Les objections dans la vente sont quelque chose qui arrivera toujours. Il y a des vendeurs qui, lorsqu’ils entendent la première objection de leur client potentiel, tremblent et abandonnent la vente. Les objections sont une chose que tous les vendeurs doivent apprendre à gérer.

Les acheteurs d’aujourd’hui sont formés à soulever des objections parce qu’ils ont appris les astuces de vente dépassées des anciens vendeurs. Nous devons tenir compte du fait que la génération actuelle a grandi avec beaucoup de publicité. Ils ont grandi avec les médias sociaux, ce qui influence, dans une certaine mesure et par voie de conséquence, leur comportement d’achat. Il est beaucoup plus difficile de vendre aux gens aujourd’hui.

Aujourd’hui, 8 clients potentiels sur 10 ont des objections à l’achat. Pratiquement personne n’achète un article ou un service sans d’abord faire des recherches approfondies sur ce qu’il veut. C’est pour cette raison que les vendeurs reçoivent quotidiennement un grand nombre d’objections de la part de leurs clients. Cependant, vous devez apprendre à gérer ce type de situation. Les objections sont quelque chose qui existera toujours et les vendeurs doivent apprendre à y faire face. N’oubliez pas que si vous parvenez à résoudre toutes les objections d’un client, la vente est pratiquement garantie.

Saviez-vous qu’il y a 5 objections courantes que les clients formulent lorsqu’ils font un achat. Tout vendeur doit être prêt à répondre à ces 5 objections de manière naturelle. C’est pour cela que dans cet article nous vous apprendrons quelles sont les 5 objections de vente les plus courantes et comment les traiter. De plus, nous vous recommanderons un excellent outil qui vous permettra de répondre et de faire face à ces objections de manière plus simple et plus agréable.

Que sont les objections dans les ventes?

Les objections des clients ne sont rien d’autre que les raisons pour lesquelles ils n’achètent pas un produit ou un service. Cela se produit généralement en raison d’un manque de connaissances de la part des clients concernant ce qu’ils veulent acheter. En général, les clients ont deux types d’objections.

a) Le client a besoin de plus d’informations pour prendre une décision.

b) Le client n’a pas compris les informations reçues.

Cependant, il existe trois autres objections de vente courantes que nous pouvons rencontrer lorsque nous vendons à des clients potentiels. C’est ainsi que nous pouvons comprendre l’objection de la part du client comme le besoin du client d’obtenir plus d’informations sur ce qu’il veut afin de pouvoir prendre des décisions concernant l’achat du produit ou du service.

Objections dans la vente les plus courantes

Quelles sont les 5 objections les plus courantes?

Comme promis précédemment, nous allons partager avec vous les 5 objections de vente les plus courantes, parmi lesquelles nous avons les suivantes:

1) Pouvez-vous m’envoyer toutes les informations et je verrai ensuite?

En général, lorsque les clients vous font cette objection, cela indique qu’ils ne sont pas très intéressés par l’achat. Toutefois, vous devez vous renseigner à ce sujet avant d’accepter cette demande. Vous devriez essayer d’avoir une conversation naturelle avec la personne avant de renoncer et d’accepter sa proposition d’envoyer les informations. C’est le seul moyen de savoir si la personne est réellement intéressée par le produit. N’oubliez jamais d’envoyer des informations et de ne pas ignorer la demande.

2) Pour prendre une décision, j’ai besoin de parler à une autre personne

En général, lorsqu’on nous présente cette objection, deux choses très intéressantes se produisent. La première est qu’il y a vraiment quelqu’un d’autre qui doit prendre la décision. Dans ce cas, la tâche du vendeur est d’aider la première personne à décider pour l’autre.  Cela se fait généralement en proposant de parler directement au décideur ou d’assurer directement un suivi continu. Si la personne refuse de recevoir cette aide, alors la deuxième option se produit, qui n’est rien d’autre que le fait que cette personne n’est pas intéressée et veut simplement s’en aller.

3) Le prix est trop élevé ou trop cher

Il s’agit peut-être de l’objection la plus courante dans le domaine de la vente. En général, lorsqu’elle se présente, nous devons approfondir nos recherches. C’est vraiment un manque de budget ou, au contraire, la personne ne comprend pas la valeur que nous offrons. Lorsque cela se produit, la première chose à faire est de se documenter pour comprendre la situation. Ensuite, sur la base de ce que vous avez recherché, vous devez agir et offrir plus de valeur au client ou lui accorder une remise.

