme pour fournir ce type de service sur WhatsApp.
Les entreprises sont appelées à générer de la valeur pour le client dans un environnement en mutation où le consommateur est de plus en plus exigeant. C’est la dure réalité de 2022: lorsque les clients doivent décider ce qu’ils veulent acheter ou acquérir, ils apprécient tout service supplémentaire qui les aide à clarifier leurs doutes et à prendre leur décision finale. Actuellement, les modèles commerciaux reposent sur trois piliers: l’étude de marché, le positionnement et la stratégie. Alors que le client décide de l’un ou l’autre en fonction d’autres éléments: le prix, l’exclusivité et le service obtenu.
Le service personnalisé est lié à la possibilité de participer rapidement et individuellement à la résolution des doutes qu’un client peut avoir sur un produit ou un service particulier. Les services personnalisés ont contribué à séduire les consommateurs et à établir des relations à long terme, passant du statut de client à celui d’ami.
Les avantages d’un service personnalisé sont nombreux. Nous allons partager ici les plus importantes, qui peuvent vous faire prendre la décision nécessaire pour changer votre stratégie afin de mieux personnaliser votre service client.
Avantages:
1) Il vous permet de servir vos clients beaucoup plus rapidement.
2) Le client reçoit une attention personnalisée par le biais du canal qui lui convient le mieux.
3) L’attention est entièrement concentrée sur le client.
4) Vous disposez d’un personnel au moment et à l’endroit souhaités.
5) Toutes les données et métriques sont saisies par un outil externe (Callbell).
Dans cette section, nous allons vous donner 3 idées très intéressantes pour que vous puissiez offrir un service personnalisé parfait à vos clients:
1) Parlez d’un sujet différent de celui de l’achat que le client souhaite effectuer.
À ce stade, nous nous attachons à faire en sorte que le client ait le sentiment que sa conversation avec nous est très amicale. C’est pour cette raison qu’il est conseillé d’aborder différents sujets afin d’établir la confiance entre le client et l’entreprise. Si le client nous fait confiance, il aura l’impression que son achat était vraiment souhaité et il se sentira plus à l’aise pour acheter à nouveau chez nous à l’avenir.
2) Faire preuve d’une attitude amicale et toujours souriante.
L’idée est que le client se sente heureux, c’est pour cela que notre attitude doit être très amicale et toujours souriante, afin que le client ressente la bonne humeur dans nos paroles, afin que nous transmettions des sentiments très positifs. Une meilleure attitude signifie un client plus heureux et plus enclin à revenir vers nous à l’avenir.
3) Améliorer la durée d’attention et toujours appeler nos clients par leur nom.
Les temps d’attention sont essentiels: cela signifie que plus nous servons rapidement un client, plus nous avons de chances de vendre le produit ou le service que nous proposons. C’est pour cette raison que nous vous recommandons d’améliorer les capacités d’attention de vos agents. Il s’agit d’une pratique utilisée par de nombreuses entreprises ou sociétés de commerce électronique à succès. De même, il est extrêmement important d’appeler vos clients par leur nom, afin que le traitement soit 100% personnalisé et vous permette de créer une relation basée sur la confiance et le respect mutuel.
Il existe plusieurs plateformes qui peuvent aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à offrir un service plus personnalisé. Ces outils permettent d’améliorer les processus de vente et d’assistance. Offrir un service centré sur le client et avant tout pour le client. Callbell est un bon exemple de ce type d’outils.
Il s’agit d’un outil très complet pour les équipes d’assistance ou de vente. Il vous permet de gérer un nombre illimité de messages, d’ajouter des collaborateurs à vos équipes d’assistance ou de vente, il fournit des statistiques complètes sur votre processus de communication, il est facile à utiliser et vous pouvez l’utiliser pour personnaliser davantage votre service en ouvrant d’autres canaux de communication tels que WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Callbell et sur la manière dont cet outil peut vous aider à fournir un service 100% personnalisé et axé sur le client, vous pouvez cliquer ici.
Questions Fréquentes
Quels sont les avantages du service personnalisé de WhatsApp?
Les avantages d’un service personnalisé sont nombreux. Nous allons partager ici les plus importantes qui vous aideront à prendre la décision nécessaire pour changer votre stratégie afin de mieux personnaliser votre service client.
Avantages:
- Il vous permet de servir vos clients beaucoup plus rapidement.
- Le client reçoit une attention personnalisée par le biais du canal qui lui convient le mieux.
- L’attention est entièrement concentrée sur le client.
- Vous disposez d’un personnel au moment et à l’endroit souhaités.
- Toutes les données et métriques sont saisies par un outil externe (Callbell).
Qu'est-ce qu'un service personnalisé pour le client?
Les entreprises sont appelées à faire face à la tâche difficile de générer de la valeur pour le client dans un environnement en mutation où le consommateur est de plus en plus exigeant. C’est la dure réalité de 2022: lorsque les clients doivent décider ce qu’ils veulent acheter ou acquérir, ils apprécient tout service supplémentaire qui peut clarifier leurs doutes et les aider dans leur décision finale. Actuellement, les modèles commerciaux reposent sur trois piliers: l’étude de marché, le positionnement et la stratégie. Alors que le client décide de l’un ou l’autre en fonction d’autres éléments: le prix, l’exclusivité et le service obtenu.
Le service personnalisé est lié à la possibilité de participer rapidement et individuellement à la résolution des doutes de chaque client concernant un produit ou un service particulier. Les services personnalisés ont séduit les consommateurs et ont permis d’établir des relations à long terme, passant du statut de client à celui d’ami. N’oubliez pas que cela est possible grâce à des outils externes tels que Callbell.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
