Nel mondo di oggi, le aziende hanno scelto di mantenere uno stile multi-brand così da ottenere una maggiore presenza sul mercato offrendo diversi tipi di servizi e prodotti che si adattano a svariati clienti.
Nonostante queste strategie siano un vantaggio per le aziende, poiché acquisiscono autorità sulla concorrenza, possono portare con sé anche altri problemi. Tra di essi sappiamo che ogni linea di prodotto o servizio deve avere una propria identità di brand, cambiando quindi il modo di comunicare e parlare con i clienti.
D’altra parte, siamo a conoscenza della presenza dei canali di comunicazione. Questi strumenti non possono o non devono essere mescolati, poiché portano diversi tipi di disagio come disorganizzazione, cattiva gestione da parte degli agenti o risposte tardive ai messaggi.
Per questi diversi motivi abbiamo deciso di condividere con voi un modo molto interessante su come un brand o un’azienda multi-brand che opera in diversi mercati può centralizzare la messaggistica proveniente da diversi account WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram.
I brand generalmente decidono di investire in mercati diversi per possedere un vantaggio competitivo. Il semplice fatto di vendere e offrire tipi di linee di prodotti crea profitti extra per le aziende e la migrazione verso mercati diversi apre una serie di possibilità.
Oltre a questo, è fondamentale che le aziende creino tipi di brand differenti per ogni linea di prodotti, portando una strategia collaudata che funziona nel mercato. In sintesi, le aziende operano in più mercati per il semplice fatto che aumentano le loro possibilità di investimento, profitto e acquisizione di clienti.
L’esigenza principale di un brand per operare in più mercati è la crescita e la l’introduzione dei mercati internazionali o, al contrario, in altri mercati che risiedono in una categoria differente. Questo permette alle aziende di crescere in diversi ambiti senza sentire il limite di una singola linea di prodotto.
Quando un’azienda riesce ad operare in più mercati, si scatenano diverse esigenze di base che possiamo evidenziare come i principali problemi che portano un’azienda a gestire negativamente il proprio business. Tra di essi ritroviamo la necessità di organizzazione, comunicazione e gestione del cliente.
Questi tipi di problemi possono far sì che un’azienda perda vendite e clienti in modo molto repentino. Ecco perché è fondamentale disporre di strumenti come Callbell capaci di gestire correttamente la mole di lavoro quando si hanno brand, linee di prodotto e mercati differenti.
Un’azienda che è riuscita a diversificare il proprio mercato, raggiungendo il successo in diverse linee di prodotti presenta molteplici vantaggi, tra di essi ritroviamo:
1) Aumento della competitività aziendale.
2) Lavori maggiormente qualificati con benefici migliori.
3) Facilità per una migliore gestione delle possibili crisi.
4) Nuove opportunità di business.
5) Alleggerire i costi di alcuni tipi di attività produttive.
6) Maggiore fiducia dei clienti e posizionamento più efficace.
Questi sono solo alcuni dei vantaggi che le aziende ottengono quando entrano in nuovi mercati; tuttavia, abbiamo parlato delle esigenze precedentemente. Nonostante i vantaggi siano molteplici, la necessità di centralizzare i messaggi in un unico posto è praticamente essenziale. Quando lavori su più mercati e, allo stesso tempo, possiedi diversi canali di comunicazione, la gestione può diventare caotica, quindi parleremo di come gestirla in modo migliore utilizzando Callbell.
Centralizzare le comunicazioni è un’esigenza generale che qualsiasi azienda avverte sempre più forte. Tuttavia, per un’azienda che opera su più mercati è davvero essenziale, poiché le informazioni condivise dai tuoi agenti sono differenti per ogni mercato in cui lavorano ed è proprio per questo motivo che non puoi permetterti di fare confusione tra queste interazioni. È necessario quindi uno strumento che, pur essendo presente su un’unica piattaforma, consente di suddividere e separare i messaggi, dividendoli per mercati e persino per Paesi, mantenendo il controllo di ogni cliente.
In questo caso desideriamo parlare di Callbell e di come questo strumento può aiutare a gestire e a centralizzare i messaggi indipendentemente dal numero di mercati in cui opera la tua azienda.
Callbell è uno strumento web e mobile che consente alle aziende di centralizzare e gestire i messaggi provenienti da diversi canali di comunicazione (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct e Facebook Messenger) su un’unica piattaforma. Inoltre, dispone di molteplici funzionalità che consentono ai team di vendita, supporto e call center di gestire lead e ottenere più vendite, monitorando clienti e collaboratori, analizzando le metriche della messaggistica aziendale, automatizzando i processi e le interazioni, per poi svolgere attività di marketing come l’invio di messaggi di massa e canalizzare i funnel di vendita.
Come possiamo ben vedere, Callbell è uno strumento assolutamente completo, ideale per team di vendita, supporto e call center, permettendo di ideare diverse caselle di posta in cui entrano i clienti di ogni mercato, assegnandole ad ogni agente che avrà il proprio nome utente, anche se viene gestito un solo account per canale di comunicazione, avendo poi anche la possibilità di collegare più di una pagina Facebook, Instagram e WhatsApp.
Per provare tutte queste funzionalità, fare in modo che la tua azienda riesca a gestire al meglio i propri clienti in diversi mercati e centralizzare i messaggi provenienti da diversi canali di comunicazione, fai clic qui.
Per concludere, le aziende devono centralizzare le proprie interazioni quando lavorano su più mercati per rimanere perfettamente organizzate. In questo senso, la soluzione più conveniente è quella di utilizzare la piattaforma Callbell per gestire separatamente e in modo efficace i messaggi provenienti da ogni singolo mercato.
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Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