4) J’ai vu d’autres produits similaires avec de meilleurs avantages

En général, lorsque les clients potentiels nous font cette objection, c’est parce qu’ils n’ont pas compris la valeur réelle de notre produit. C’est pour cela qu’il est très important de découvrir les besoins de notre client afin de lui proposer une solution adaptée.

5) Je vais examiner des produits similaires et je vous contacterai ensuite

Lorsque cette objection se présente, cela signifie que la personne ne peut pas prendre de décision à ce moment-là. C’est pour cette raison qu’il est recommandé d’assurer un suivi et d’envoyer des informations progressivement, sans spammer. Ceci a pour but de tenir votre client potentiel informé et de lui en montrer suffisamment.

Pourquoi les gens s’opposent-ils lorsque nous leur vendons quelque chose?

Cela est dû principalement à un manque d’informations. Lorsqu’une personne s’adresse à nous, c’est parce qu’elle n’est pas sûre de vouloir acheter un produit ou un service. Cela s’explique par le fait qu’ils ne disposent pas d’informations claires, qu’ils ne sont pas convaincus par ce qui leur est proposé ou que nous ne résolvons tout simplement pas entièrement le problème qu’ils rencontrent à ce moment-là.

Afin d’éviter les objections, il faut d’abord comprendre le client et savoir exactement ce dont il a besoin. Une fois que nous aurons fait nos devoirs, nous serons en mesure de mieux les vendre, en offrant ce dont ils ont besoin et en expliquant comment nous allons résoudre le problème qu’ils ont.

Objections dans la vente les plus courantes

Quel outil peut vous aider à mieux gérer les objections dans les ventes?

Callbell est un outil qui peut vous aider à gérer les objections des clients. Nous avons vu des cas où les vendeurs utilisent WhatsApp et d’autres réseaux sociaux pour s’occuper de leurs clients et ont trop de comptes ouverts sur leur téléphone et trop de conversations. Il devient vraiment compliqué de traiter ces objections de la part de chaque client.

Souvent, ils répondent aux messages par erreur ou envoient des informations erronées, ce qui a un impact négatif sur la vente. Les clients ont le sentiment qu’on ne leur accorde pas assez d’attention ou ils commencent tout simplement à se méfier de l’entreprise.

Avec Callbell, vous pourrez vous occuper de tous vos clients de manière organisée, à partir d’un seul endroit, peu importe que vous ayez des clients sur WhatsApp, Telegram, Facebook ou Instagram. Callbell vous aidera à gérer efficacement les ventes, vous fournira des statistiques spécialisées et toute une série de fonctions pour les ventes et le support. Commencez à traiter efficacement les objections de vente les plus courantes avec Callbell.

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Questions Fréquentes

Pourquoi les gens s'opposent-ils lorsque nous leur vendons quelque chose?

Cela est dû principalement à un manque d’informations. Lorsqu’une personne s’adresse à nous, c’est parce qu’elle n’est pas sûre de vouloir acheter un produit ou un service. Cela s’explique par le fait qu’ils ne disposent pas d’informations claires, qu’ils ne sont pas convaincus par ce qui leur est proposé ou que nous ne résolvons tout simplement pas entièrement le problème qu’ils rencontrent à ce moment-là.

Afin d’éviter les objections, il faut d’abord comprendre le client et savoir exactement ce dont il a besoin. Une fois que nous aurons fait nos devoirs, nous serons en mesure de mieux les vendre, en offrant ce dont ils ont besoin et en expliquant comment nous allons résoudre le problème qu’ils ont.

Quel outil peut vous aider à mieux gérer les objections dans les ventes?

Callbell est un outil qui peut vous aider à gérer les objections des clients. Nous avons vu des cas où les vendeurs utilisent WhatsApp et d’autres réseaux sociaux pour s’occuper de leurs clients et ont trop de comptes ouverts sur leur téléphone et trop de conversations. Il devient vraiment compliqué de traiter ces objections de la part de chaque client.

Souvent, ils répondent aux messages par erreur ou envoient des informations erronées, ce qui a un impact négatif sur la vente. Les clients ont le sentiment qu’on ne leur accorde pas assez d’attention ou ils commencent tout simplement à se méfier de l’entreprise.

Avec Callbell, vous pourrez vous occuper de tous vos clients de manière organisée, à partir d’un seul endroit, peu importe que vous ayez des clients sur WhatsApp, Telegram, Facebook ou Instagram. Callbell vous aidera à gérer efficacement les ventes, vous fournira des statistiques spécialisées et toute une série de fonctions pour les ventes et le support. Commencez à traiter efficacement les objections de vente les plus courantes avec Callbell.

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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct